[公告] DNF投诉跟进情况公布帖(9.22 更新) 转315

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[公告] DNF投诉跟进情况公布帖(9.22 更新) 转315

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lingfeng998

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举报 只看楼主 使用道具 楼主   发表于: 2008-09-23 0
[公告] DNF投诉跟进情况公布帖(9.22 更新)   
9月18日,本网接到大量关于地下城与勇士的投诉,关于此次突然爆发的大规模集体投诉事件,本网非常重视,并已在上午第一时间将情况向腾讯方面反映,督促他们尽快就此次事件商量可行性的解决方案。腾讯方面也非常重视此事,并已在就此事的处理进行紧急磋商,有何进展,本网会第一时间在此公布告知。

因投诉量较大,本网现在正加急整理大家的投诉材料,并会及时转给腾讯相关部门,让他们核实处理大家的情况,同时也希望大家配合相关核实工作的开展,耐心等待处理,谢谢!

另外,提醒各位投诉的玩家,投诉时请选择网游类别,不要选择QQ投诉,留下自己的游戏帐号信息及有效的联系方式,固话记得留区号,以免影响投诉的处理,避免无效投诉的产生,减少本网工作人员的工作量。投诉内容尽量客观真实,不要谩骂,最好能说明自己帐号被封时的具体情况,以便腾讯方面收集信息,商讨具体的处理方法,避免误封的情况出现,为大家提供更好的游戏环境。

9月18日下午,本网工作人员整理了一批大概500左右的投诉,转给腾讯处理,大家查看自己的投诉状况,如果是转出状态则表示已经反馈给腾讯核实处理。还没转出的投诉,今天本网会加急整理并转出,也希望大家投诉时尽量客观详细反映内容,不要重复投诉,减少无效投诉的产生,减少我们整理投诉材料的工作量。对于大家在回音壁、论坛、评论处的留言以及发给我们工作人员的邮件,我们都会及时查看,并作相应的跟进处理,但是因工作量问题,可能无法一一回复大家,希望大家可以理解,谢谢!


9月19日 9:40左右,鉴于投诉DNF的投诉较多,本网与腾讯方面的工作人员进行了沟通,腾讯方面表示对于昨天接到的投诉,已经在加急核查处理,但是经查,误封率几乎为零。鉴于反映误封玩家较多,本网已叫腾讯方面进一步核实,并考虑特殊处理。

15:40 左右  腾讯游戏产品总监周先生致电本网,表示对此次投诉事件非常重视,对于本网转过去的投诉,会重新核实情况,并会回访部分用户,了解情况并作相应的处理。对于外挂的问题,为了营造良好的游戏环境,会继续加大打击力度,同时避免误封的情况出现。

17:00左右 本网工作人员与腾讯游戏市场总监侯先生取得联系,其表示稍后会就此事作出相应的处理,并在官网公告告知,敬请各位玩家留意。

本网会在下周对此次集体投诉事件进行盘点,并推出相应的专题,敬请关注。


9月22日上午,本网工作人员便与腾讯就投诉的事宜进行多次沟通,腾讯工作人员告知19号已经对被封玩家的负面反馈进行了正面的回应,公告详见http://dnf.qq.com/CommNews/static/news_detail.htm?fid=960,另外也针对封号中出现的一些问题进行了解释,详见:http://user.qzone.qq.com/20080619/blog/1222003811  腾讯方面表示,将不再就此次集体投诉事件作统一的回应,但会逐个处理本网转过去的投诉。

因从18号到现在这段时间,据不完全统计,本网接到地下城与勇士关于被封号的投诉已经超过一万宗,本网工作人员稍后会加急整理投诉材料,转给腾讯核实处理,因此次集体投诉个人情况不同,不能针对此次事件作统一的处理回复,只能作为个案分别处理,并会挑选部分玩家进行回访,故处理需要一定的时间,希望各位玩家耐心等待处理。如果对处理结果有异议,可以及时向本网或腾讯方面进行反馈。


此事本网会继续跟进,有新进展会第一时间在此公布告知。


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