登录类问题
问：当我登录游戏时弹出“非法程序检测”的报错，而我并没有开启第三方软件或者非法插件怎么办？
答：可通过排查的方式尝试性的关闭一些监测性的软件再进行登录尝试。若还是无法解决的话，可以把AhnRpt相关的打包文件通过客服邮箱（
[email protected]）提交，以便分析问题所在。
问：如何获得AhnRpt的相关打包文件？
答：在游戏安装根目录\Bin\ HShield文件夹下，找到“ahnrpt.exe”的应用程序。如图：
运行“ahnrpt.exe”程序后，点击“产品错误申报”，如图：
按照图片的格式填写信息
输入文件名，点击保存
等待文件生成完成，期间可能会弹出用户同意的选项，点击同意即可
生成结束
找到生成的文件，发送给我们即可
问：当我在游戏时，黑屏了怎么办？
答：出现黑屏情况主要是由于显卡驱动不兼容的问题，发生了这一情况的玩家请更换其他版本的显卡驱动程序。
下载ATI显卡驱动：
http://cdnpatch.csonlinechina.com/XG_Cats_8.12_XP_32-64bit.exe下载NVIDIA驱动：
http://cdnpatch.csonlinechina.com/nvidia_93.71_winxp2k_whql.exe问：运行游戏时出现更新较慢的情况是为什么？
答：主要是因为每次启动游戏时，都需要对整个客户端进行一次完整的扫描，表现为类似于未响应的状态。 根据玩家的网络环境，响应时间也有所不同，但并非程序停止响应，请玩家们耐心等待。
服务类问题
问：我登录时，提示我密码错误而我又不记得了怎么办？
答：您若是不慎丢失密码，可通过"取回密码"专区，我们提供了三种取回登录密码的方式：
（流程介绍：
http://member.tiancity.com/User/PasswordFindMethod.aspx）
方式一：通过验证密码提示问题答案来重置新的密码，在线自助。
方式二：通过验证注册资料（用户名、姓名、身份证号码）及注册邮箱来重置新的会员密码，在线自助。
方式三：通过传真由工作人员人工核实资料的方式修改您的密码。具体方法为，通过填写并提交相关资料，得到工单号（进行保留），再下载传真表单，并根据要求进行填写完毕后传真给我们，“世纪天成客服中心”收到您的传真后会立即进行处理。您还可以通过工单号，在“会员查询处理状态”中查看传真的处理状态及结果。同时，“世纪天成客服中心”会给您发送一封处理结果的邮件， 请及时查看您的邮箱。
问：我的武器（道具）异常消失了怎么办？
答：若是系统原因造成的物品异常丢失的话，请通过客服邮箱（
[email protected]），将丢失道具的获得时间、道具名称及数量、丢失时间等情况详细描述，工作人员收到邮件后将会提交进行核实。
游戏类问题
问：刚进入游戏时，弹出个问卷上面要求填写“推荐人昵称”这个是干什么的？
答：若您是被其他玩家推荐来玩反恐精英Online的话，可将该玩家在该区的该游戏昵称填写入框内。这样，你就成为了新兵，而被填写人则成为了你的教官。但并不是强制填写的。
问：第一次进入游戏时，创建昵称的对话框被我关了，然后就无法进行游戏了怎么办？
答：请您退出游戏，然后重新登录，再创建您的游戏昵称。
问：我是一名新手玩家，那如何进行反恐精英Online的新手训练呢？
答：反恐精英Online 新手任务可由玩家自己决定是否需要进行。在登录游戏后的服务器目录状态时，在界面的上方点击“教程大纲”即可进入新手训练，完成后还有游戏金币奖励哦（仅在第一次完成时奖励）。
问：如何载图并在哪里可以找到？
答：在游戏过程中，按“F5”键即可截图，并且截图保存在：我的文档\图片收藏\Counter-Strike Online的文件夹下。
问：如何进行录像并在哪里可以找到？
答：在游戏比赛过程中，按“ESC”键呼出菜单，选择“录像开始”即开始录制。录像文件为.dem文件，并保存在游戏安装目录\Counter-Strike Online\Bin\demos文件夹下。
问：当我在游戏过程中看到有违规玩家怎么办？
答：举报非法游戏玩家方法如下：
1） 在游戏比赛过程中，按“ESC”键呼出菜单，选择“举报”即会弹出举报的信件功能，点击下拉框选择举报类型及违规玩家昵称发送即可。
2） 用以上同样的办法，在信件中可对被选中的违规玩家昵称进行复制。在客服邮件或客服论坛中粘贴该昵称，并且提供该违规玩家所在服务器、违规游戏时间及相应截图或录像。
3） 在游戏比赛过程中，按“ESC”键呼出菜单，选择“录像开始”即开始录制，将该玩家违规游戏的录像.dem文件通过邮件的形式发送客服邮箱，并提供相应的服务器等信息。
工作人员在收到以上举报时，将会进行核查，若属实将会进行相应的处理。
问：如何在比赛过程中只对队友说话？
答：您可以按shift+回车切换成只对队友聊天的状态，输入您所要说的话后按回车发表既可。
问：我不想在游戏时显示人物的名字还有提示，怎么去除？
答：可在游戏比赛时按“V”键去除玩家名字及地图帮助提示。
