当朋友痛哭无语时，该如何按捺内心的不安与疑问，倾心聆听并安抚他的苦痛与焦虑？而当自己遭遇困难、濒临绝境时，该如何适时求援？我们具备坦然接受别人帮忙的能力吗？在这种时候，我们该“说什么”、“怎么说”？
对许多人而言，目击别人的伤痛与不安，是件很痛苦的事，我们经常会想快速解决它、采取某些行动，或设法提供立即的解脱．
有些人则为了避免说错话，宁愿选择什么都不说，而错失表达关心的时机．当别人需要支持，或是自己需要求援时，却往往言不由衷，或不着边际．该如何开启“发自内心”的深层对话，而不是仅止于“绞尽脑汁”的表面对话？该如何整合身、心、灵，以自然之姿来做最有效的对谈？
《Healing Conversation》作者南丝·格尔马丁，针对如何弥补人际沟通的鸿沟、适时适度表达关心，提供了“疗效对话”的10项原则．所谓“疗效对话”，是指将心比心、设身处地的对谈，让求援者获得适度疏解，进而自然地达到“治疗的效果”．这十大原则是：
聆听
聆听不是保持沉默，而是仔细听听对方说了什么、没说什么，以及真正的含意．所谓的聆听，应该是用我们的眼、耳和心去听对方的声音，同时不急着立刻知道事情的前因后果．我们必须愿意把自己的“内在对话”暂抛一边．所谓的“内在对话”，是指聆听的同时，在脑海中不自觉进行的对话，包括动脑筋想着该说什么、如何响应对方的话，或盘算着接下来的话题．
停顿
在对话之间，有时说，有时听；我们还必须提醒自己，放慢不自觉产生的机械式反应，例如，想快速解决对方的不安，便直接跳到采取行动的阶段——说些或做些我们认为对对方有益的事．如果没有停顿，我们可能会在刹那间，说出稍后会反悔的话．安慰的艺术，在于“在适当的时机，说适当的话”，以及“不在一时冲动下，说出不该说的话”．
当朋友不当英雄
帮助别人度过艰难岁月，不等同于将他们从痛苦的处境中“拯救”出来．我们应该认同他们的痛苦，让他们去感觉痛苦，并且不试着快速驱散痛苦．我们仅试着提供让他们越过“恐惧之河”的桥梁．当朋友、家人陷于情绪或身体的痛苦之中时，支持他们的最基本方法是：允许对方哭泣．哭泣是人体尝试将情绪毒素排出体外的一种方式，而掉泪则是疗伤的一种过程．所以，请别急着拿面巾纸给对方，只要让他知道你支持他的心意．
给予安慰
给予安慰并不是告诉别人：“你应该觉得……”或是“你不应该觉得……”人们有权利保有其真正的感觉．安慰是指：不要对他们下判断，不要心想他们正在受苦、需要接受帮忙；安慰是指：给予他们空间去做自己、并认同自己的感觉．我们不需要透过“同意或反对”他们的选择或处理困境的方法，来表达关心．
感同身受
当我们忙着试图帮助他人时，可能会忘记人们会察觉到我们内心的波动——没有说出来的想法和感觉．尽管人们无法确知我们的想法，但通常可以察觉到我们是否惊慌、对他们下判断，或是为他们感到难过．面对面安慰别人，和我们内心真正的状态，有很大的关联．因为对他们的遭遇感同身受，我们不仅分担对方的痛苦，也需忍受自己内心的煎熬．不论面临的处境如何，善意的现身与安慰，即是给予对方的一项礼物．
长期守候
改变会带来许多混乱，没有人可以迅速整顿那样的混乱．人们需要时间去调适、检讨、改变和询问“假如……会怎样？”的问题．在“疗效对话”中，我们学着接受以下事实：我们的家庭成员、同事或邻居，有时候仅需要我们当他们的“共鸣箱”，且能不厌其烦地供其反复使用．
勇敢挺身而出
不论身处任何状况，对自己不知该说什么而感到困窘，是无妨的；让我们想帮助的人知道我们的感觉，也是无妨的．甚至可以老实地说：“我不知道你的感觉，也不知道自己该说什么，但是我真的很关心你．”即使自己对这样的表达觉得可笑，还是可以让对方知道，你不急着“现在”和他交谈．你或许可以选择用书写的方式，来表达感觉和想法．除了言语的表达之外，“疗效对话”尚有许多不同的形式．
提供实用资源
不需帮别人找到所有问题的答案，但可以尽力提供可用资源——别的朋友、专家、朋友的朋友，来帮忙他们找到答案．可以为对方打几通电话，连结人脉；也可以找相关的书籍给他们阅读；或是干脆提供一个躲避的空间，让他们得以平静地寻找自己的答案．
设身处地、主动帮忙
当我们问：“有没有我可以帮忙的地方？”有时候有答案，有时候他们也不知道需要什么样的帮忙．然而，人们有时会对自己真正的需要开不了口．设身处地去考量人们可能需要的协助，是有效助人的第一步．
善用同理心
即使我们遭遇过类似的经验，也无法百分之百了解别人的感受，但是我们可以善用同理心去关怀对方．切记需先耐心听完别人的故事，再考虑有没有必要分享自己的故事，而分享的结果是否对对方有益．
