提问时间：2008-11-11您的问题：
服务器:浙江二区
角色名:为她存在
QQ号:61967077
封停时间:2008年11月5号
封停原因:不清楚
帐号被盗，然后就被封了
2008-11-11 08:50:11补充内容如下：
不知道怎么就被盗了~帐号也被封了,里面少了什么都不知道.希望解封~如果真解不了，希望把时装,黑专.点卷 换成RMB退给我
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答复时间：2008-11-11客服答复：
尊敬的61967077用户:
您好！欢迎来到腾讯客服中心，很荣幸为您提供服务。@⌒_⌒@
对于您所遇到的情况我们感到非常的遗憾！请您不要着急，我们也希望广大的玩家朋友能顺利的进行游戏。根据您的描述，若非您本人操作，还请您向我们提供账号的被盗时间和最后一次的登录时间（精确到小时）以及您无法正常登陆游戏的限制截图再次来单，以便我们为您进行核实。
这里也提醒您在今后的游戏中，应时刻加强对自身帐号的保护，详见《地下城与勇士》防盗防骗必读（http://dnf.qq.com/CommNews/static/news_detail.htm?fid=660&iPdName=17）。
希望您在使用与体验中有其他的疑问与建议请再来咨询与反馈，感谢您对腾讯公司一如既往的关注与支持!
腾讯客服中心[5574]真诚为您服务
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提问时间：2008-11-11您的问题：
着是图。最手一次登陆时间是2008-11-04 15:00，被盗时间大概是2008-11-05 时间就不知道了~人物也没显示出来，大概被删了号把
2008-11-11 15:49:03补充内容如下：
还是那句话~希望帮我解封。如果不能解，那就请把我的黑专和点卷。时装。现金道具。还给我~谢谢
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答复时间：2008-11-11客服答复：
非常抱歉给您带来了不便！关于您反映的问题，我们已提交相关人员核实，我们会在三个工作日内，就您的问题进行详细补充解答，请您耐心等待我们的回复，在此感谢您对我们的支持和谅解。 若您还有其它方面的疑问或者建议，很高兴您来此反馈，我们会为您做出详细的解答,也希望我们的服务为您的生活带来更多乐趣。谢谢！
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提问时间：2008-11-12您的问题：
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答复时间：2008-11-12客服答复：
亲爱的玩家朋友您好，欢迎来到腾讯游戏世界。
由于无法确定您被盗情况，所以无法为您解除登陆限制。给您带来不便，还请您谅解。
我们会继续努力，让您享有更出色的游戏品质和更体贴的服务！
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提问时间：2008-11-12您的问题：
哦，没事，请把我用钱买来的东西退给我，谢谢 黑砖 点卷 时装 等。。。
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答复时间：2008-11-13客服答复：
尊敬的61967077用户:
您好！
对于您的问题，我们深表遗憾。
您的心情我们非常理解，但由于无法根据这些描述和游戏中虚拟操作来判定您就是被盗的事实。只能说如果不是您本人所为，那么您可能被盗号了。网络虚拟物品被盗的相关处理流程涉及到部分司法程序，如果您有游戏中帐号或虚拟财产被盗的情况，建议您尽快到所在地市局以上的网络监察科报案，由网监科立案后我们会协助进行处理。在此，我们诚意地提醒玩家，一定要妥善保管好自己的账号和密码，并定时对自己的电脑进行杀毒。不要轻易向非官方网站或他人透露自己的个人信息，以免造成不必要的损失。
目前我们已经推出了免费的电子密保卡（https://mibaoka.qq.com/），您可以登陆该网站领取，并将密保卡的图片存放在电脑里，以提高您帐号的安全性。
由于您的充值操作已经成功完成，目前无法修改充值帐户，希望您能理解，同时我们也会在以后进一步完善充值系统。
有您一如既往的支持，我们将不断努力，为玩家们提供一个更加美好的游戏乐园！
腾讯客服中心[6132]真诚为您服务
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提问时间：2008-11-13您的问题：
那请问你们是怎么认定被盗，还是没有被盗的？我什么也没做，你们就说我违反游戏规则，封我号~我有多冤枉？然后你们说 无法确认被盗。就完了？ 请问我还能怎么办？你们就不能给我一个好的理由？我有什么事，大不了不玩着游戏。网络游戏又不少。对了。拜托你们不要封不了外挂，就封玩家号。那样被冤枉的人就没了。多跟别的大型网络游戏学习，他们是怎么做的！~也就你们腾迅。封玩家号~被玩家投诉也正常。我现在也不指望你们能为我做什么，比如解封。我就是希望我花了那么多钱。还能退回来点。谢谢~
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答复时间：2008-11-13客服答复：
尊敬的61967077用户:
您好！很荣幸为您服务。
请您不要生气，关于您遇到的情况，您此时此刻的心情我们非常理解，很多人玩网络游戏都是投入了大量的感情、时间、金钱在里面。但虚拟世界毕竟是虚拟世界，他也有他的规则。如果您希望在今后虚拟的世界中能有一片自己的天空，还请您遵守他的法则，爱护他的环境，一款游戏的平衡是需要大家共同来维持的。在此感谢您对DNF游戏一如既往的支持，同时对于您的问题，我们感到非常遗憾。
如果您还有其它疑问，欢迎继续来单询问，我们将竭诚为您服务。
腾讯客服中心[6599]真诚为您服务
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提问时间：2008-11-13您的问题：
还请您遵守他的法则. 着句话是什么意思?我说了,我没用什么破坏游戏的和谐的软件.你们都把帐号给封掉了.我用钱买的东西你们也不让我用?你着算不算是侵害消费者权益?如果要是真是我用什么非法软件,我干吗跟你们吵那么多天? 我一开始就说了,我不指望你们给我解封.就希望你们能让我损失降到最低.把我没到期现金道具给我退回来,我没其他要求了.对了,如果我的帐号里少了什么装备什么的,你们准备怎么办?过了15天就不管了?现在里面少了什么或人物有没有被删~我都不知道.希望你们能做个让我满意的答复
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答复时间：2008-11-13客服答复：
尊敬的61967077用户:
您好！很荣幸能够为您服务。
由于玩家帐号被盗的因素有很多种，我们也无法根据这些描述和游戏中虚拟操作来判定您就是被盗的事实。帐号、虚拟物品被盗和现实中被盗案件一样属于法律的调整和管辖范畴，其受理单位应该为玩家所在地区的公安机关。只有他们才能证实被盗的事实，提供依据，我们再提供相应的查询记录。我们承诺您，只要您走正规司法途径立案，由您报案的当地公安联系深圳公安网监局，给我们发协查函，我们一定会全力配合，帮您核实处理。还请您可以理解。
感谢您对腾讯公司一如既往的关注与支持！
腾讯客服中心[6213]真诚为您服务
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提问时间：2008-11-14您的问题：
请问现在帐号被封。你叫我怎么证明我的帐号是否被盗？里面少了什么我是不是能知道？我连人物都没看到，是不是被删了号~你们不要单方面的说，不顾虑别人！你们根本是想拖延时间，拖过15天就没事了，然后说已经过了15天，不能为你查询什么的，是把？你们公司也太离谱了，根本是敷衍消费者。
