来源：315消费电子投诉网
3月份，维权的话题备受消费者关注，各类投诉也增长迅速，3.15当天，315消费电子投诉网（[url]www.315ts.net[/url]）更是接到4000多宗的投诉，其中最为引人关注的是久游运营的[url=http://game.people.com.cn/GB/48644/index.html][color=#0000ff]网络[/color]《劲舞团》的投诉暴增，《劲舞团》也成为三月份[color=#0000ff]网游[/color][/url]行业投诉量增长最快的游戏。统计显示，劲舞团玩家投诉所反映的大多是服务期被炸无法正常游戏以及[url=http://game.people.com.cn/GB/48644/index.html][color=#0000ff]活动[/color][/url]方面的问题，截至到3月23日，3月份劲舞团的投诉已经高达171宗，与2月份35宗投诉相比，增长率高达388.57%，雄踞网游投诉增长率榜首。下面让我们来关注下玩家投诉的焦点问题：
[b]焦点问题一：服务器频频被炸 运营商束手无策[/b] [img]http://www.people.com.cn/mediafile/pic/20100330/58/16727685046951488854.jpg[/img]部分玩家投诉标题截图
3月份，关于劲舞团服务器掉线、被炸的投诉超过了50宗，其中又以黑龙江玩家反映较为强烈，“严重掉线”、“天天被炸”等投诉内容比比皆是，甚至有玩家戏称“每天的乐趣是上游戏掉游戏”。据玩家反映，此类情况并不是一天两天的事，已经持续了一年多，而运营商久游对此束手无策，只会用“等待韩国开发商解决”来回复玩家。服务器如此实在令玩家苦不堪言，严重影响了玩家的正常游戏，辛苦赢得比赛却被炸房而丢失成绩的情况屡屡发生，3.15期间，大批劲舞团玩家希望通过向315消费电子投诉网的介入，促进问题实质性解决。
3月20日，黑龙江的藏先生参加了“GM全城迎新会第五场”的活动，藏先生获得了第一名，但却没能拿到相应的奖品，原因是服务器被炸账号掉线，藏先生没来得及把与GM的对话截图，故不能领奖。对于奖品藏先生看得也比较淡，但是对于服务器经常被炸掉线的问题，却是一肚子的苦水没地方倒。
GM在场却没有记录获胜玩家的名单，反而要玩家提供对话截图才能领奖，这样的活动组织实在是有点啼笑皆非。不知道久游这个活动的负责人见到刘翔时，是不是也要让他出示比赛完毕后和裁判说话的照片才承认他曾经获得雅典奥运金牌？而关于服务器被炸、频繁掉线的问题，一年多了仍没能解决，这样的处理效率实在是让人失望。 [img]http://www.people.com.cn/mediafile/pic/20100330/22/3369004173856102882.jpg[/img]藏先生获得第一的截图，久游居然不认可，一定要和GM对话的截图才能兑现
[b]焦点问题二：VIP激活一拖再拖 一个月还杳无音讯[/b] [img]http://www.people.com.cn/mediafile/pic/20100330/96/11073891926080435260.jpg[/img]部分玩家投诉标题截图
之前，久游推出了一个VIP申请的活动，众多玩家反映已经收到了资格确认的邮件，久游工作人员会在三个工作日内主动联系玩家激活VIP身份，但是此后大半个月却毫无声息，既没有接到所谓的确认电话，连玩家主动拨打VIP专线电话也无法接通，这样的“VIP服务”实在是让玩家恼火。
2月22日，辽宁的邹小姐便通过了久游的VIP认证，也给VIP客服打电话补充完整了自己的个人信息，只需等待客服的邮件和电话以完成VIP的激活和最终的开通。但是大半个月过去了，直到3月8日邹小姐不得已向315消费电子投诉网投诉了，还仍然没有收到客服发过来的邮件和打过来的电话。在这期间，邹小姐多次拨打VIP客服电话，不是打不通就是没人接听，在网上询问进展情况，得到的是复制粘贴的敷衍回复，只是让耐心等待。邹小姐的投诉在经过315消费电子投诉网跟进后，第二天便顺利开通了VIP服务。
久游VIP服务宗旨是：“为久游网VIP用户提供便捷、高效、专业、超值的线上、线下服务，使VIP用户在使用游戏服务过程中体验至尊般的享受。”而在申办的过程中，用户却丝毫感受不到“便捷”和“高效”，更谈不上“至尊般的享受”，连所谓的VIP服务都是这样，不知道对待普通玩家又会怎样？
