鉴于最近还是有较多的玩家对帐号被盗后，出现的被锁将军令/电话密保的情况不知如何是好，小寒特此把解除方法列出，希望能够给大家提供一点帮助。
被盗后发现被绑电话/将军令密保（以下简称密保）您应该——
前提一：您知道自己的安全码
首先建议您登陆网易通行证页面用安全码锁定帐号。
在被盗的7日内 在通行证页面内可以用安全码直接解除密保。
在被盗超过7日后 通过登陆帐号修复支持中心修复（修复方式见下文）
前提二：您不知道自己安全码
首先您要记得您游戏角色的物品锁密码，然后通过游戏客服工作人员提供的“帐号速冻”服务锁定您的帐号。
第一步：用户登录客服专区，在“帐号锁定”类，提交申请锁定的资料；（注意您需要有另一个网易帐号，因为原来的已被盗）
第二步：工作人员验证用户提交信息正确，立即锁定帐号，并对帐号上游戏角色实行强制下线操作。处理完毕后将结果反馈用户，并提醒用户及时修复帐号资料。（一般个把小时才行，所以还是建议大家牢记自己的安全码，或通过以下方法清空安全码并重设）
然后只能通过登陆帐号修复支持中心修复（修复方式见下文）。
帐号资料的解释：
通过电话客服获知为——本人有效证件复印件，申请时证件号码，游戏帐号用户名，游戏里的资料（比如所在服务器，角色名称，等级，id），详细描述情况。
通过官网说明获知为——
1、我还记得申请帐号时填的有效证件号码
如果您可以提供申请通行证时填写的有效证件号码，请您提供：
①当时所填写的有效证件号码及您的身份证扫描件；
②所丢失的网易通行证帐号；
③可以联系到您的电子邮箱和电话（注明：请尽可能提供手机）；
④说明您需要进行的操作及原因（如被盗请注明被盗原因）。
请您将以上资料以传真发送至 020-83568090-5-3
2、我能够提供给这个帐号充值过的大量点卡
如果您已记不清楚申请通行证时填写的有效证件号码，请您提供：
① 被盗前充值到此帐号的尽可能多的点卡卡号和密码；
②所丢失的网易通行证帐号；
③该通行证所对应的人物等级；
④身份证复印件或扫描件；
⑤可以联系到您的电子邮箱和电话（注明：请尽可能提供手机）；
⑥说明您需要进行的操作及原因（如被盗请注明被盗原因）。
请您将以上资料以传真发送至 020-83568090-5-3
3、我不记得证件号了也没保存点卡,但我记得些游戏数据;
这个比较麻烦，而且需要你记得申请帐号的年与月，以及一些游戏资料，您可以登陆登录客服专区，因为比较烦琐，所以建议您按这里的说明对应着进行操作。
从后面有的玩家提出帐号安全问题时，这里我想说一下自己的看法。对比其他网络游戏，网易提供的保护方法应该算比较多了，而且比较灵活，很希望每个玩家都能够勤快一点，做一下以下的防范措施，您会发现您的帐号真的安全了。
前提：守护好您的安全码为第一。
之后
1，如果您选择手机密保，并做到下线锁定和防止顶号，您的号绝对安全。（每月5元包月，外加每次解锁的信息费。如果您上得不多可以选择点播，即每加锁一次收一次钱。此方法适合手机费可以报销的用户，呵呵）
2，如果您选择将军令，并保证将军令序列号不泄露，您的号绝对安全。（将军令需要您购买，此方法适合大多玩家，花一次钱，保证了自己的虚拟财产）
3，电话密保已经没有那么安全了，但是他对保护加锁的装备和bb还是非常可靠，最起码他能够减少您的损失。而且可以防止别人恶意绑定将军令和电话密保。（由于是免费的，所以建议每个号都绑定一下，不影响平时使用，能够增加贵重虚拟财产的安全。虽然不是财产全部，但是是个比较好的防止恶意绑定的方法。）
4，新推出的密码保护卡也可以为您提供安全。（也是免费的，小寒这里没有到货，但是从其他途径来看，这个保护方法也是很安全的。建议想使用免费保护措施的朋友进行关注的使用）
5，大号绑定每一个小号，绝对可以保证大号安全的情况下小号物品没有任何损失！（这个一定要做，别偷懒，梦幻东西多小号多，丢了小号损失不比大号少）
6，如果您什么都不做，只等被盗后感叹帐号安全，那么您的帐号永远无法安全。很多玩家都是被盗后才绑定将军令，希望您不是其中之一（如果您什么都不绑，那么您的安全就一定存在很多纰漏，真的，赶快行动起来，不要被盗再后悔。）
2007年9月12日新变革：
网易将从2007年9月12日起停止客服邮箱（
[email protected]）和传真（020-83568090-5-3）接收资料，正式启用“帐号修复支持中心”，该服务中心可供用户在线提交帐号密码修复请求和解除密保产品绑定，更可在处理完毕后第一时间到页面查询处理结果。
“帐号修复支持中心”使用方法（只需轻松三步）：
1、登录“帐号修复支持中心”页面（
http://mima.163.com）；
2、点击“我要提交资料”，根据页面提示输入您的信息并提交；
3、提交资料成功后，系统会提示您处理时间，请您根据页面给您的提示信息到页面查询处理结果。
温馨提示：
客户服务号与处理结果一一对应，查询密码只有您自己知道，客服无法查询，请在提交资料成功后请牢记您的客户服务号与查询密码，以免重复提交。访问
http://mima.163.com后会自动跳转到
https://mima.help.163.com/ts_login.do安全页面。网易提醒您通过官方正式公告地址提交您的帐号信息，以免造成不必要的损失。
2007年4月寒之提醒：淘宝出现一种销售点卡方式，即低价出售梦幻点卡，请购买者告之帐号，然后为其充入点数。遇见此种方法千万不要上当，因为淘宝上一般买卖沟通，对方了解了你一些梦幻信息后，并且知道您帐号，然后通过梦幻中那一项利用大量使用过的点卡取回密码和修改安全信息，然后盗取您的帐号。
关于游戏数据修改安全信息这个不必担心，因为其需要一个月的等候时间，在这一个月内，会每次通知使用者。
