iOS端的QQ用户体验随笔：QQ消息机制傻到令人抓狂_QQ游戏

花开那年丶

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举报只看楼主使用道具楼主发表于: 2018-10-25 0

卸载QQ三次又重新安装回去三次，因为QQ的消息机制这次是铁了心要卸载了！

今天下午又去appstore下载安装了QQ，因为要第三方登陆使用一下。
况且虽然删了很久，也不大影响，不过也想去看看空间状态，于是还是去下载了。
忙了一段时间，去打开手机屏幕。一看吓一跳，QQ上红点点是4855。
我拿手机和我背后的安卓小伙伴说，你看QQ傻不傻！标记我有几千条消息，这有什么意义！
他说，还真有点，难道10000也标记10000吗？
我们是随感而发。
然而自己想，确实问题很大：为什么要把屏幕上的未读标记大到几千？
我们首先思考下未读消息的价值
当你长久未关注手机屏幕，然后打开手机屏幕时，标记一个红点点，是告诉你这个应用有新消息，要及时查看，这是对用户的意义。
那为什么不是一个红点点就完事，而要用具体数字？
大概是因为在数字较少的情况下，你是关注具体有多少条消息的；或者说让屏幕全是应用图标时，你可能通过数量的大小来查看优先去打开哪个应用。
然而当一个数字大到一定程度，你其实不关注他具体是多大，你只需要知道这么应用的未读消息已经足够多了，这就够了。
那么什么数字是你觉得大到一定程度你就不在关注他大小呢？
显然3位数是合理的，然而像这种4885就毫无意义。
似乎精确，但是只会显得傻。
晚上呢，我在湖畔APP上看个视频。
然后每秒钟都有顶部滑下来一个QQ消息：“您收到了1条新消息”。
很烦人，稍微不留意，就跳转开了。
暂且不谈：

为什么你不关闭消息推送？——因为关注了，收不到所有消息。
为什么你不把群设为免打扰？——因为很多群，一个个设置很麻烦。
为什么你推出删除一些群？——……

[font=&quot]QQ iOS相对其他常用IM傻的第二点“您收到1条新消息”，差不多每秒都出来。
我们来思考第一点：消息的价值——是不是有冗余信息。
这个消息内容提供了什么有价值的内容？

“您”是称谓对象，算有价值，告知是你，而不是别人；然后本来就是自己的账号，显然“您”这个字有必要但是无价值信息；
“1条”是数量，你所有的未锁屏状态下的消息都是1条，从未有不是1条的，所以只要有这个样式的框，大家就知道是1条内容。所以这个1条也是价值不大；
“新消息”是内容，说这是新消息。刚才说只要是有新浮出提示框，我就知道它是新增消息。所以这个新，不是相对“旧”而言，而是新增而言，算是有点价值。

再吹毛求疵一点，假设把这句话给从来没使用类似场景的人看：他第一思考的是，那还有一种类型是“您收到1小旧消息”、“您收到2条新消息”。
你看这句话不但价值不大，反而本身有误导性。
针对这句话，既然我们是我们常用手机应用的人，对此也打了一个大大的问号：

是谁发的消息？——因为你多数会根据谁发送的，而判断是否中断当前的任务而去打开QQ去查看。
说了什么内容？——因为有些情况，假设都是群消息，那么你不那么关注who sent；而是sent what，进而去判断是否中断当前任务去打开QQ。

所以，你看两个最核心的信息都没有！
有人从信息隐私性的角度说这个问题，连用户自己都不无法判断消息的价值，那你考虑隐私性的价值又有何用户呢？
接下来，我们思考发送的频次
为什么会如此频繁的不厌其烦的告知？
首先，我们依旧先看当前不在QQ内时而在打开手机屏幕时，这种消息的价值：他传递的信息只有一个，即：这是一条新增消息。
那么如果同一个发送主题，连续发了100条消息；在第一条消息时，你知道了这个信息；一直到第15条（假设每条1~2条）你都没有根据这个消息去行动——打开QQ；况且这个消息中毫无说了“什么”的信息，所以继续推送，也依旧不会被打开。
所以，在某个限定数后，再告知有新消息，其实更毫无价值，完全是一种骚扰或逼迫——卸载？打开QQ? OR打开QQ找到群的设置，进而免打扰。
你看，这种做法傻？傻的很。
所以，有两个疑问：

为什么同一个主体的发出的消息，你不告知是什么，却非要每一条都告知这是新增消息？而不是设置阈值，同一主体查过QQ未行动即便不再告知；或者设置暂不提醒：或者减少单位时间内的推送频率？
为什么要说一句废话？

当你锁屏时，QQ就更傻了。
全是QQ在用“您有1条新消息”这个无效信息，唤醒屏幕！
整个屏幕全是QQ的“您有1条新消息”的列表。
虽然iOS12救了他，把同一个主体的消息做了折叠，变成了“您收到了1条新消息；还有21个通知 ”；但是QQ自己却对这块毫无止境的骚扰用户。
这是第三次重新安装了，去设置群或卸载QQ，或干脆退群，其他你没得选！
显然，用户价值的实践，微信或钉钉比QQ好不是一点点。
推送的价值是：这是一条新增消息，主人你要不要去看？
所以，你需要告诉主人：谁对我说了一条新增的什么内容的消息。
简化之即：Who When (from）、Where、What (to whom)
隐藏的问句是：HOW (Action)
比如微信就说：Pony学习群 / 小马哥：QQ消息做得太差啦 / 10分钟前 / 还有13条通知
以上是随笔感记，去卸载QQ。
本文由 @Ponyme 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

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