【转】一个离开TX的客服写过DNF玩家的真心话!顶~

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猴岛论坛DNF地下城与勇士【转】一个离开TX的客服写过DNF玩家的真心话!顶~
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【转】一个离开TX的客服写过DNF玩家的真心话!顶~

楼层直达
junjinsky

ZxID:1624305

等级: 上等兵
﹎o.′不是痛徹心扉:' .誰又會記得誰。__. -
举报 只看楼主 使用道具 楼主   发表于: 2008-09-19 0
大家好,写这篇文章的时候,我已经不是腾讯的员工了,终于可是说出自己心中的话了,做客服XX部的经理16个月零9天,除了周Ri以外,每天的心情都很压抑.除了压抑还是压抑,看到的所有美好的事物在我的脑海里都扭曲了.早在DNF进入内测的时候,从韩国派来了一个25人的技术/服务人员组,初期对我们进行了大量的培训,不得不承认,做了这么多年,很多东西我都没接触到人家那么深,尤其是其中有个23岁的小伙子,乔惠安,彻底否定了我以前学过的很多东西,那段时光是美好的...(这里就不多说了).按合同要求,所有服务器包括相应内部处理程序,必须从韩方一次性付款购买(很多公司因为这个门槛太高放弃了),这在当初的谈判会上的争论是相当激烈的,而我们的XXX老总最后也答应了这个要求,知道所有服务器开放完毕,所有设备都已经到位,资金全部从上海银行贷款,应该说,走到这步,我当时真的很高兴,看到了公司的潜力,看到了自己的未来.公测结束后,相应的问题表现出来了,将近60%的玩家因为掉线频繁暂停或者放弃了DNF并且第一波营销(节日活动,网站宣传等等)受挫,业绩直线下滑,好几个部门的负责人被迫辞职,我在客服能 
幸免遇难,也是幸运中的幸运了.为了扭转这样的形势,公司再次贷款,加大了投入的力度,但是事实还是无法改变,(ps 在这里说一个细节,服务器在线最高峰值纪录是3700(约等于)人,也就是说,不是像你们所想像的那样,每组服务器容纳4400个玩家).自从央视报道青少年沉迷网游后,客服的压力瞬间增大,每天成千个家长的电话,我们服务人员8小时连去WC的时间都没有.国家文化部推出的防沉迷系统,对腾讯的影响真的很大,大到银行派专人监控腾讯的财务报表,并且暂时性停止对腾讯的贷款.韩方的销售人员在调查的了中国24个城市后做出决定,要求腾讯提高服务器质量,满足更多玩家的合理要求,关于设备的问题争论了好几个星期,才终于允许腾讯自己购买设备,于是你们的恶梦和我的恶梦也就开始了,多了我不想说,心细的玩家自己能发现,哪怕是在人最少的顺畅服务器,也会很卡,哪怕当时在线人数<1000人,为什么呢?因为几个区在同一个机房,9个交易场和4个普线共用一组服务器,现在明白了吗?没有新的设备,没有任何更新.关于决斗场服务器的问题更严重,用N年前旧的服务器在工作,虽然在当时,这组服务器是被誉为#$#@$#@$#,但是对于DNF这样高质量的格斗游戏来说,只能用”不配”二字形容.还有些东西大家是不知道的,比如 如何维护服务器,所有的技术人员对韩方的技术不熟悉,深造人员去的一半就没再回来,维护只是关机,备份,抽取纪录等等,大概1小时的工作.而和韩方当初培训时候的5小时维护,硬件软件的检测,真是小巫见大巫了.现在离开了腾讯,离开了深圳,虽然渺茫了,但是终于离开了那种压抑的环境,特别特别喜欢看范伟演的部片子 求求你表扬我,作为DNF的客服人员,每个人都是这么想的,请大家不要在跟我们这些客服人员生气,我们为了吃饭,什么都不能多说,请不要在辱骂GM,他们的谈话纪录每天都被审查.员工合同有这么一条,每月增加补助400元,当解约后3年不得从事相同行业的工作,不得泄露公司内部受控文件,图片及信息..........腾讯你想当我爸爸?儿子我现在长大了,你管不着 、 
我匿名写下了这封帖子,是因为我暂时并还不想丢掉饭碗。在十一前些Ri子,韩方中国考察队在访问中国各大城市后,要求腾讯新增区并提高新服务器质量,但是由于腾讯资金不足,再加上防沉迷系统的压制,无法自费购买由韩国原装的服务器,几个星期的激烈会议后,韩方同意腾讯自行购买其他服务器,但韩方中断了腾讯的技术支持,也就是说,韩方在更新版本及发现故障后不给予腾讯任何帮助,腾讯也因为种种原因,在出现故障后网络系统一直没有更新,服务器的运转质量也越变越差,而目前最热的针对外挂进行的封号风波也越演乐烈。腾讯自行对服务器的维护,其实仅仅不到1个小时,按原技术要求,需要检查网络系统,服务器设备,每Ri备份,每台服务器拥有2个备用电源,而 腾讯的维护仅仅每周一次备份,其余工作没有执行,一但出现大问题,只会频繁的重启服务器,这就是为什么大家看到3天2头都在维护。也有部分原因,因为腾讯的专业工程师仅仅只有40人,大多为新人,根本检查不出问题,再加上没有过硬的诊测技术,导致服务器自动检测误封大量帐号的现象。然后再告诉你们几件事:细心的人会发现,每个服务器基本从早到晚都拥挤,而上线后发现有的人数并不如服务器所显示的那么膨胀,其实有几个区就是原05版Q聊天用的服务器,明白了吧?腾讯对于韩方让其自行购买服务器,也就是说腾讯根本没有购买服务器,而是腾出5分之2的聊天服务器来运行DNF,我原以为用不到2个星期就会崩溃,居然能用了几个月,而且还没有任何的维护,真是奇迹。不过现在各区已经彻底崩溃。。。服务器的上限改成了1800,就好象用128的内存玩DNF一样的概念。玩家们应该非常清楚,服务器是什么状况,湖北2区的服务器在一个小房间里,其实只是比其他房间小,也有400多平方,但只有8台服务器,也就是说,每6个游戏中的服务器,实际上是合在一个机器里的。我只是想告诉大家一些确切的消息,也许我很快就会离开,放弃这份压抑的工作但我最后有个请求,GM每天的聊天记录和电话都是有记录的,无法跟玩家说出真心的话,希望大家不要用辱骂的语气和GM对话,我们真的很无奈,GM也是人,KAO别人吃饭的一个人。
sbdqxk

