腾讯公司对于QQ用户疑问的解答
亲爱的QQ用户们：
360公司最近散播一款软件“扣扣保镖”，这是一个针对QQ的非法外挂软件。该软件非法劫持了QQ的安全功能，威胁到您的密码、聊天记录、好友关系、Q币等等虚拟财产的安全，并影响QQ邮箱、QQ音乐、QQ空间等服务的正常使用。由于这些资料的损失是在后台进行，而您无法及时发现，所以我们QQ不能在360运行的环境下使用。
所以在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，我们决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。
由于360已经在用户电脑桌面上对QQ发起劫持和破坏，我们本可以选择技术对抗，但考虑再三，我们还是决定不能让您的电脑桌面成为“战场”，而把选择软件的权利交给您。
下面是对部分QQ用户的疑问做出的解答：
1. 这个决定何时生效？何时完成？
解答：已经开始生效，逐步完成。
2. 用户如何更换杀毒软件？
解答：QQ在11月3日发出的《致广大QQ用户的一封信》的页面里，推荐了多款免费安全及杀毒软件，用户可随时下载安装。
3. QQ怎么知道我的电脑装了360？
解答：360软件如果已经进入了QQ，QQ客户端就会自动退出。就好比一个强盗进入您的家里，劫持了您的家人，您说您能不知道么？
4. 为什么要对360软件做全部卸载？
解答：360公司发布的软件存在这种进入和破坏的恶意行为。
5. 这会影响腾讯微博、腾讯空间、QQ邮箱的登录吗？
解答：360软件威胁用户安全，所以我们建议您不要使用360浏览器登录以上服务。
6. WebQQ可以继续使用吗？
解答：由于360软件嵌套了WebQQ的各项应用，对用户的QQ帐号以及隐私安全造成极大的伤害。即日起，WebQQ 产品团队决定暂时关闭WebQQ服务，在此，诚恳的向广大用户致歉。
7. 腾讯会对用户作出赔偿吗？
解答：只要用户卸载360软件，就可正常使用QQ及所有相关服务。由于360设置后门的恶意手段给广大用户带来巨大的危险，我们不得不紧急采取措施，由此给广大用户带来了不便，我们深表歉意。对于受到360影响，持续不能登录QQ的用户，可以通过电话热线联系客服确认后，11月当月的相关费用予以免收。后续的相关变化会依据情况及时知照用 申请流程：0755-83765566 选择2号键-3号键-0号键进入人工服务！然后根据人工提示，客服将发送一封验证码在你QQ上，你把验证码告诉他，本月你的所有费用全部免费！ 
8. 有个别用户卸载了360，但登录QQ还是会掉线。
解答：请重新启动后再试。
9. 360声称自己可以保证两种软件一起运行，是否属实？咱们怎么看待这个问题？
解答：360的“保证”，其实就是非法打包腾讯WebQQ服务。其做法是嵌套WebQQ各项应用，对用户的QQ帐号以及隐私安全造成极大伤害。即日起，WebQQ 产品团队决定暂时关闭WebQQ服务，在此，向广大用户致歉 注意，这里指的免收一个月收费业务是指你已经开通的收费业务。 如果你没有开通业务，腾讯不可能补偿的。 而且还要卸载360。打电话 4008812345 按 2 按0 也可以人工 大家别都按5 0 这样排队的也太多了。 【电话打不通 或者不方便电话的可以按网页操作试试】1 进入客服首页 kf.qq.com
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产品类型:腾讯软件与360不兼容
问题类型:QQ软件无法正常使用
问题直接填写:11月份费用 提交 再点继续提问
3 填写Q号跟联系方式，联系方式写电话号码 跟自己姓名即可！大家速度去领取补偿吧。。。三天内到帐哦！ 我刚刚申请 的 到时候补发Q币截图！ 备注 补偿方案，按照你11月份拥有的QQ业务的数量 需要的QB (比如你只有一个QQ会员，那么就补偿10QB)
[ 此贴被不知所谓↘在2010-11-09 18:47重新编辑 ]
