记于DNF账号被盗后[咱客服不管盗号只管收钱！]07月12日，我发现我的DNF角色被盗，仓库，装备，游戏币，点卷被洗 
劫一空，回想起之前有把账号借给弟弟拿‘龙人之眼’，急忙找到他，果 
然，他的账号也被洗劫一空，事情至此，被盗的原因确实因为本本中了木 
马。然而随后的一通客服电话，让我对腾讯公司的不作为感到彻底的愤怒 
了！ 
    07月12日，下午14点30分左右，我拨通了第一次的客服电话，3063号 
话务员接听了我的咨询。 
（以下为电话大致内容，虽无法做到100%正确，但是全部保持原意） 
我：你好 
3063：您好，请问有什么可以帮您 
我：我的DNF账号被盗了，我想问一下…… 
3063：如果是您的DNF账号被盗，那很抱歉，是无法找回物品的 
（我说，是不是每天都n多人来反映被盗，导致客服人员连话都不听完就直 
接对客户Say No的？难道不知道打断客户的话是很不礼貌的吗？） 
我：你的意思是说，我丢的装备，游戏币，点卷，包括我的会员称号和军团追猎者的称号都无法找回对吗？ 
3063：是的 
我：OK，那我提下一个问题，我不需要挽回损失了，账号被盗确实属于我 
保管不当造成的。那么，请问是否可以请贵公司追究盗取我游戏物品的账 
号的责任呢？ 
3063：很抱歉，游戏数据我们是无法提供查询的。 
我：等一下，小姐，请听清楚我的问题，我并不要求你们提供数据给我看 
，给我看了我也看不懂，我的要求是请你们游戏的LOG部门查证出我的物品 
转移到了哪一个账号中，然后对那个账号做出处理，我不要求你们提供任 
何信息给我，只求一个处理结果。 
3063：很抱歉我们无法做到 
我：我知道你作为一个普通话务员是没法做承诺的，那你去询问一下你们 
的班组长或者资深客服，或者是当班的Leader可以吗？ 
3063：很抱歉…… 
我：我不需要听抱歉，你也不需要向我道歉 
3063：很抱歉，确实无法提供，请问还有其他可以帮您的吗？ 
我：你们的投诉电话是多少？ 
3063：客服电话就是受理投诉的，请问您要投诉什么呢？ 
我：那么我就投诉你，不愿意为我转接电话。 
3063：先……小姐，很抱歉 
（估计男性玩家比较多吧？叫先生叫的太顺口了？） 
我：那麻烦你把电话Hold一下，去帮我问一下，好吗？ 
3063：请您稍等一下………… 
（小姐把电话Hold了，过了一会儿） 
3063：小姐您好，让您久等了。 
我：没关系，请问你问的如何了？ 
3063：是这样的，我已经把您的要求提交了，工作人员会在三天里给您回 
访电话的。 
我：哦，好的，请问三天是怎么计算的？是72小时还是自然日还是…… 
3063：是工作日，小姐 
（喂喂，是不是不耐烦了呀？又打断我？） 
我：哦，好的，那么我等你们的电话，请问你要不要记一下我的手机号啊 
？我现在用的是固定电话。 
3063：哦，好的，请您报一下。 
我：134xxxxxxxx 
3063：好的，请问还有什么可以帮您的吗？ 
我：最后我想给你们腾讯DNF提点意见，麻烦游戏多点防盗措施好吗？起码 
要做到qq密码和游戏密码分离吧？不然qq密码一旦被人知道，所有的QQ游 
戏密码不就都被人知道了？ 
3063：好的，我会为您反映的。 
我：嗯，那没事情了，谢谢你。 
3063：不客气，感谢您的来电，再见。 

    至此，第一通电话讲完，不但话务员没有给予我账号任何的安全建议 
。整个过程都十分冷淡，也许不熟悉游戏客服的玩家都给这么忽悠过去了 
。说实话，我对几天后的回访电话实在不报太大希望，因为无非又是派一 
个小姐来道歉。但是我会放弃吗？不，我觉得我的要求是最低限度的了。 
我不要求任何的赔偿，只要求腾讯公司在力所能及的范围内对一个他们发 
出去的QQ号进行处罚或收回。 
    07月15日，上午09点53分，我接到了075526611130打来的电话，一看 
前面的区号，我知道，回访电话来了。 
    可惜，工作时间接听到这次来电，我忘了询问对方的工号，姑且就用 
“客服”代替吧。 
    把对话一句句打下来可真不好受，所以对这个回访电话，我还是大概 
的说一下吧。这位客服小姐明显比之前那位3063老练许多，不停的抱歉， 
满口都是‘暂时’‘也许’‘可能’‘几乎’的忽悠专用词汇。其中有一 
段十分值得一提。 
    当我提到，我不管他们要多久时间做查证，做处理，或者去制订相关 
的流程，我只要求有结果之后告知我，客服小姐居然说道：“看来您也是 
很了解游戏公司的流程的，那么您也应该知道目前是无法办到的” 
    我真想爆句粗口，了解，了你妹哦！我近10年的网龄，从最早的Zmud 
开始玩起，哪家游戏客服有你这样说话的，你居然认为一个用户，一个普 
通的玩家了解你们公司的流程，有没有大脑啊！而且，凭什么我要知道你 
们目前无法办到？╮(╯_╰)╭可惜，我忍了，毕竟这事情对事不对人，好 
歹人家也是个小mm。 
    不过一再听到她说办不到，我还是很生气，我问客服，首先DNF游戏并非刚开始运营，在日服韩服运营了那么久的情况下，不要说目前技术手段无法办到！光从DNF账号=QQ号这一点出发，你们回收一个QQ号的手段也没有吗？那请问，几个月不用的9位QQ号你们又是怎么回收的呢？！ 
    对方又是避重就轻的绕开我的提问，当我重申我不管他们需要多久办理、查证，我要求的是一个结果。中间的过程、时间我可以忽略不计！我最后追问，是否腾讯公司就是放任这样的盗号行为？客服急忙否认，但在我问最终是否会有结果的时候，你猜客服给我说什么？居然告诉我追查盗号账号是几乎不可能的！ 
    鬼才信你！难道你腾讯游戏的LOG工作人员都不吃米食面食，光喝西北风导致大脑发育不健全吗？！你QQ也学山口山出了密保卡，对别的游戏启用，为什么对DNF不用？！是不是根本就是你们公司自己搞的鬼！？ 
    （·"·）腾讯啊，腾讯！你游戏内物品所能产生的经济利益在国内的大环境下是显而易见的！对于这样的游戏，你们公司只想着圈钱而无任何防盗措施，只是杀鸡取卵！

这个有新意,没看过!
做我该做的,灌我该灌的,我是灌水王子

灌水王子惯例:不拿SF,不看文章!
做我该做的,灌我该灌的,我是灌水王子

哎,我打过两次,是反映PK的,等了4分钟,自动挂了我,没了10元的通话费`中国移动````
做我该做的,灌我该灌的,我是灌水王子

腾讯真恶心!

顶个

怎么说也要顶啊

就是叫你等着

顶下~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

你不错了。我打电话都没人接。你告诉我下TX真正的客服人工接听的电话好吗。我要P了丫的

拿刀走了

找客服是没用的

服务不好！！

拿刀閃人`

习惯就好了  不过相比之下 征途的客服还可以  我丢了一次号  上午丢了  打个电话  下午就给我了

TX真他妈的日狗

灌水不是你那样灌的

额。。看完了。。滴一下眼药水先。。

拿刀走 不想看TX

这腾讯就这么烂..