3月24日，腾讯运营的网络游戏《地下城与勇士》（英文简称DNF）更新后推出宠物系统，玩家可以通过系统商城购买开魔盒的道具，便会有一定机率开出宠物，但是当玩家使用宠物改名道具修改宠物姓名后，游戏帐号却无法登陆。玩家将这一情况反馈到腾讯后一直没有得到解决，大家便纷纷到315消费电子投诉网投诉，截止到3月27日15：00，此类问题的投诉已经高达60宗。
问题道具仍在出售 官方没有补偿措施
陕西的徐先生在3月24日DNF推出宠物系统后，第一时间购买魔盒，在开了数个魔盒后终于得到了宠物，但是使用了宠物改名道具把宠物改成自己喜欢的名字后，游戏帐号却无法登陆服务器。问题出来后，徐先生到官方论坛发帖询问，没有客服答复，于是便拨打客服电话，但一直无法接通，打了几次电话，问题没有解决，却被扣了100多元的电话费。而相当多的玩家向315消费电子投诉网反映，腾讯的客服热线找不到人工服务，都是自动语音服务，根据语音提示转来转去，钱被扣了却问题却根本没有得到解决。
鉴于反映的玩家较多，腾讯出公告建议玩家不要再使用宠物改名道具，但是在游戏里没有给出任何的提示和警告，且该道具仍然在商城继续出售，因此后来仍陆续有玩家因使用宠物改名道具而无法登陆服务器的情况出现。
无法登陆服务器
网上申诉显示客服全忙
腾讯的公告
BUG修复遥遥无期 玩家损失如何补偿
315消费电子投诉网将玩家的投诉反馈到腾讯客服部后，腾讯表示已经将问题提交给相关部门，该问题目前正在紧急核实和处理中，还请玩家不要着急，稍后再试。
对此，玩家表示可以等待，因此希望有个明确的时间表，而不是漫无止境的等。但是腾讯方面表示，因修补Bug是韩国开发商在处理，故没有办法给出明确的解决时间，对此答复，相当多玩家表示了不满和质疑。
虽然登陆不了游戏，但玩家所购买的黑钻服务天数仍被扣除，而其他一些具有时效性的物品道具也随之被消耗。玩家提出，腾讯应该就这些情况作出相应的补偿，但腾讯方面没有给出明确的答复。315消费电子投诉网建议腾讯应该从用户的利益角度出发，尽快与韩方开发商协商解决问题，并妥善做好后续的补偿工作。
备受争议的宠物系统 疑似网络博彩的魔盒
投诉玩家除了反映登陆不了服务器，不能获得相应补偿外，对于其宠物系统也提出了质疑。
据投诉玩家反映，DNF的宠物系统在推出测试阶段便已经出现过因为改名而导致玩家游戏帐号无法登陆游戏的问题，但是运营商及开发商没有对此作任何的修正，便直接正式出售并把测试服务器上关于这个Bug的讨论帖子全部删除。
据更多的玩家指出，该宠物系统涉嫌采用网络博彩的形式，这样的行为涉嫌诱骗玩家消费。在DNF游戏中，玩家如要获得宠物，需要先通过猎杀怪物获得“魔盒”，并通过开启魔盒获得宠物，而开启1个魔盒需要人民币2.4元。开启魔盒获得宠物带有一定的几率，并非全部魔盒都能得到，这样的销售方式与赌博机同出一辙，这也是玩家认为其涉嫌网络博彩的根本原因。据了解，有玩家为了得到宠物，花费了上千元开启魔盒也没有得到所谓的宠物。
对此，玩家呼吁如果需要出售宠物，可以明码实价，而不是采用类似赌博碰运气的方式进行，更有玩家表示希望国家有关部门加强这方面的监管，净化网络消费环境。（315消费电子投诉网 一明）
