自1998年起就统一使用了9年后，中国移动的1860、1861两大客服号码已经正式“退休”。移动正式宣布，将原客服号码1860、1861进行升位，变更为10086，原来两号码的所有功能将合并到新号码10086中。 新客服号10086从2006年6月18日起开始使用，10086号码菜单和语音与原1860基本相同。 移动同时宣称，1860、1861两号码将和10086并行使用到9月17日。在号码升位后，移动手机本地拨打和接听10086仍将免收话费，而出国漫游的用户，则可以通过拨打号码“＋8613800100186”获取免费服务。 在移动客服号码升位后，六大基础电信运营商均将统一使用100××的五位客服号码。 为解决您在使用移动电话过程中遇到的各种问题和困难，中国移动通信公司在全国各地设立了10086客户服务热线，您可以随时拨打当地的10086咨询、办理各种业务，掌握自己的话费情况，了解与移动通信有关的知识，对中国移动通信公司提出意见和建议，您还可以对手机的通话质量、营业员的服务态度等进行投诉，客户服务中心会及时查证并为您解决问题。其中，话费查询业务只对本地中国移动通信客户开放，外地客户应拨打当地客户服务中心电话进行话费查询。
