[s:292][s:292][s:292][s:292]地下城与勇士》事件值得我们深思
发布时间：2008-10-06 02:01:17 【发表评论】 [查看四川的5019条投诉]
  《地下城与勇士》封号，盗号的问题已经炒得沸沸扬扬，有很多玩家申称自己被无故封号，投诉事件一起接一起的发生。为什么会有这么多玩家投诉？作为玩家的消费者应该怎样维护自己的权利？外挂事件应该怎样解决等等，值得我们深思……
  从这次事件中我们我可以很清楚的看到玩家作为消费者一直处于很被动的情况，很多东西是生是死都是运营商说了算，玩家的很多权益没有得到有效的保护，投诉有关部门也只能通过协调沟通来进行解决，证据和数据都是运营商一方提供，玩家和运营商的立场没有实现平等，为什么会这样？网络服务产品在我国近几年发展迅速，市场前景广阔，对社会的促进文明建设，丰富人民精神生活，推动经济发展都起到积极的作用。但是事物在发展的过程中回伴随很多的矛盾突现出来，《地下城与勇士》投诉事件就是一个很典型的例子：运营商、玩家、外挂开发者这三者之间到底应该怎么来平衡好小偷与警察的关系，作为运营商的腾讯为怎么来面对玩家？腾讯封不住外挂来封玩家是否合理？当玩家消费权益受当侵害时应该怎么办？腾讯的自动检测软件是否技术成熟？检测软件到底有没有侵犯玩家隐私和间谍（木马）软件的嫌疑？这一系列的问题反映出了我国相关法律法规不够完善，一切衡量的标准都是由运营商提出的“游戏协议”所规定的，这个协议到底公平吗？这个“协议”相信很多玩家都没看过，也不知所云。玩《地下城与勇士》玩家都知道这款游戏是用QQ号直接登陆的，玩家在进入游戏时并没有见到什么协议，但是当玩家号封时，却又说玩家违反了“游戏协议”的相关规定！被封玩家回要求赔偿的时候，运营商却说是由于玩家自己造成的损失不予以赔偿。在外挂猖獗的时候，腾讯却对外挂束手无策只有拿玩家开刀，玩家最多只能算是一个投机者，真正的罪魁祸首确实外挂开发者！当玩家举报被骗时，提供相应的有效证据要求找挽回损失时，运营商却不干涉，其实一款游戏就是一个缩小的社会，而这个社会的政府就是运营商，警察看到小偷却不抓，这合理吗？在国家全面建设和谐社会的大环境下运营商这种行为带来了很消极的影响，玩家和运营商是平等的，不是运营商说了算，消费者也不能是被动的，我们应该站起来主动维护自己的权利和利益。我的号也是无故被封的，出一趟差回来就封了，希望相关部门引起重视，而不是单方面的协调，下面是几段简单的玩家与客服的对话，给大家看看：
服务器:******
角色名:******
QQ号:*******
封停时间:核实
封停原因:操作违规
你们直接把我号删了就对，不要提醒我，面得我还想到这游戏，该封的不封，我和朋友组起在刷耗子，用个不动冥王就掉了，然后就封了，我现在刷耗图还有必要用外挂吗？反正我也59了，被你们也整伤心了，掉线掉伤心了，封号治标不治本，有技术封外挂。我鬼吹灯去了！可惜我还帮你们举报外挂，哎！听懂没有，直接删我号！

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答复时间：2008-09-28客服答复：
您好！
您此时此刻的心情我们是可以理解的，很多人玩网络游戏都是投入了许多感情在里面的，但虚拟世界毕竟是虚拟世界，它有它的规则，还请您在以后的游戏中遵守游戏的规章制度，希望您能够理解与配合！我们经过核实，您的帐号因使用非法软件，官方将对其做出永久封号处罚，该处理结果是根据后台检测获得，并非随便捏造，请您放心！给您带来的不便，请您多多谅解。
希望您继续支持和关注DNF的成长和蜕变。

