谁该为消费者被盗刷的微信钱包负责？_QQ微信技术

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举报只看楼主使用道具楼主发表于: 2018-09-11 0

消费者的微信钱包被盗。5分钟内，在苹果官方商城apple store云上贵州消费32笔，总计10836元，全部用于购买王者荣耀游戏点券。但事实上消费者从未下载过王者荣耀app，也不曾玩过这款游戏。微信客服部门表示这可能是消费者开通了免密码支付的情况下，苹果ID被盗导致的。苹果客服则表示无法退回消费者被盗刷的钱款。对此，多位网友表示有相同遭遇。《天天315》本期聚焦：谁该为消费者被盗刷的微信钱包负责？
越来越多的人把存有大量现金的银行卡绑定在微信或者支付宝上，购物时喜欢用微信和支付宝支付，有的消费者甚至出门只带一个手机，不带现金。可一旦手机里的某个APP账号被盗，消费者就将面临不可低估的损失。

今年8月份的一天，消费者尧先生的手机忽然频繁接到微信付款提示。短短5分钟时间，消费了32笔，总计10836元。尧先生赶紧把这张银行卡里的余额8万多元全部转出，才避免了更大的损失。现在说起整个过程，他依然惊魂未定。
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尧先生：8月24号那天下午3点钟，连续不断的就开始出现扣款消息，198、198这样的不断的出现，我当时挺迷糊的，这个扣款是怎么回事，没搞明白，然后我赶紧把钱里面的钱全部先转移出来，当时卡里面有将近10万块钱，我就转出来83000块钱，其他的钱就直接被刷走了。
仔细查看这32笔消费，全部是在苹果商城购买王者荣耀游戏点券，但尧先生从来没下载过王者荣耀APP，也没玩过这款游戏。于是，他立刻联系了银行，但银行表示这种情况他们无法负责，因为姚先生的银行卡与微信绑定，只能视为正常消费。他又联系到微信官方客服部门，客服人员告知他这种情况可能是苹果商城账号被盗，又开通了微信免密支付导致的。
尧先生回忆，自己是在今年4月份购买爱奇艺会员时，经过爱奇艺推荐开通了微信免密码支付功能。开通的当天，他就被盗刷了600多元，但当时工作太忙没有注意。直到8月24号又遭遇大量盗刷，他才意识到问题的严重性。

尧先生认为，微信免密支付功能没有设置当天限额，有漏洞。但微信官方客服人员对此表示，在消费者签署免密支付协议时，最后一条明确规定一旦消费者的支付出现问题，消费者只能和商家协商，跟微信无关。在这种情况下，消费者只能去找苹果客服部门询问被盗账号问题，或者报警。
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微信客服人员：您要联系苹果那边问一下能不能退费，如果不是您本人操作的话，建议您也是可以到附近的公安机关进行报警处理。由于苹果ID泄露导致盗刷的话，您要联系一下苹果那边。您签订免密支付协议的时候，我们会有一个《扣款授权确认书》，实际上上面说的已经很清楚，最后一条您也可以去看一下，因为商户的原因导致您受到相关经济的损失的话，由您跟商户协商解决，建议您可以联系苹果那边，先把这个自动扣费把它先解除。

之后，尧先生致电苹果客服部门，反映自己账号被盗遭遇盗刷的问题。询问是否可以退回被盗刷的金额。苹果客服人员将尧先生被盗刷的订单账号记录并上报申请，2分钟后告知尧先生，申请未通过，具体理由不详。告知尧先生，如果要继续维权，只能回去找微信。
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苹果客服部门：如果说您要求来做退款的话，我们是需要提交我们Apple的系统来进行审核，但是审核的结果我们不能百分之百给到您来做保证。针对这些订单，我们帮您做了一个退款的操作，目前Apple这边审核没有通过。
尧先生：苹果审核不通过的理由是什么？
苹果客服：我也很想给到您一个理由，但是Apple没有给我一个理由，我不可能随便给您回复一个理由，这样是对您的一种不负责。
无奈之下，尧先生在网络上发布帖子诉说自己的遭遇，希望不要有更多人因此遭受损失，却发现不少网友都有相同经历。在百度贴吧里，网友“第一猪”发布了自己通过微信免密支付被盗刷的信息：2018年3月，微信支付提示信息显示：通过苹果商城支付了6笔款项，共计5739元。网友“拌夏”回帖说，自己被盗刷了7000元，刚刚报警。网友“amy121313208”回帖：也被盗刷了5000多元，对方给游戏充值了，苹果客服说系统审核不通过不能退款，已经申请到工程部那边了，但是要等7到10个工作日才有结果。