ZxID:1697813

等级: 上等兵
举报 只看该作者 沙发   发表于: 2008-09-19 0
   
xuhu1024

ZxID:1563987

等级: 准尉
举报 只看该作者 板凳   发表于: 2008-09-19 0
看了这话 我顶你这文章
terrygod

ZxID:1693638

等级: 准尉
举报 只看该作者 地板   发表于: 2008-09-19 0
很好,顶你..我就知道国内的游戏公司就是这副德性...如此一说...这个游戏可以很快的倒闭了...
dhyifeng

ZxID:1796180

等级: 列兵
举报 只看该作者 4楼  发表于: 2008-09-19 0
dddddddddddddddddd
langkexiaoge

ZxID:1650842

等级: 下士
男人之所以总是高昂着头,正是倔强的,不想让眼泪流下来!
举报 只看该作者 5楼  发表于: 2008-09-19 0
    这份文章的真实性暂时不说,姑且认为是真的,那么这样的话,凭良心说GM的确有难处,也很可怜,现在冷静下来想想确实,GM也是人啊,和我们一样要吃饭睡觉喝水,他们也是授命于腾讯老板,也是不得已而为之,俗话说 人在屋檐下怎能不低头,可怜的GM成了 马化腾的替罪羊,
马化腾 我现在公开的诅咒你全家死光光~~~~愿意诅咒的一起顶起来~~~
致力于灌水大业!
boyorkcs

ZxID:1778809

等级: 列兵
举报 只看该作者 6楼  发表于: 2008-09-19 0
快倒闭了``
bibi831218

ZxID:1604294

等级: 上士
举报 只看该作者 7楼  发表于: 2008-09-19 0
没办法~~玩家也不想骂人~

但是,做为客服工作人员的你们,我们只能把气撒在你们身上!

不可能直接打电话到你们老总那去吧!~~~

  所谓吃什么饭,拉什么屎,受什么气~~~~是有关联的!
a771307478

ZxID:1698273

等级: 上等兵
守侯,在你的背后默默
举报 只看该作者 8楼  发表于: 2008-09-19 0
   
☆╥﹏╥真讨厌,太阳这么刺眼.害莪都掉眼泪了
chineno1

ZxID:1657493

等级: 少尉
举报 只看该作者 9楼  发表于: 2008-09-19 0
顶了再说,死TX,封我号
a771307478

ZxID:1698273

等级: 上等兵
守侯,在你的背后默默
举报 只看该作者 10楼  发表于: 2008-09-19 0
   
☆╥﹏╥真讨厌,太阳这么刺眼.害莪都掉眼泪了
zilong12

ZxID:1787260

等级: 新兵
举报 只看该作者 11楼  发表于: 2008-09-19 0
可怜我还送那么多钱给那些黑心的家伙    
sex198715

ZxID:1613506

等级: 上将
我们都要好好的、不弃不离。
举报 只看该作者 12楼  发表于: 2008-09-19 0
哎..........
hjqlovehl

ZxID:1212928

等级: 列兵
举报 只看该作者 13楼  发表于: 2008-09-19 0
我觉得这个文章太假了,堂堂一个腾讯公司会是这样,被你说的没一个高端技术员,那封我们的人是谁啊,开新区的人是谁。DNF在网吧排行都是前三名的游戏。象我在网吧能见到同时玩DNF有超过15人以上,那全国有多少网吧你可以去看QQ网吧翻翻有多少页。你说的每组服务器容纳4400个玩家那也太说不过去了吧。所以我说你说的是假的而且是没点技术含量的假。
dragonskill

ZxID:1625900

等级: 上尉
BE MY HONEY HAPPY`: )
举报 只看该作者 14楼  发表于: 2008-09-19 0
TX  倒閉算了!!!
67482329

ZxID:1693982

等级: 列兵
举报 只看该作者 15楼  发表于: 2008-09-19 0
顶。。。。。
kingshoo01

ZxID:1809355

等级: *
举报 只看该作者 16楼  发表于: 2008-09-19 0
 
zhadan207

ZxID:1612100

等级: 下士
举报 只看该作者 17楼  发表于: 2008-09-19 0
不管怎么说,还是站在玩家这边的
furuixuan83

ZxID:1622956

等级: 大尉
打击卖挂 。打击盗版

举报 只看该作者 18楼  发表于: 2008-09-19 0
顶起了。。。。
jia19890214

ZxID:1672073

等级: 下士
举报 只看该作者 19楼  发表于: 2008-09-19 0
你很好,我喜欢
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