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提问时间：2008-09-28您的问题：
那就好了，封得号！你们是你二个奇迹，现在清算我消费的东西！黑钻，时装，你们有什么权利给我剥夺，根据你们产品服务我期限还没到，请给予相应的赔偿！

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答复时间：2008-09-29客服答复：

尊敬的*******用户:
      您好！
  非常抱歉，由于系统已经第二次检测到您的账号操作异常，所以我们对您的账号进行了相应的处罚。但是该情况并非针对玩家本身，也可能是由于您的电脑中存在一些软件，对游戏的正常进行有影响，建议您对您的电脑进行彻底的查杀和清理。给您带来不便，还请您谅解。谢谢您的支持和配合！同时，由于玩家自己操作造成的损失，我们是不予赔偿的，还请您了解。

    希望您在使用与体验中有其他的疑问与建议请再来咨询与反馈，感谢您对腾讯公司一如既往的关注与支持。
                                            腾讯客服中心[6770]真诚为您服务
服务器:********
角色名:********
QQ号:********
封停时间:客服说是永久
封停原因:操作异常
你们为什么不赔偿？还成我自己造成的损失了？花了那么多时间和精力，你们说封就封了，是生是死，都是你们决定，还是我自己造成的？你们的霸王条款也太霸道了嘛！我消费的产品是你们协议决定的期限，但是我时间没到，你们就应该赔偿，我电脑装什么软件你们都会管？我每次登陆时都会用360保险箱把账号保护起，而且会不定期的用冰刃检查可以进程和清理垃圾软件，听说你们在封杀冰刃，这么好的软件。这个我都不管，我再次请求你们，请求你们侯总给我解决好！如果不行！这些钱我不要了，我要挣这口气，我会到315投诉你们，联络同样遭遇的人一起投诉你们！至于你们你什么协议条款我更是看都没看到过！QQ号直接就登陆了，你们哪让我们看了？

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答复时间：2008-09-30客服答复：

尊敬的********用户:

您好！欢迎您来到腾讯客户服务中心，很荣幸为您服务。
    请您不要生气，关于您遇到的情况，您此时此刻的心情我们非常理解，很多人玩网络游戏都是投入了大量的感情、时间、金钱在里面。但虚拟世界毕竟是虚拟世界，他也有他的规则。如果您希望在今后虚拟的世界中能有一片自己的天空，还请您遵守他的法则，爱护他的环境，一款游戏的平衡是需要大家共同来维持的。在此感谢您对DNF游戏一如既往的支持，同时对于您的问题，我们感到非常遗憾。
    如果您还有其它疑问，欢迎继续来单询问，我们将竭诚为您服务。
希望您在使用与体验中有其他的疑问与建议请再来咨询与反馈，感谢您对腾讯公司一如既往的关注与支持。
                                            腾讯客服中心[6591]真诚为您服务
四楼还有 TX装B装到家的        19楼也有点好东西 不防去侃侃

[s:288][s:288][s:288][s:289][s:289]

无语·

TX个鸡巴··告了 也 白告

引用

引用第2楼wcao110于2008-10-14 05:59发表的  :
TX个鸡巴··告了 也 白告

原来TX内部是这个样子，谢谢说的这些，我都记下了。
内蒙古呼伦贝尔市网友 发表于 2008-10-10 04:48:29
腾讯真的是太过分了，没有实力就不要*****这款好游戏！