苹果官方客服部门给尧先生的结果是：退款不可能。但一个令人匪夷所思的情况出现了：紧接着，尧先生发现，自己接到了好几个自称是专业苹果账号退款的加好友申请。其中一个是这么说的：“您在使用手机往往会一时冲动往游戏冲了一大笔钱，之后再开始后悔。但是! 从现在开始你不需要害怕，我能让你在30天内，游戏里面花的钱通通退回来。只要你是IOS系统，不管你多大金额全返回来。本人做这个已有一年之久，安全第一，收取四成的手续费。”
在网络上搜索“专业苹果退款”就会出现专业苹果退款吧，付费教学苹果专业退款教程等等内容。尧先生认为，这样的现象对于真正蒙受损失的消费者非常不公平。
究竟谁该为消费者被盗刷的微信钱包负责？北京志霖律师事务所律师赵占领：银行通常情况下没有直接的责任，它把这种交易视为一种正常的交易。那王者荣耀也同样的，它把这种交易视为消费者去正常下单交易的这样一种行为，所以一般情况下也没有问题。最关键的就是微信和苹果谁承担责任。微信提供的是微信钱包服务，微信钱包是第三方支付工具。但微信支付为了用户使用方便，在很多应用程序中可以让用户开启免秘支付功能。一旦开启免密支付功能，那下一次用这个账号再去支付的时候就不需要输入密码。但是这个过程中实际上它也是容易有一些安全的漏洞，这个安全的漏洞就是说一旦用户他所使用的账号，比如说这个案件中是苹果商城中的账号被盗，实际上就等于不设防，就会导致用户的资金被盗。所以这个案件中最关键的一点，我们首先是需要判断这个过程中，用户的苹果账号被盗是什么原因导致的？到底是用户自己的原因导致的，比如是去上网或者是手机使用点击的不明链接，导致手机中病毒木马，进而导致这个苹果账号被盗了呢？还是说是由于苹果自身的安全漏洞，导致黑客通过一些技术手段盗取了用户的这个苹果账号，进而由于用户绑定了微信支付免密支付的功能，而导致用户的这个资金受损。如果说确实它属于是苹果的因素导致的，比如说苹果确实没有尽到安全保障义务，那毫无疑问，那么苹果的这个安全保障义务，没有尽到是后续行为所发生的这样一个直接的原因，所以苹果因此要承担责任。
哪方应该有这样的责任和义务去弥补漏洞，避免更多的人继续遭受受损害？
北京中闻律师事务所律师李斌：当然首先是微信，如果之前已经有很多消费者账号被盗之后，由于开通了免密支付的功能，没有必要用密码了就可以进行便捷的消费，那这个时候作为微信如果知道有多起这样事件的发生，应当引起微信充分的重视，可以检查一下自己整个交易流程过程当中哪个环节存在漏洞，哪个技术问题不过关，应该采取更加先进的技术措施来保障客户账号不被盗，从而要保障它的免密支付功能所关联的银行卡当中资金不被盗刷。既然微信开通免密支付功能的相关服务，那你应当确保没有密码的情况下，别人也不能够把相关的资金刷走，这才是微信应该做到的，所以首先要提示微信。作为消费者而言，如果你的账户资金被盗刷了，而微信不能给合理解释和妥善的处理，我觉得我们首先要考虑报警，因为这里面涉及到犯罪，直接责任人是盗刷者，盗刷者究竟利用什么样的漏洞，用什么样的技术手段实现他的目标，我们都需要警方进行立案之后侦查。如果侦查过程当中发现微信在运营过程当中，或者包括苹果商店存在某些技术漏洞而没有采取合理措施，那我相信这样的证据是强有力的，足以支撑在民事索赔当中消费者对微信包括苹果商城的诉讼主张。

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