一个腾讯客服的完整自白

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一个腾讯客服的完整自白

楼层直达
sf3213280

ZxID:2790236

等级: 上士
举报 只看楼主 使用道具 楼主   发表于: 2010-01-29 0
看到的,让大家一起看看,人家GM是怎么说的

  大家好,写这篇文章的时候,我已经不是腾讯的员工了,终于可是说出自己心中的话了,做客服xx部的经理16个月零9天,除了周日以外,每天的心情都很压抑.除了压抑还是压抑,看到的所有美好的事物在我的脑海里都扭曲了。早在dnf进入内测的时候,从韩国派来了一个25人的技术、服务人员组,初期对我们进行了大量的培训,不得不承认,做了这么多年,很多东西我都没接触到人家那么深,尤其是其中有个23岁的小伙子,乔惠安,彻底否定了我以前学过的很多东西,那段时光是美好的...(这里就不多说了).按合同要求,所有服务器包括相应内部处理程序,必须从韩方一次性付款购买(很多公司因为这个门槛太高放弃了),这在当初的谈判会上的争论是相当激烈的,而我们的xxx老总最后也答应了这个要求,知道所有服务器开放完毕,所有设备都已经到位,资金全部从上海银行贷款,应该说,走到这步,我当时真的很高兴,看到了公司的潜力,看到了自己的未来。

  公测结束后,相应的问题表现出来了,将近60%的玩家因为掉线频繁暂停或者放弃了dnf并且第一波营销(节日活动,网站宣传等等)受挫,业绩直线下滑,好几个部门的负责人被迫辞职,我在客服能幸免遇难,也是幸运中的幸运了.为了扭转这样的形势,公司再次贷款,加大了投入的力度,但是事实还是无法改变,(ps,在这里说一个细节,服务器在线最高峰值纪录是约3700人,也就是说,不是像你们所想像的那样,每组服务器容纳4400个玩家).自从央视报道青少年沉迷网游后,客服的压力瞬间增大,每天成千个家长的电话,我们服务人员8小时连去wc的时间都没有.国家文化部推出的防沉迷系统,对腾讯的影响真的很大,大到银行派专人监控腾讯的财务报表,并且暂时性停止对腾讯的贷款。

  韩方的销售人员在调查的了中国24个城市后做出决定,要求腾讯提高服务器质量,满足更家的合理要求,关于设备的问题争论了好几个星期,才终于允许腾讯自己购买设备,于是你们的恶梦和我的恶梦也就开始了,多了我不想说,心细的玩家自己能发现,哪怕是在人最少的顺畅服务器,也会很卡,哪怕当时在线人数<1000人,为什么呢?因为几个区在同一个机房,9个交易场和4个普线共用一组服务器,现在明白了吗?没有新的设备,没有任何更新.关于决斗场服务器的问题更严重,用n年前旧的服务器在工作,虽然在当时,这组服务器是被誉为数一数二,但是对于dnf这样高质量的格斗游戏来说,只能用”不配”二字形容。还有些东西大家是不知道的,比如,如何维护服务器,所有的技术人员对韩方的技术不熟悉,深造人员去的一半就没再回来,维护只是关机,备份,抽取记录等等,大概1小时的工作.而和韩方当初培训时候的5小时维护,硬件软件的检测,真是小巫见大巫了.现在离开了腾讯,离开了深圳,虽然渺茫了,但是终于离开了那种压抑的环境,特别特别喜欢看范伟演的部片子,求求你表扬我,作为dnf的客服人员,每个人都是这么想的,请大家不要在跟我们这些客服人员生气,我们为了吃饭,什么都不能多说,请不要在辱骂GM,他们的谈话记录每天都被审查.员工合同有这么一条,每月增加补助400元,当解约后3年不得从事相同行业的工作,不得泄露公司内部受控文件,图片及信息...腾讯你想当我爸爸?儿子我现在长大了,你管不着!

