闹得沸沸扬扬的“360流氓卸载金山网盾”事件中，别人关注的是国内IT界两个豪门之间的是非，其实这里面最有看头的，是学习一下360安全卫士的产品经理如何熟练的通过产品交互手段操纵用户，打击竞争对手产品。其招式之娴熟狠辣，卖相之道貌岸然，实在令人击节赞叹。
如何利用用户心理的弱点获取竞争利益？如何借助貌似公允的方式诱骗用户乖乖就范？且让我们从一个对话框的设计开始，认真学习360安全卫士的产品团队向我们展示的强大设计手段。对了，学习完后记得作笔记，估计360统一天下，和谐掉金山网盾、QQ医生们以后，这么精妙的手段不容易见到了，要趁现在好好学啊！
我们今天要介绍的这个对话框，是在360安全卫士7.1 版本中开发的，出现的场景是在用户安装金山网盾的时候，立刻拦截安装操作，并且将这个对话框弹出到用户面前。金山网盾是360的竞争对手金山公司开发的一款浏览器保护软件，由于产品某些功能有一些特色，颇为360所忌，之前双方多有冲突。因此360安全卫士的这个泡泡，可谓有备而来，所图者甚大。
挟持用户第一招：危言耸听
话说多数用户平日里神志清醒，要忽悠他们干这干那，自然难上加难。所以挟持用户的关键第一步，就是来一记黑虎掏心，用言辞、交互对用户的心理进行冲击，使其产生某种忧虑情绪。只有用户心神不稳，后面的忽悠才能起到作用，也有助于避免用户注意到在后面可能存在的破绽。且看360前辈是如何示范的：
好家伙，“您正在安装软件……可导致您的各类帐号和隐私信息被盗”，怎么样？怕了么？装了就会丢帐号，多可怕啊。有三成用户看到这个估计就被吓得停止安装了，有多少用户会认真分析这段话的意思呢？
且不说这个软件冲突是否真实存在，也不说是否这个软件冲突确实会导致用户被盗号，只要用户看到这段描述，本能的就开始担心起来了。为什么呢？因为这段文字向用户强调的，不是事实本身，而是一个与用户有关的猜测：“可导致您的各类帐号和隐私信息被盗”，所谓关心则乱，一盆冷水泼上来，不由得用户方寸不乱。所以，劫持用户的第一招，关键是制造一个与用户利益切身相关的恐惧，把用户牢牢包裹在中间。
挟持用户第二招：欲擒故纵
用户乱了方寸，接下来就好办了。接下来，且看360前辈如何用第二招炮制用户。注意到上面图中笔者标记的选项了么？有什么特殊的地方？
对了！这是一个只有一个选项的选择。不要认为这是360前辈的失误，那是有意而为之。要的效果就是“请问您是要停止安装金山网盾呢？还是要停止安装金山网盾呢？”，自古华山一条道，不怕用户不上道。
有的读者说了，我就是不听你的，我点对话框上面的“关闭”按钮，取消这个操作，这样总能取消了吧？你自己点一下试试？其实还是停止。明白了么？不管你点击这个对话框中的哪个按钮，其实结果都是360希望你做的。
有读者要问了，既然用户其实没得选，为什么还要做成选项的样子呢？当然还是要做样子，你给了选项，那么就是“用户自己的选择”，哪怕其实用户压根就没啥选择，面子上也说得通。占据“用户选择”这个大义上的名分，对于市场宣传极端重要，所谓“挟天子以令诸侯”是也。有没有这份心思，那可是枭雄与流寇的区别，有心挟持用户者，不可不学也。
挟持用户第三招：围三阙一
话说能抗住前两招，还没有乖乖的照我们的计划去阻止金山网盾安装的用户实在是少之又少，而剩下那些精明的用户可能已经回过味儿来了，这金山网盾不是安全软件么？安全软件为啥会让我被盗号啊？最多跟你360有冲突么？大不了我把你给卸了不就行了么？
当然不行！要是让你们就这么从360前辈的掌心中溜走，以后前辈怎么在江湖上混啊？且看前辈祭出第三招：围三阙一。
