情商原来特别流行，一般用来解释那些有意可以管理自己情绪的能力，是相对于“智商”来讲的。智商与天赋与遗传有关，而情商却与认知和培养有关。情商是适合社会协作更重要的要素，是理解他人和与他人相处的能力。高情商就是追求一种在保护自身利益的情况下，别人也不觉得不舒服的状态。

★解决冲突

         普世道理一般都是相同的。富兰克林-琼斯曾说过：诚实的批评最让人难以接受。我们熟悉的说法叫：忠言逆耳。可是，朋友、同事、下属、领导总有一些时候有一些错误需要我们告诉他们，怎样得当地指出别人的错误？

         先不要认为别人一定是错的，自己不要假设自己“绝对正确”。这是心法。

★欣赏他人

         欣赏别人，会给别人带来无穷尽的力量，甚至他会因此有很大的进步。表达对他人的欣赏，是一门学问，是一种襟怀，是一门艺术。高情商的人，愿意承认别人的优秀，善于表达对他人的欣赏。

★化解情绪

         管理情绪和化解情绪有什么不同？管理情绪总体上说还是一种情绪的转移，无论是高兴得心里乐开花还是受了委屈默默厕所流泪--能做到不影响别人，已经是很好的管理了。化解情绪，是高情商的最高境界，不让情绪影响别人，而且还不影响自己--所谓的喜怒不行于色，心如止水，无论是好的还是坏的，都不能影响到此时的判断。

   情商原来特别流行，一般用来解释那些有意可以管理自己情绪的能力，是相对于“智商”来讲的。