  我匿名写下了这封帖子,是因为我暂时并还不想丢掉饭碗。在十一前些日子,韩方中国考察队在访问中国各大城市后,要求腾讯新增区并提高新服务器质量,但是由于腾讯资金不足,再加上防沉迷系统的压制,无法自费购买由韩国原装的服务器,几个星期的激烈会议后,韩方同意腾讯自行购买其他服务器,但韩方中断了腾讯的技术支持,也就是说,韩方在更新版本及发现故障后不给予腾讯任何帮助,腾讯也因为种种原因,在出现故障后网络系统一直没有更新,服务器的运转质量也越变越差,而目前最热的针对外挂进行的封号风波也越演乐烈。

腾讯自行对服务器的维护,其实仅仅不到1个小时,按原技术要求,需要检查网络系统,服务器设备,每日备份,每台服务器拥有2个备用电源,而,腾讯的维护仅仅每周一次备份,其余工作没有执行,一但出现大问题,只会频繁的重启服务器,这就是为什么大家看到3天2头都在维护。也有部分原因,因为腾讯的专业工程师仅仅只有40人,大多为新人,根本检查不出问题,再加上没有过硬的诊测技术,导致服务器自动检测误封大量帐号的现象。然后再告诉你们几件事:细心的人会发现,每个服务器基本从早到晚都拥挤,而上线后发现有的人数并不如服务器所显示的那么膨胀,其实有几个区就是原05版qq聊天用的服务器,明白了吧?腾讯对于韩方让其自行购买服务器,也就是说腾讯根本没有购买服务器,而是腾出5分之2的聊天服务器来运行dnf,我原以为用不到2个星期就会崩溃,居然能用了几个月,而且还没有任何的维护,真是奇迹。不过现在各区已经彻底崩溃……
服务器的上限改成了1800,就好象用128的内存玩dnf一样的概念。玩家们应该非常清楚,服务器是什么状况,湖北2区的服务器在一个小房间里,其实只是比其他房间小,也有400多平方,但只有8台服务器,也就是说,每6个游戏中的服务器,实际上是合在一个机器里的。我只是想告诉大家一些确切的消息,也许我很快就会离开,放弃这份压抑的工作但我最后有个请求,GM每天的聊天记录和电话都是有记录的,无法跟玩家说出真心的话,希望大家不要用辱骂的语气和GM对话,我们真的很无奈,GM也是人,靠别人吃饭的一个人。

  等DNF换了运营商再玩吧!不为别的只为让大家看看,服务器卡为什么!

撸帝cscheat

ZxID:10132992

等级: 贵宾
管理员

举报 只看该作者 11楼  发表于: 2010-01-29 0
不错?
goodgoodwork

ZxID:10484912

等级: 准尉
好事找我,坏事走开!让所有不愉快通通滚出我的生活!
举报 只看该作者 10楼  发表于: 2010-01-29 0
来一刀
y8503331

ZxID:10527281

等级: 上等兵
举报 只看该作者 9楼  发表于: 2010-01-29 0
1月29日;DNF坦克1.97超级奔放版;新用户免费2小时




贴子删的厉害在网址下载吧;刚更新的;保证好用







F1--坦克倍击            选好倍数后体验手动虐怪的快感!(使用组合键F1+PageUp手动杀怪)
F2--疯狂坦克倍击        所有怪1下手动秒杀!体验疯狂坦克的奔放!(打怪1滴血时疯狂坦克无效)
F3--全屏爆建筑; 自动打爆房间里的箱子、树、地堡等
F4--自动红蓝,自动去虚弱  改为按一下加满血和蓝。到地下城按F4可以满血并且去掉虚弱状态(用户注意经测试使用加血太多会引起掉线) 
F5--吸怪;  一次吸3个怪到身前  (建议不要使用影响稳定性)
F6--吸物品  一次吸所有物品到身边(建议不要使用影响稳定性)
F7--自动3S;  boss死亡,自动修改3S(100%)
F8--自动修理;  打完怪自动修理装备(按一下自动开启)
F9--千倍攻击;  秒牛柱专用,不要用此功能秒怪,打完牛柱尽快关闭(秒怪容易掉线)
F12--坦克全屏单刷      使用前先开启F2开启全屏刷怪时不要手工再打怪容易掉线(打怪10滴血以下时坦克全图无效)第31层无效

PageUp----加一倍坦克倍击(建议20-50倍坦克击根据级别调整不要秒怪)
pagedown--减一倍坦克倍击(建议20-50倍坦克击根据级别调整不要秒怪)


