[公告] DNF投诉跟进情况公布帖（9.22 更新）   
9月18日，本网接到大量关于地下城与勇士的投诉，关于此次突然爆发的大规模集体投诉事件，本网非常重视，并已在上午第一时间将情况向腾讯方面反映，督促他们尽快就此次事件商量可行性的解决方案。腾讯方面也非常重视此事，并已在就此事的处理进行紧急磋商，有何进展，本网会第一时间在此公布告知。

因投诉量较大，本网现在正加急整理大家的投诉材料，并会及时转给腾讯相关部门，让他们核实处理大家的情况，同时也希望大家配合相关核实工作的开展，耐心等待处理，谢谢！

另外，提醒各位投诉的玩家，投诉时请选择网游类别，不要选择QQ投诉，留下自己的游戏帐号信息及有效的联系方式，固话记得留区号，以免影响投诉的处理，避免无效投诉的产生，减少本网工作人员的工作量。投诉内容尽量客观真实，不要谩骂，最好能说明自己帐号被封时的具体情况，以便腾讯方面收集信息，商讨具体的处理方法，避免误封的情况出现，为大家提供更好的游戏环境。

9月18日下午，本网工作人员整理了一批大概500左右的投诉，转给腾讯处理，大家查看自己的投诉状况，如果是转出状态则表示已经反馈给腾讯核实处理。还没转出的投诉，今天本网会加急整理并转出，也希望大家投诉时尽量客观详细反映内容，不要重复投诉，减少无效投诉的产生，减少我们整理投诉材料的工作量。对于大家在回音壁、论坛、评论处的留言以及发给我们工作人员的邮件，我们都会及时查看，并作相应的跟进处理，但是因工作量问题，可能无法一一回复大家，希望大家可以理解，谢谢！


9月19日 9：40左右，鉴于投诉DNF的投诉较多，本网与腾讯方面的工作人员进行了沟通，腾讯方面表示对于昨天接到的投诉，已经在加急核查处理，但是经查，误封率几乎为零。鉴于反映误封玩家较多，本网已叫腾讯方面进一步核实，并考虑特殊处理。

15：40 左右  腾讯游戏产品总监周先生致电本网，表示对此次投诉事件非常重视，对于本网转过去的投诉，会重新核实情况，并会回访部分用户，了解情况并作相应的处理。对于外挂的问题，为了营造良好的游戏环境，会继续加大打击力度，同时避免误封的情况出现。

17：00左右 本网工作人员与腾讯游戏市场总监侯先生取得联系，其表示稍后会就此事作出相应的处理，并在官网公告告知，敬请各位玩家留意。

本网会在下周对此次集体投诉事件进行盘点，并推出相应的专题，敬请关注。


9月22日上午，本网工作人员便与腾讯就投诉的事宜进行多次沟通，腾讯工作人员告知19号已经对被封玩家的负面反馈进行了正面的回应，公告详见http://dnf.qq.com/CommNews/static/news_detail.htm?fid=960，另外也针对封号中出现的一些问题进行了解释，详见：http://user.qzone.qq.com/20080619/blog/1222003811  腾讯方面表示，将不再就此次集体投诉事件作统一的回应，但会逐个处理本网转过去的投诉。

因从18号到现在这段时间，据不完全统计，本网接到地下城与勇士关于被封号的投诉已经超过一万宗，本网工作人员稍后会加急整理投诉材料，转给腾讯核实处理，因此次集体投诉个人情况不同，不能针对此次事件作统一的处理回复，只能作为个案分别处理，并会挑选部分玩家进行回访，故处理需要一定的时间，希望各位玩家耐心等待处理。如果对处理结果有异议，可以及时向本网或腾讯方面进行反馈。


此事本网会继续跟进，有新进展会第一时间在此公布告知。