教大家如何在申诉时避免机械式回复_DNF地下城与勇士

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举报只看楼主使用道具楼主发表于: 2010-04-20 0

— 本帖被猴岛‖督察执行加亮操作(2010-05-06) —

今天帐号被封掉了，无科技，绝对的误封。

　　不过正是这次误封发现了一个客服回复的真相，相信对大家会有很大的帮助

　　1）TX客服回复的方式

　　在官方进行过申诉的玩家应该都对TX的“机械自动回复系统”多少有些听闻的吧。所谓机械自动回复系统就是无论您的问题和以前一样不一样，说的话相同不相同，得到的回复始终是同一个回复，连标点符号都没有变。我猜大家遇见这样的状况都会很愤怒，很心烦吧。所以今天草草要和大家分享的是如何在官方进行申诉的时候避免这种自动回复系统。

　　经过今天的十多次申诉，发现了一件事情。TX的官方客服分为“人工客服”和“智能客服”两种，大家看字面就能知道两者的区别了吧。

　　现在唯一可以确定的就是绝大部分玩家申诉之后得到的是自动回复系统的“智能回复”。为什么这么说呢，有图为证。

大家可以看到，我们在选择问题类型的时候选的是封号申诉，而我的提问则是帐号内角色被删除一个月以上是否可以申请恢复，给我的回答则是封号的问题。大家用脚想都能知道回复我的不是“人”了吧，只是一台机器而已。

　　相信遇见这样情况的玩家不在少数。为什么会发生这样的状况呢？

　　因为每天都有上万人进行申诉，单凭人力已经无法全面照顾到每一位玩家，所以TX便推出了自动回复系统。（原来不只QQ可以自动回复，客服也可以）

　　辛辛苦苦写的申诉换来的却是机器的回复，想一想也会觉得很揪心吧。所以下面开始切入正题，如何百分之百得到“人工回复”。

　　2）走出申诉误区，避免机器回复

　　大家在申诉的时候有一个“选择问题类型”的选项，如图：

相信大家在选择的时候一般都会选择封号申诉或者盗号受理。

　　这就是大家普遍的误区。为什么这么说呢？因为每天因为盗号与封号去官方申诉的人不尽其数，人工客服一一回复是不可能的，所以就需要机器来替代人工服务。之所以会有问题类型的选项就是因为这个原因。官方已经事先将“回复”草拟完毕，系统会自动为问题进行归类，归类之后便把已经草拟好的答案回复给玩家，这样节约了很多的时间。所以我们要想走出这样的误区首先在选择问题类型的时候便不能选择已归类好的选项。

　　例如：帐号限制登陆在申诉的时候选择“封号申诉”。

　　这样选的话是绝对得不到人工回复的。

　　那么我们应该怎么选呢？

3）教你如何申诉，对比“人工回复”与“智能回复”的区别

　　我们不可以选已经归类好的选项，如“盗号受理”“封号申诉”，我们要选的是“其他”。

　　之后我们按照格式将其他需要填写的地方写好，便可以提交了。记得图片要上传，如：封号，上传封停时间的系统提示等。

　　下面让我们来做一下对比，人工和智能两种回复的区别。人工回复会阅读完您的问题后为您归类，回复时间比较慢；智能回复时间短暂，但不会为您做出满意的解答。

智能回复：

人工回复：

大家应该看到两者巨大的区别了吧，而且人工回复是可以申请加急的。

　　这样才能保证我们的申诉是由“人”来处理的，而不是机器。希望对大家有帮助，得到机械式回复是谁也不愿意看到的事情，所以大家以后在申诉的时候无论是什么问题记得都要选择“其他”的选项哦，虽然成功率可能会很低，但是总比系统自动回复的好些吧？还有，祝福大家被封的帐号早日解封。

[ 此贴被吖☆永恒の愛在2010-04-20 12:28重新编辑 ]

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