新帐号免费试用1个小时!坦克绑定1个帐号支持无限转绑每次扣1小时!支持组队不要和队友打同一只怪
疯狂坦克  支持刷牛 刷遗迹  刷无头 刷悲鸣  无所不能! 全屏1下秒 解放双手更好体验DNF乐趣
先设置游戏目录E:\地下城与勇士\start\DNFchina.exe


全新版本坦克F2 全屏1下秒怪 拒绝掉线小技巧
1. 禁止一次砍死3只怪以上的数量 如果怪物一堆请引开后砍1刀秒杀
2. 进BOSS房一定要先打小怪 清理完后再秒BOSS 一定要15秒以上杀死BOSS 不然容易掉号
  如果出现房间只有一个BOSS地图。请等待15秒在秒杀BOSS
3. 一定不要在房间5秒内把小怪打完。太快会掉线。(建议先跑5秒然后再打 1下就秒)





DNF坦克1.97超级奔放版下载地址;;;http://bbs.houdao.com/host.php?a=53791160&b=2015461&c=3115136&fj_name=DNF%CC%B9%BF%CB1.97%B3%AC%BC%B6%B1%BC%B7%C5%B0%E6.rar
鹏少.Feel

ZxID:6000909

等级: 少校

举报 只看该作者 8楼  发表于: 2010-01-29 0
我只是发表一下个人观点,没有说帮谁说话的意思。

虽然在韩国DNF已经运行了6年了,但是就在上09年12月份

的时候韩F才突破20W人同时在线``就这里我感觉TX用得肯定

不是韩国的原装服务器(要知道在国F已经突破了220W在线了)

有人说在韩F用*****玩都不卡,其实不然,就我自己体验过。

刷图时组4个人还勉强过(像在国F和个卡的打感觉差不多,可能是我机子烂吧- -)

PK时你就根本别想玩,别人开始后黑屏20秒你才能动(不过韩F玩家素质还不错,

都是加了个BUFF之后在等你。)

以上纯属个人体验后的观点,喷子请回避!!!
本帖最近评分记录:
DB:+9999 Cool!!
jnxj1022

ZxID:1308226

等级: 大尉
举报 只看该作者 7楼  发表于: 2010-01-29 0
这么老的东西你也发。。
泳遠洅①起

ZxID:9997572

等级: 大校
咱要当个好老公

举报 只看该作者 6楼  发表于: 2010-01-29 0
貌似是老东西!
总得努力才能过上好日子!努力吧!
y8503331

ZxID:10527281

等级: 上等兵
举报 只看该作者 5楼  发表于: 2010-01-29 0
1月29日;最新;最好用DNF内酷V2.17版;;新用户免费2小时


贴子删的厉害在网址下载吧














: 推荐F1+F6刷图。


F1:加速(暂停)
F2:无限负重
F5:0倍攻击力
F6:5倍攻击力
F7:10倍攻击力
F8:1000倍攻击力(秒牛柱专用)
F9:远程修理
F10:远程出售
F11:远程仓库
PageUp:增加倍攻率
PageDown:减少倍攻率

无敌:自动开启
辅助评价:自动开启
满红蓝:自动开启

加倍攻击倍数请根据自身攻击力来设置,如果您本身的攻击力就非常高,建议您

设置5倍攻击以内即可,绝对稳定不掉。
如果您的本身攻击力就很低(例如:白装,练小号),加倍攻击可设置到10倍,

乃至20倍,都不会掉线。

使用流程:
1、运行DNF内酷,并成功登陆您的账户。
2、登陆游戏,正常进入(最好等右下角的进度条消失再选择人物),到人物房间处

DNF内酷会自动启动。








DNF内酷v2.17下载地址;;http://bbs.houdao.com/host.php?a=53791319&b=2015461&c=3115138&fj_name=neiku2.17.rar
红模仿

ZxID:1904244

等级: 少校
举报 只看该作者 4楼  发表于: 2010-01-29 0
去年的东西吧


qq707012210

ZxID:4043515

等级: 上士
举报 只看该作者 地板   发表于: 2010-01-29 0
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ds4x1fa

ZxID:10527468

等级: 列兵
举报 只看该作者 板凳   发表于: 2010-01-29 0
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細b

ZxID:1962814

等级: 中将

举报 只看该作者 沙发   发表于: 2010-01-29 0
多久的东西了
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