这样做，真的很让人心寒！ 赚钱不是这么赚的！
辽宁省盘锦市网友[jp_kokia] 发表于 2008-10-08 16:30:03
垃圾TX 封吧..封 完了大家不要玩咧...没本事封外挂 拿我们玩家出气...我开了几个月黑钻现在还不知道怎么办呢..还20块一个月..我干..比抢还容易他.
广东省东莞市网友 发表于 2008-10-07 19:59:07
大家好，写这篇文章的时候，我已经不是腾讯的员工了，终于可是说出自己心中的话了，做客服XX部的经理16个月零9天，除了周Ri以外，每天的心情都很压抑．除了压抑还是压抑，看到的所有美好的事物在我的脑海里都扭曲了．早在DNF进入内测的时候，从韩国派来了一个25人的技术／服务人员组，初期对我们进行了大量的培训，不得不承认，做了这么多年，很多东西我都没接触到人家那么深，尤其是其中有个23岁的小伙子，乔惠安，彻底否定了我以前学过的很多东西，那段时光是美好的．．．（这里就不多说了）．按合同要求，所有服务器包括相应内部处理程序，必须从韩方一次性付款购买（很多公司因为这个门槛太高放弃了），这在当初的谈判会上的争论是相当激烈的，而我们的XXX老总最后也答应了这个要求，知道所有服务器开放完毕，所有设备都已经到位，资金全部从上海银行贷款，应该说，走到这步，我当时真的很高兴，看到了公司的潜力，看到了自己的未来．公测结束后，相应的问题表现出来了，将近60％的玩家因为掉线频繁暂停或者放弃了DNF并且第一波营销（节日活动，网站宣传等等）受挫，业绩直线下滑，好几个部门的负责人被迫辞职，我在客服能















幸免遇难，也是幸运中的幸运了．为了扭转这样的形势，公司再次贷款，加大了投入的力度，但是事实还是无法改变，（ps　在这里说一个细节，服务器在线最高峰值纪录是3700（约等于）人，也就是说，不是像你们所想像的那样，每组服务器容纳4400个玩家）．自从央视报道青少年沉迷网游后，客服的压力瞬间增大，每天成千个家长的电话，我们服务人员8小时连去WC的时间都没有．国家文化部推出的防沉迷系统，对腾讯的影响真的很大，大到银行派专人监控腾讯的财务报表，并且暂时性停止对腾讯的贷款．韩方的销售人员在调查的了中国24个城市后做出决定，要求腾讯提高服务器质量，满足更多玩家的合理要求，关于设备的问题争论了好几个星期，才终于允许腾讯自己购买设备，于是你们的恶梦和我的恶梦也就开始了，多了我不想说，心细的玩家自己能发现，哪怕是在人最少的顺畅服务器，也会很卡，哪怕当时在线人数＜1000人，为什么呢？因为几个区在同一个机房，9个交易场和4个普线共用一组服务器，现在明白了吗？没有新的设备，没有任何更新．关于决斗场服务器的问题更严重，用N年前旧的服务器在工作，虽然在当时，这组服务器是被誉为#$#@$#@$#,但是对于DNF 这样高质量的格斗游戏来说，只能用”不配”二字形容．还有些东西大家是不知道的，比如　如何维护服务器，所有的技术人员对韩方的技术不熟悉，深造人员去的一半就没再回来，维护只是关机，备份，抽取纪录等等，大概1小时的工作．而和韩方当初培训时候的5小时维护，硬件软件的检测，真是小巫见大巫了．现在离开了腾讯,离开了深圳，虽然渺茫了，但是终于离开了那种压抑的环境，特别特别喜欢看范伟演的部片子　求求你表扬我，作为DNF的客服人员，每个人都是这么想的，请大家不要在跟我们这些客服人员生气，我们为了吃饭，什么都不能多说，请不要在辱骂GM，他们的谈话纪录每天都被审查．员工合同有这么一条，每月增加补助400元，当解约后3年不得从事相同行业的工作，不得泄露公司内部受控文件，图片及信息．．．．．．．．．．腾讯你想当我爸爸？儿子我现在长大了，你管不着 、















