郁闷，一直认为DELL是所有品牌电脑中服务最好的，没想到电脑出问题了，联系客服却是这个结果。。。
初始问题/意见： 无法开机
10:21:49 系统 对于服务器客户以及购买Pro-Support服务台式机笔记本客户，我们已经推出7*24小时的在线支持服务，届时欢迎登陆
10:21:49 系统 及时续保，控制维修成本保护您的投资
10:21:49 系统 为了更好的客户服务体验，戴尔针对用户推出一站式服务，如果有扩展保修、购买整机及配件等方面需求，请稍后和工程师联系
10:21:53 系统
http://bbs.dell.com.cn 10:21:54 系统 目前客户量突然增加, 我们正在努力调配人员,尽快为您接通,谢谢您的理解
10:22:34 系统 CN_Fun_Lin 加入此会话
10:22:35 系统 与 CN_Fun_Lin 连接
10:22:43 CN_Fun_Lin 尊敬的赖勇，您好！感谢您联系DELL技术支持。我是工程师林亚东(Fun_Lin)。很高兴为您服务。
10:23:09 XX 你好，我的电脑前几天出现无法启动的故障。
10:23:24 CN_Fun_Lin 对不起，您久等了。请您确认一下您需要咨询/报修的电脑的型号是否是BM3Y42X
10:23:30 XX 是的。
10:24:57 CN_Fun_Lin 您能否将您机器所遇到的问题，详细描述一下，十分感谢！
10:25:49 XX 按开机键后，硬盘的电源灯亮，键盘状态灯亮一下后就熄灭。
10:26:02 XX 屏幕无显示。
10:26:34 CN_Fun_Lin 麻烦您检查下电源按钮旁边的3个诊断灯（锁头里面有9，A，下箭头的三个灯）是如何亮的
10:27:17 XX 按开机键后一起亮，然后一起熄灭。
10:28:04 CN_Fun_Lin 麻烦您把电源和电池拆除，并按住电源按钮15秒对笔记本主板放下静电，然后单独接外接电源测试是否可以正常开机
10:29:48 XX 试过了，还是不能开机
10:30:04 CN_Fun_Lin 最后，
请您在关机状态下接上充电器按住Fn不放，再按电源按钮开机，系统会自动调用一个检测的程序。您按照系统的提示完成检测（也就是在检测的途中，满荧幕会变成横条竖条，您看到这个界面按下"Y"键就可以了），观察系统是否有报错。如果有报错，您把详细的Error Code和MSG都抄下来，反馈给我
10:32:04 XX 试了，在这种情况下，屏幕还是没有显示，开机键旁边的A和下箭头灯长亮，9闪烁。
10:32:54 CN_Fun_Lin 那这个情况问题在于cpu或者主板
10:33:19 XX 那怎么办。这块主板是在一年前换过的。
10:33:33 CN_Fun_Lin 而且这个故障情况不属于我们的显卡故障延保范围。电脑已经过保修期了，您可以考虑是否付费维修。
10:33:54 XX 一年前因为显卡的问题，你们的维修工程师换了一块主板。
10:34:56 系统 与 CN_Fun_Lin 连接
10:35:18 CN_Fun_Lin 我们更换的主板保修3个月，和整机保修比，那个长取哪个
10:35:39 XX 当时不是说加了两年的保修期吗？
10:35:59 XX 我在网站上查保修期到2012年啊。
10:36:20 CN_Fun_Lin 没有，后面两年是技术咨询，没有硬件保修
10:36:55 CN_Fun_Lin 您这个情况，我个人建议可以外面专门维修主板的商家试试看，说不定更换什么零部件就可以修复。
10:37:45 XX 我一直是DELL的忠实用户。现在用的电脑和公司购买的办公电脑都是DELL的品牌。据我了解，D620本来就是有些固有缺陷，如果服务还这样的话，拿什么取得客户的信任呢？
10:39:05 CN_Fun_Lin 如果在正常显卡可以延保的范围，我们一定会主动给您做免费服务。
10:41:28 XX 我自己就是做电子产品方面设计的，如果说修理，现在一般的商家还不一定能找到配件，你们如果不给保修，他们也不一定有办法。
10:42:40 CN_Fun_Lin 我们没有提供零件级别的维修，外面的很有可能会有。因为有其他用户这样修过，费用也很省。所以这个是我个人提供给您的建议。
10:44:45 XX 那谢谢你，现在修一台笔记本还不如买一台新的，何况是这种有缺陷的机型。
10:45:10 XX 这种型号还是你们的商用机型
10:45:36 XX 三年前应该是一万左右吧，没想到后面的服务就是这个样子。
10:45:40 CN_Fun_Lin 具我个人了解，如果不是芯片的问题，有可能是些小的电容，极管问题，维修不会很贵的。
10:45:50 CN_Fun_Lin 您是dell忠实用户，我们提供的服务您也可能是比较清楚的。该保修的，主板cpu显示器，我们一定会给保修，做不到的，一个鼠标都没有办法通过保修系统。谢谢您的理解和支持！
10:46:22 XX 好的，谢谢，再见