根据咱们传统智慧，堵不如疏，与其让用户留下一个卸载360 的心思，然后不知道什么时候发作出来卸载360，还不如直接给一个地方让用户发泄一下这个卸载想法，把用户一直捏在手心里。且看我们的截图，看看360前辈直接在自己的界面上加了一个“卸载360安全卫士”，多么豪迈？多么坦荡？可是，位置是放在最不起眼的左下角，颜色是不起眼的浅棕色，究竟有多少人能看到这个链接，可实在难说得紧。
当然了，假如真有有心人看到这个链接，那又怎么办呢？不要怕！不要忘了，现在表演的是360前辈，玩弄用户的水平是没有止境的！不信？你且点进去看看？
被骗了吧？哈哈，哪可能让你点了就卸载啊？逗你玩的！卸竞争对手的产品是越简单越好，卸载前辈我的产品嘛……折腾死你。
你看，“警告！”、“请慎重”、“建议您不要”、“卸载360安全卫士，极易导致您的帐号和隐私信息被木马盗取”，再恐吓你一次，看你怕不怕。当然了，文字感觉好的读者可以再鉴赏一下360前辈专业的宣传文案，还记得我们前面讨论过的诀窍么？一定要制造一个与用户利益切身相关的恐惧。
光吓人不够，没吓住的人怎么办？不要妄想方便的卸载了，给你一串长长的操作步骤，自己慢慢琢磨去吧。你看，嫌麻烦吧？乖乖点“关闭”按钮，老老实实听前辈的话，把金山网盾掐了吧。
挟持用户第四招：快马扬鞭
前面的招式分析完了，其实也没有太多新鲜的猫腻，我估计多想一想读者应该也可以玩出类似，可能比这更高明的招数。所以，要想成功的挟持用户，千万不要让用户有机会多想，必须要加上一个“快”字。所以，在这里，360前辈迅速给用户准备了一条精神上的鞭子，催促用户“不要想了，按我说的做吧”，否则用户都是聪明人，脑子多转几转就都明白了，那前面的努力就白费了。
这就是为什么360安全卫士在这个对话框上设计了一个倒计时，并且时间刚好选择了刚刚足以快速浏览一遍对话框文字，又让用户来不及深入思考的20秒，这个时间选择之妙，实在是令人叹服不已啊。
好了，小小一个对话框，笔者所能鉴赏到的产品设计技巧，大约就这么多了。试想，如此强大的设计能力，天下用户有几人不中招？有如此设计水平，何愁用户不按自己的需要走？对话框虽小，却折射出了360安全卫士团队高超的用户操纵能力。再加上360一贯强势的市场宣传能力、舆论控制能力，用户岂不是完全根据360的需要任意揉捏？当然啦，其他的那些强悍能力，就更不是笔者这样能力平庸之辈能深入点评的了。
各位读者，今天跟随笔者深入体验了一把国内领先的360安全卫士是如何通过产品交互以看似公允的手法揉捏用户的，不知道异日遇到类似损人利己的工作任务，可有启发？好了！今天的介绍就到这里，且留两份课后作业，让老夫看看各位读者的学习心得：
1、假如你是360安全卫士的产品经理，如何诱导用户卸载QQ医生？
2、假如你是360浏览器的产品经理，如何诱导用户卸载搜狗浏览器？
下课！
关于金山网盾干扰360安全卫士运行的说明
近几个月来，360安全中心陆续接到用户反馈，称电脑同时安装360安全卫士和金山网盾后，会出现拦不住木马、浏览器变卡等异常情况。经360安全工程师验证，发现金山网盾除了存在难以卸载、导致浏览器崩溃、自身漏洞被利用为木马通道等问题外，还对360安全卫士的运行进行了不正当的干扰，导致后者部分功能失效，令用户电脑安全受到威胁。在与金山公司多次沟通后，问题仍迟迟得不到解决。为此，360安全中心决定，即日起放弃与金山网盾兼容的努力，由用户自己选择卸载360安全卫士还是卸载金山网盾。
