昨天一同事发给我的,笑死我了。
这是个真事哦,是一个电脑公司电话客服的故事。这个客服线话工作人员已经被解雇,不过他正在为“无缘故解雇”而上诉。其实大家都认为他应该升职,不该被解雇。还有,这也是为什么这类公司要有电话录音的原因哦。
这是对话:
线话工作人员:你好,有什么能帮到你?
顾客:嗯,我的产品有点问题。
线话工作人员:什么问题?
顾客:我刚在打字,突然打的字都没有了。
线话工作人员:没有了?!
顾客:是啊,就这样消失了。
线话工作人员:现在屏幕是什么样子的?
顾客:什么都没有。
线话工作人员:什么都没有?
顾客:对啊,空白的,我打什么都不显示。
线话工作人员:你现在还在系统上面吗?
顾客:我怎么知道呢?
线话工作人员:你在屏幕上能看到C盘吗?
顾客:什么是C盘啊!
线话工作人员:哦,没事,那你动动你鼠标看光标有反应吗?
顾客:这没光标啊,我都说了这什么都没有!
线话工作人员:哦,那你现在显示器是开着的吗?
顾客:什么是显示器?
线话工作人员:就是屏幕,跟电视挺像的。你看那有没有一个小灯亮着,告诉你是开着的。
顾客:我不知道啊。
线话工作人员:好吧,那看看显示器后面,应该有电源线连着,你能看见吗?
顾客:嗯,我看的到。
线话工作人员:太好了。你顺着电源那端看,然后告诉我电源是否插到墙里了?
顾客:是,插着呢。
线话工作人员:当你看显示器后面的时候,你能不能看到有两根线,不是一根。
顾客:不是,就一根。
线话工作人员:那我需要你看下后面,找到另外一根线。
顾客:哦,找到了。
线话工作人员:好的,跟着我啊。你现在看下是否这根线插紧到你电脑里了。
顾客:我看不到啊。
线话工作人员:那你可不可以垫个东西,然后趴下看一下。
顾客:哦,我看不到不是因为角度问题,是因为现在全是黑的。
线话工作人员:黑的??
顾客:是啊,办公室里面没开灯,现在就有窗户透过来的那点光。
线话工作人员:那你把灯开开啊!
顾客:开不开啊,刚停电了。
线话工作人员:啊。。。停电了??!!好吧,现在我们找到问题了。你还留着你当初买电脑时的包装箱和用户手册吗?
顾客:留着,我把他们放柜子里了。
线话工作人员:好的,你去把他们拿出来,然后把电脑像当初刚买来时那样包好,送回商店去吧。
顾客:真的啊,这么严重啊!
线话工作人员:是啊,我想是的。
顾客:那好吧,那我把电脑送回去时,我跟他们怎么说呢?
线话工作人员:就说你他妈的太白痴了,不配用个电脑!!!