地下城与勇士》事件值得我们深思
发布时间：2008-10-06 02:01:17 【发表评论】 [查看四川的5019条投诉]
《地下城与勇士》封号，盗号的问题已经炒得沸沸扬扬，有很多玩家申称自己被无故封号，投诉事件一起接一起的发生。为什么会有这么多玩家投诉？作为玩家的消费者应该怎样维护自己的权利？外挂事件应该怎样解决等等，值得我们深思……
从这次事件中我们我可以很清楚的看到玩家作为消费者一直处于很被动的情况，很多东西是生是死都是运营商说了算，玩家的很多权益没有得到有效的保护，投诉有关部门也只能通过协调沟通来进行解决，证据和数据都是运营商一方提供，玩家和运营商的立场没有实现平等，为什么会这样？网络服务产品在我国近几年发展迅速，市场前景广阔，对社会的促进文明建设，丰富人民精神生活，推动经济发展都起到积极的作用。但是事物在发展的过程中回伴随很多的矛盾突现出来，《地下城与勇士》投诉事件就是一个很典型的例子：运营商、玩家、外挂开发者这三者之间到底应该怎么来平衡好小偷与警察的关系，作为运营商的腾讯为怎么来面对玩家？腾讯封不住外挂来封玩家是否合理？当玩家消费权益受当侵害时应该怎么办？腾讯的自动检测软件是否技术成熟？检测软件到底有没有侵犯玩家隐私和间谍（木马）软件的嫌疑？这一系列的问题反映出了我国相关法律法规不够完善，一切衡量的标准都是由运营商提出的“游戏协议”所规定的，这个协议到底公平吗？这个“协议”相信很多玩家都没看过，也不知所云。玩《地下城与勇士》玩家都知道这款游戏是用QQ号直接登陆的，玩家在进入游戏时并没有见到什么协议，但是当玩家号封时，却又说玩家违反了“游戏协议”的相关规定！被封玩家回要求赔偿的时候，运营商却说是由于玩家自己造成的损失不予以赔偿。在外挂猖獗的时候，腾讯却对外挂束手无策只有拿玩家开刀，玩家最多只能算是一个投机者，真正的罪魁祸首确实外挂开发者！当玩家举报被骗时，提供相应的有效证据要求找挽回损失时，运营商却不干涉，其实一款游戏就是一个缩小的社会，而这个社会的政府就是运营商，警察看到小偷却不抓，这合理吗？在国家全面建设和谐社会的大环境下运营商这种行为带来了很消极的影响，玩家和运营商是平等的，不是运营商说了算，消费者也不能是被动的，我们应该站起来主动维护自己的权利和利益。我的号也是无故被封的，出一趟差回来就封了，希望相关部门引起重视，而不是单方面的协调，下面是几段简单的玩家与客服的对话，给大家看看：
服务器:******
角色名:******
QQ号:*******
封停时间:核实
封停原因:操作违规
你们直接把我号删了就对，不要提醒我，面得我还想到这游戏，该封的不封，我和朋友组起在刷耗子，用个不动冥王就掉了，然后就封了，我现在刷耗图还有必要用外挂吗？反正我也59了，被你们也整伤心了，掉线掉伤心了，封号治标不治本，有技术封外挂。我鬼吹灯去了！可惜我还帮你们举报外挂，哎！听懂没有，直接删我号！
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答复时间：2008-09-28客服答复：
您好！
您此时此刻的心情我们是可以理解的，很多人玩网络游戏都是投入了许多感情在里面的，但虚拟世界毕竟是虚拟世界，它有它的规则，还请您在以后的游戏中遵守游戏的规章制度，希望您能够理解与配合！我们经过核实，您的帐号因使用非法软件，官方将对其做出永久封号处罚，该处理结果是根据后台检测获得，并非随便捏造，请您放心！给您带来的不便，请您多多谅解。
希望您继续支持和关注DNF的成长和蜕变。
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提问时间：2008-09-28您的问题：
那就好了，封得号！你们是你二个奇迹，现在清算我消费的东西！黑钻，时装，你们有什么权利给我剥夺，根据你们产品服务我期限还没到，请给予相应的赔偿！
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答复时间：2008-09-29客服答复：
尊敬的*******用户:
您好！
非常抱歉，由于系统已经第二次检测到您的账号操作异常，所以我们对您的账号进行了相应的处罚。但是该情况并非针对玩家本身，也可能是由于您的电脑中存在一些软件，对游戏的正常进行有影响，建议您对您的电脑进行彻底的查杀和清理。给您带来不便，还请您谅解。谢谢您的支持和配合！同时，由于玩家自己操作造成的损失，我们是不予赔偿的，还请您了解。
希望您在使用与体验中有其他的疑问与建议请再来咨询与反馈，感谢您对腾讯公司一如既往的关注与支持。
腾讯客服中心[6770]真诚为您服务
服务器:********
角色名:********
QQ号:********
封停时间:客服说是永久
封停原因:操作异常
你们为什么不赔偿？还成我自己造成的损失了？花了那么多时间和精力，你们说封就封了，是生是死，都是你们决定，还是我自己造成的？你们的霸王条款也太霸道了嘛！我消费的产品是你们协议决定的期限，但是我时间没到，你们就应该赔偿，我电脑装什么软件你们都会管？我每次登陆时都会用360保险箱把账号保护起，而且会不定期的用冰刃检查可以进程和清理垃圾软件，听说你们在封杀冰刃，这么好的软件。这个我都不管，我再次请求你们，请求你们侯总给我解决好！如果不行！这些钱我不要了，我要挣这口气，我会到315投诉你们，联络同样遭遇的人一起投诉你们！至于你们你什么协议条款我更是看都没看到过！QQ号直接就登陆了，你们哪让我们看了？
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答复时间：2008-09-30客服答复：
尊敬的********用户:
您好！欢迎您来到腾讯客户服务中心，很荣幸为您服务。
请您不要生气，关于您遇到的情况，您此时此刻的心情我们非常理解，很多人玩网络游戏都是投入了大量的感情、时间、金钱在里面。但虚拟世界毕竟是虚拟世界，他也有他的规则。如果您希望在今后虚拟的世界中能有一片自己的天空，还请您遵守他的法则，爱护他的环境，一款游戏的平衡是需要大家共同来维持的。在此感谢您对DNF游戏一如既往的支持，同时对于您的问题，我们感到非常遗憾。
如果您还有其它疑问，欢迎继续来单询问，我们将竭诚为您服务。
希望您在使用与体验中有其他的疑问与建议请再来咨询与反馈，感谢您对腾讯公司一如既往的关注与支持。
腾讯客服中心[6591]真诚为您服务
