现代人都是急性子,说不到一块很容易暴躁!争吵之后一些情绪无处发泄要么憋出内伤、要么恶语相向,尤其在员工与客户对接中更加明显。两种思维的碰撞难免互不理解,员工不知道客户有什么需求,客户表达的痛点员工get不到。人嘛!总是千千万万,哪怕经验再丰富的销售遇见对需求表达不清楚的客户,反过来责怪自己解释不清楚,心中多少也会有些火气。但从公司角度出发,与客户争吵是最不明智的选择,当你的产品能满足客户需求时,客户不是单一存在的,他周围的圈子、包括竞争对手,可能都会因为看到此客户对产品的使用产生好奇然后来咨询。就像人潮拥挤的街上,只要一个人抬头仰望天空,可能导致整条街的人都开始抬头寻找,即使天上什么都没有。同理:如果客户说你的产品不好,你产品的口碑也会在这个圈子泛传。所以也许你的客户粗鲁野蛮,但你必须使员工言谈优雅。
企业中有很多这样的例子,就拿我们的用户公司的案例来说吧!小李是能力很强的销售,业绩总排在公司前十名,老客户的转介绍、新客户的分配等多种渠道,小李的客源也是络绎不绝。小李将眼光放在高价值的客户身上,一些意向度不高的客户询问,小李的热情度相比之下没那么积极,就像一直保持微笑的时间久了脸会僵一样。这天一位客户来咨询,在对接过程中沟通并不是很愉快,闹得互相心情都不愉快。
没过几天老板周总找到小李问他有没有与客户发生争执,小李每天都要对接很多客户,前几天的事也没放在心上。周总让小李把与客户的聊天记录翻出来看看,就发现前几天的客户正是今天来到公司投诉的客户,还大闹了一场说给个交代。周总赶紧让小李给客户道了个歉这才息事宁人,小李是老销售客源不断可能不知道这件事有多大影响,周总是过来人可知道其中的利害,经朋友介绍找到了我们咨询奥创工作手机是如何规范员工操作、设置敏感对话拦截的?
对于周总这种需求刚好对应了奥创工作手机的功能,周总马上给公司所有员工配备了奥创工作手机,每个员工在微信端的操作瞬间一目了然,所有员工跟客户的聊天记录、进出转账、收发红包、推送客户名片等敏感行为都会被监控记录提交到管理员后台,可直接溯源到个人。并且在管理端后台可设置敏感词预警或拦截,系统会自动抓取发送消息中的敏感词做出相应的措施。
周总说:“使用奥创工作手机一个月,发现员工辱骂客户2598次,删除客户信息323次,发送客户名片524次,预估帮助公司减少损失120万元”
奥创工作手机旨在规范员工行为、促进微信成交,分为四大和板块:手机风控、微信风控、微信客服平台、智能营销。为微营销企业提供整套解决方案,提高与同行的竞争优势。
