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交零售简史：最终会走向何处？

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举报只看楼主使用道具楼主发表于: 2018-10-19 0

展开这篇文章的讨论之前，先来听这样一个故事：
小区楼下有一家水果店，40平左右的店面，卖的是超市里常见的水果，老板负责联系批发商进货，老板娘负责收银和日常打理。看似很普通的一家“夫妻店“，却有着不寻常的生意经：每当有顾客进店时，老板娘总会主动去加微信，然后拉入水果店的微信群。
老板娘的经营策略并不复杂，时不时来一场“朋友圈集赞拿特价”的活动，在朋友圈分享一些美容养颜的“食补攻略”，以及每周六晚九点固定的“微信群限时秒杀”。别人家的进口水果可能一天都卖不出去几斤，这家店在微信上却是整箱整箱的卖。
可能在这家老板娘的认知里，并没有社群运营、社交裂变、粉丝经济等概念，却成功的将微信的流量转化成了销量。
结合线下零售行业的转型来看，从门店+电商的二元模式，到线上线下融合的智慧零售，一条清晰的线索还是跟着流量走。那么有着10亿用户规模的微信，注定是零售商们无法忽略的金矿，由此衍生出的零售模式，大抵可以称之为“社交零售”。
在腾讯智慧零售联合BCG发布的《新时代的中国消费者互动模式》中，不仅确认了“社交零售”的说法，甚至尝试给出了如何借助移动社交促进销售转化的方法论。在线下成本趋高，电商红利期已过的背景下，社交零售注定会成为话题的焦点。
社交红利的诱惑
社交+零售不算是新事物，以至于在2018年的营销关键词中，“社交裂变”应该是权重最高的选项。
年初直播答题的“撒币游戏”中，几家直播平台上演了“复活码”的运营策略，鼓励用户将复活码分享到微信、微博等社交网络，进而完成低成本的拉新。
紧接着是新世相、网易云课堂的在线课程，原本99元的付费课程，分享给好友后可以获得29元的分成，频频在一夜之间刷爆朋友圈……
如果社交裂变仅仅是在营销层面，吸引力无疑要大打折扣，但随后越来越多的人意识到：社交网络早已是线上最大的流量池，不只是拉新神器，在销售转化率上远比传统方式领先一个身位，并且已经在一些行业做出了示范。
2017年11月创立的瑞幸咖啡，不到一年时间里成为国内仅次于星巴克的咖啡连锁品牌。如此快速的扩张和“裂变拉新”不无关系，瑞幸咖啡在今年年初上线了“赠杯”活动，老客户买完咖啡后可以通过微信免费赠送给好友，在很长一段时间内实现了环比翻番的用户增长。
水果店老板娘的做法本质上和瑞幸咖啡的营销套路无二，前者没能总结出一套翔实有趣的方法论，却也揭示了这样的道理：社交裂变的价值并非在于流量，流量只是结果，有价值的是用户关系链。水果店老板岁没有理论支撑，自然懂得绑定社交关系链的重要，身边人购买频次的增加可以提高口碑和用户信任，进而提高产品销量和生命周期。
不同于淘宝、京东这样中心化的流量平台，品牌方辛苦积累的流量，很可能被平台拿走，毕竟在流量成本越来越贵的情况下，电商平台已经出现了流量向头部品牌的聚集效应。微信运营有着不一样的逻辑，攒来的流量都是自己的，等同于构建了自己的流量池，将这些流量转向线上，还是用于提高复购率，品牌方有着自由选择的权利。
也就不难理解社交红利的本质，社交关系是互联网时代最大的护城河，尤其是对零售商而言，促进销量转化的核心在于社交关系链的打通

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