我匿名写下了这封帖子，是因为我暂时并还不想丢掉饭碗。在十一前些Ri子，韩方中国考察队在访问中国各大城市后，要求腾讯新增区并提高新服务器质量，但是由于腾讯资金不足，再加上防沉迷系统的压制，无法自费购买由韩国原装的服务器，几个星期的激烈会议后，韩方同意腾讯自行购买其他服务器，但韩方中断了腾讯的技术支持，也就是说，韩方在更新版本及发现故障后不给予腾讯任何帮助，腾讯也因为种种原因，在出现故障后网络系统一直没有更新，服务器的运转质量也越变越差，而目前最热的针对外挂进行的封号风波也越演乐烈。腾讯自行对服务器的维护，其实仅仅不到1个小时，按原技术要求，需要检查网络系统，服务器设备，每Ri备份，每台服务器拥有2个备用电源，而腾讯的维护仅仅每周一次备份，其余工作没有执行，一但出现大问题，只会频繁的重启服务器，这就是为什么大家看到3天2头都在维护。也有部分原因，因为腾讯的专业工程师仅仅只有40人，大多为新人，根本检查不出问题，再加上没有过硬的诊测技术，导致服务器自动检测误封大量帐号的现象。然后再告诉你们几件事：细心的人会发现，每个服务器基本从早到晚都拥挤，而上线后发现有的人数并不如服务器所显示的那么膨胀，其实有几个区就是原05版QQ聊天用的服务器，明白了吧？腾讯对于韩方让其自行购买服务器，也就是说腾讯根本没有购买服务器，而是腾出5分之2的聊天服务器来运行DNF，我原以为用不到2个星期就会崩溃，居然能用了几个月，而且还没有任何的维护，真是奇迹。不过现在各区已经彻底崩溃。。。服务器的上限改成了1800，就好象用128的内存玩DNF一样的概念。玩家们应该非常清楚，服务器是什么状况，湖北2区的服务器在一个小房间里，其实只是比其他房间小，也有400多平方，但只有8台服务器，也就是说，每 6个游戏中的服务器，实际上是合在一个机器里的。我只是想告诉大家一些确切的消息，也许我很快就会离开，放弃这份压抑的工作但我最后有个请求，GM每天的聊天记录和电话都是有记录的，无法跟玩家说出真心的话，希望大家不要用辱骂的语气和GM对话，我们真的很无奈，GM也是人，KAO别人吃饭的一个人。



这是我复制的


内蒙古巴彦淖尔市网友 发表于 2008-10-07 17:21:30
尊敬的先生女士们：

你们的反应的问题我们国家网教部以非常重视！我们会在公平的方面处理这次游戏事件！

对于腾讯公司，如发现反应情况属实，我们将严肃处理！并向中央12频道做报道！

谢谢合作!

这是我去中央告的腾讯，这是他们给我们的回复！！！！！！！

刚刚忘了让大家看下面 下面才是主要的 说TX会装 就是因为这

没人顶吗 

看来都去睡了

默默的顶

顶  

顶顶  

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玩的就是封号

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把自己的名字，例如：“王二小”=“WEX”=“九天丧门锤”
附：从姓氏开始找，再往下找名。若是只有两个字的，便从“姓氏”与“结字”中各找一个。
若是三个字的，便先从“姓氏”找起，再往下找两个名；姓名后两个字是重复的就在“结字”中取一。
复姓者在姓氏中取2字。
姓氏：
A：奇门 B：玄天 C：日月 D：毒龙 E：夜叉 F：葵花 G：纯阳 H：玉女
J：六合 K：天罡 L：天羽 M：八卦 N：太乙 O：落英 P：鹰蛇 Q：太极
R：回风 S：混沌 T：乾坤 W：九天 X：神门 Y：百变 Z：逍遥
中字：
A：拂穴 B：降魔 C：霹雳 D：阴阳 E：丧门 F：真气 G：修罗 H：碎石
J：九九 K：绵 L：无痕 M：两仪 N：五神 O：穿云 P：破玉 Q：奇
R：迅雷 S：伏魔 T：游身 W：连环 X：无形 Y：神 Z：无双
结字：
A：钉 B：棒 C：掌 D：刀 E：拳 F：掌 G：爪 H：指
J：斧 K：钩 L：棍 M：杖 N：鞭 O：剑 P：镖 Q：索
R：刀 S：拳 T：手 W：功 X：锤 Y：木仓 Z：剑
比如我自己是：天羽指
大家把自己等武器名字都回上来啊```

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