为同行讳，360本来不想披露金山网盾的上述问题，但是今天金山公司反而在公开声明中故意歪曲事实，恶意攻击360，并用“360用病毒手段”和“双方可以共存”的说法欺骗用户。为了澄清事实，360公布真相如下：
一、金山网盾干扰360安全卫士的正常运行，置用户安危于不顾。浏览器防护需要对网址进行安全性检测，而金山网盾单方面劫持和隐藏网址信息，并故意释放虚假信息误导360，导致360无法检测网页是否安全。其严重后果在于：如果用户访问了金山拦不住的恶意网址，360也会同时“被失效”，结果就是用户中招！这是典型的为了不正当竞争而置用户利益于不顾的行为。（点击查看公证材料）
二、金山网盾存在高危漏洞，被木马利用来劫持用户的浏览器首页。安全软件沦为木马加载器，成为木马逃避杀毒软件查杀的“保护伞”，这在安全行业历史上还是第一次。由于问题严重到无法掩盖，连金山公司自己都不得不发布公告，承认金山网盾被木马利用（参见《金山公司关于“如何清除盗版金山网盾”的公告》），但仅仅是给出一个“系统急救”的方案，漏洞本身至今仍没有得到修复，目前仍在威胁着许多网民（包括非金山用户）的安全。出于对公众安全的考虑，360在此不公布该漏洞的细节，但是如果金山公司继续视公众安危为无物，坚持否认或放任该漏洞的存在，360将在必要时公布相关证据。
三、金山网盾通过傲游浏览器强制捆绑安装，不但难以卸载，还会使用非常规的暴力方式强行插入其它浏览器的进程，导致其它浏览器变卡、变慢，甚至崩溃。在360浏览器的崩溃报告中，“金山网盾强行插入”排在所有故障原因的第一位。最近微软发布的《IE8性能调查白皮书》中，除了警告网民插件是导致浏览器变慢和崩溃的罪魁祸首外，还公布了根据浏览器崩溃日志统计的插件榜，其中覆盖率在国内只能排几十名后的金山网盾竟然排到了中国第二、全球第八，充分说明金山网盾导致浏览器崩溃的比率之高。
四、金山毒霸一直都在以兼容性为理由，提示用户卸载360杀毒等竞争对手的软件。安全软件由于采用内核驱动技术，同时安装时确实容易出现互不兼容的情况。但是让人费解的是，为什么金山自己用不兼容的方式卸载竞争对手，但却不能容忍其它软件不兼容金山？
图1、金山毒霸提示卸载360杀毒
五、金山所谓“360用病毒手段”和“双方可以共存”的说法是在欺骗用户
由于金山网盾大量地通过傲游浏览器强制捆绑安装，存在难以卸载的流氓行为，360给用户提供了“一键卸载”按钮，采用的是互联网业通用的标准做法，完全可以经得起各界检验。金山作为安全公司，难道连正常程序与病毒的区别都分辨不出？自相矛盾的是，金山既然向公众渲染360采用“病毒”手段，那么完全可以将相关程序作为病毒查杀，金山为什么不敢？
而“双方可以共存”的说法更是混淆视听。可以同时安装，并不意味着金山网盾就不再干扰360安全卫士的正常运行，也不意味着金山网盾就不再导致浏览器崩溃，更不意味着金山网盾的漏洞已经修补、不会再被木马利用，金山网盾不顾自身产品缺陷带给用户的巨大风险，既不提供解决方案，还要一味误导用户安装，是对用户利益的极大漠视。
360系列软件具备全方位防护能力，足以全面保护用户电脑，但360仍努力寻求与其它安全软件兼容，以给用户提供更多选择。但是，我们不能为了寻求与同行相安无事而漠视用户的利益。鉴于金山网盾的行为给用户电脑带来了巨大风险，出于“用户利益高于一切”的考虑，我们不得不放弃与金山网盾兼容。
360尊重用户的知情权和选择权，用户可以选择卸载360安全卫士，也可以卸载金山网盾，决定权完全在于用户。
360安全中心
不看完的木JJ、