针对众多玩家反映申请VIP资格迟迟收不到电话确认的问题，久游的反馈是因为申请VIP的用户较多，工作量超出预期而无法及时确认激活。因为人多所以VIP服务也可以疏忽延后，那这样的“VIP”还能叫“VIP”吗？难道这样的VIP只是一个享受不到服务的虚名？
据悉，目前，2、3月份关于VIP申请的投诉已经基本上处理完毕，而1月份关于此类问题的投诉，一直都还没有回复。
[b]焦点问题三：活动投诉层出不穷 符合条件没有奖品[/b] [img]http://www.people.com.cn/mediafile/pic/20100330/27/8051464731813319067.jpg[/img]部分玩家投诉标题截图
近期，劲舞团游戏里推出了各种各样的活动，要求玩家在特定时间段在线时长达到一定程度，便可获得诸如“[url=http://game.people.com.cn/GB/48644/98826/index.html][color=#0000ff]美女[/color][/url]钻石标志”、情侣心、永久衣服等奖励，但是众多玩家反映自己符合了条件却没能收到相应的礼品，或者玩家已经符合条件了，久游却认为玩家没有达到条件，甚至出现必须情侣同时在线才积累时间的，却出现一方达到条件，另一方未达到这种不可思议的情况。
1、2月份，劲舞团举办了“迎新惊喜 情侣携手迎新赛甜蜜”的活动，一共四期，情侣帐号在规定的时间内同时在线，每分钟均可获得一定数量的红心。北京的荣小姐和游戏里的情侣参加了这个活动，同时在线也符合了相应的要求，结果却没有收到红心。询问客服相关情况，得到的答复居然是，女号满足了第二期的活动条件，男号满足第一、第二期活动条件，并且奖品已经发放。对此荣小姐感到奇怪，既然要情侣帐号同时在线才能满足条件，为什么男女号会出现达成条件不一致的情况，这不是自相矛盾吗？更何况，荣小姐他们也没有收到已经达成条件的奖品。
北京的李小姐和朋友一起参加了“全民总动员 永久YY天天秀活动”和“迎新回归送大礼 永久YY天天拿”的活动，结果朋友都拿到了礼品，只有她一个人没有拿到。客服给的答复是她累计时间不够，还差0.16小时，对此李小姐大为光火，为什么一起的朋友时间够了就自己不够，故要求查看她的在线记录，被久游以游戏数据为机密拒绝，要看必须找网监拿到协查函才行。
关于活动方面的投诉，在接到玩家的投诉后，315消费电子投诉网均第一时间转给久游处理，而后，陆续有玩家在回音壁留言反馈收到了活动的奖励，也有玩家反馈问题仍没得到解决，其争议仍集中在累计时间不够上。
从荣小姐的案例可见，劲舞团的计时系统上肯定存在问题，而李小姐和朋友一起在线，累计时间不够而朋友够了，是个人在线时长不够还是计时系统存在问题就不得而知了，但是久游要求玩家拿到协查函才能出示在线时间记录的情况，有拿协查函作为挡箭牌推脱责任的嫌疑。玩家在线时间记录是否是机密还有待商榷，但是如此小事居然要有劳网监部门，实在是有点小题大作了。而实际上，协查函是需要立案后，需要相关单位配合调查才能开具，像网游账号被封证据、网游累计在线时间等，也要求玩家去开网监部门开协查函，未免过于儿戏。用某网监部门的话就是：“如果网游这些芝麻小事也要网监管，那那些刑事案件我们还有时间去处理吗？”
因为处理流程的不明晰，很多地方的网监部门不受理网游方面的纠纷案例，故网游公司在和玩家出现纠纷时，一定要玩家拿到网监开具的协查函才能处理，颇有强人所难、推卸责任之嫌。这也反映了目前网游行业存在的一个非常严重的问题：客服的存在似乎只是为了将责任纠纷推开，而并非真正的为玩家服务和解决问题。如果此根源问题得不到解决，网游企业对玩家的态度没有根本上的转变，网游企业和玩家的对立分歧会越来越深，网游行业永远都产生不了服务与口碑均受认可，得到广大玩家尊敬和推崇的企业，也不可能产生长盛不衰的百年老店。
另外，劲舞团所举行的这些活动中，都需要玩家在特定的时段累计在线时间，似乎与国家相关部门所倡导的反沉迷宗旨相违背，这样活动是否绿色健康还有待商榷。（315消费电子投诉网 剑秋桐）[url=http://game.people.com.cn/][color=#0000ff]游戏[/color][/url]
