你们好，腾讯的各位客服人员。很早就想给你们写一封信了。早在9.19日我的号第一次被封的时候。玩你们这个游戏不是一天两天了。6月份的时候，为了开QQ各种图标，发现了这款游戏。作为上班一族的我，平时也不是很愿意玩那种RPG的游戏。但是DNF这款以横版概念，街机风格的游戏吸引了我。从玩的第一天开始，就打算一直玩下去。掉线不是一天两天了，每天不掉的话那就是上天保佑了。在这里先不提掉线问题。2008-9-19当天，早上正常摆摊，下游戏，到了下午发现帐号被封三天，而你们的反馈只是说：数据异常。至于为什么异常，相信现在以至于以后，你们也无法给我具体解释到底什么异常。而面对你们的霸王条款，以及我迫切想玩游戏的欲望，到了解封的那天，我也没有进一步的了解我的帐号到底为什么异常。本人在这里以人格发誓：绝对没有用过任何第三方软件修改游戏数据。当然如果你觉得我用是正版XP系统，或者360和卡巴都属于非法软件的话，我没有办法。在9-19到12-11中途，一共封了我四次帐号，最后一次也是最严重的封停1年。你们可以去详细查询，我到底哪年哪天用了外G，导致数据异常。我从玩的那天到现在，每天都登陆游戏，两个月时间才从57到58级，你们觉得用外挂还会在这个级数么。从玩游戏到现在，我也以消费者的身份向你司购买了许多业务和道具。黑钻，时装，点券。大约有人民币近千元。难道就是你们说封停就封停的吗？你们觉得1年后我还是否会再继续玩此款游戏呢。怎么说我也是老玩家了，忠实玩家，难道就这么对待我的吗？我的一些帐号封停1年或者永久的，也都被解封了，这个可能性也不是没有，难道真的要我去315投诉或者跟你们公司打官司吗？玩游戏确实是带有感情去玩的，半年的时间也不短吧。DNF是款好游戏，我很喜欢。但是腾讯你们做的*****却实在是让我很失望。
下面我有几点疑问，在此问出：
1：对于封停帐号一事。腾讯作为提供服务一方，有权利并有义务提供我们公平的游戏环境和整洁的游戏空间，当然，有些人想说比如有人利用游戏平台欺骗或者欺诈消费者这类的情况。。你们完全有借口推脱责任，所以这些我们不考虑。。
你们说发现数据异常。封停帐号——从3天说起。你们做到了前期的告知义务。但却没做到后期的服务义务。为什么这么说呢。比如。我的号被内封3天。3天之后。我的号可以上了。。但是。你们有义务向我解释他所说的数据异常到底是什么方面。究竟这次异常是因为你们的责任还是玩家的责任。你并没有告之消费者。简单来讲。他封了3天。最后一个结果都不告诉我。。
其次。。封停3天后。如果因为你们的原因导致了这次数据异常。按照《消费者权益保护法》你就应该承担这次调查数据对消费者的损失。为什么这么说呢。举个简单的例子。我买了个电视。。后来到家发现。电视不能看。厂家说要去送专业部门检验。1个月之后结果出来。。出来之后如果是厂家的责任。保质期从维护之日顺延1个月。因为这是因为他的责任造成的我一个月没看电视。。由于对方责任造成的损失，应该由对方进行赔偿。。换句话说。比如你被封3天。。第4天好不容易能上了。刚打了一会告诉你又被封3天。。。你还玩不玩。。？
再次。第二次就是一年了吧。。如果第一次的封3天的原因不是因为玩家。那么你提出的第二次封一年就没有任何理论依据。你的意思是：发现玩家用G，第一次3天。第二次1年。。但是。。如果第一次玩家没有用挂。完全是因为你的责任导致了数据异常被封的话。那么第二次也应该封3天。
2：对于封号使用的手段。
一、你的检测系统有没有通过国家权威部门的认证？——因为你们的服务属于以获取利益为前提，向玩家提供服务的商业服务范畴。所以，你提供的服务必须是正当的，合法的。你的检测系统如果没通过国家验证，没有权威部门的审批，就跟医生帮你看病。结果你发现那医生没行医许可证一样可笑。如果你的检测系统只是自行开发的，对不起。你没有权利也没有这个资格对我是否使用挂进行确认。。
二、如果你说你的检测系统很多游戏都在用，哦。。游戏不同，游戏本身的代码也不同。你如何确认别人的检测系统能够通过DNF的系统认证而达到高度的精确度呢。请提供相关证明。。
三、你的系统通过认证，也有相关证明可以用于检测DNF玩家使用挂的数据。那么请提供你自行开发或者购买别人开发的检测系统的证据或者票据证明你不是在未经过开发者允许的情况下非法使用这个软件的证明。
四、票据齐全。哦。。那请你提供此软件不会对玩家的电脑造成损害或者透露玩家隐私的证明。因为有人说DNF补丁包存在木马病毒，这点确实没错的。
3：对于第三方软件。
你们对于服务条例有这么一条：3.2 用户要使用本游戏服务，必须:
（a）拥有一个QQ帐号;
（b）能够连接上网际互联网，以使用用户的帐号。除了在条款内所提及的款项之外，用户必须自行负担进行游戏时所需的硬件、软件与服务费用与相关的税收。用户需自行配备联机执行互联网游戏所需的各项计算机及互联网设备，并自行负担上网所需的各项费用。
大家用的是WINDOWS系统。。运行游戏必须在系统下运行。这样漏洞就来了。。WINDOWS系统自带防火墙。。如果因为防火墙的问题导致用户被封号。属于谁的责任呢？让我关？不好意思。系统提示没有防火墙很危险。而且我使用的操作系统是正版的。你不让我用。。OK。。那么请告诉我如何在没有WINDOWS的情况下进入DNF游戏。。
其次。你说的修改游戏数据或者之类的方式。比如。我开着音乐。本来机器不是很好。结果一卡造成的被他检验出系统异常。。音乐软件并没有修改你的游戏数据吧。。（看电影看网页或者其他类似），请提供我修改你数据的当时记录。。。有。OK！本着谁要求谁举证的原则。我也可以证明我没用挂，我可以请专业部门检验你在封的时候用过什么软件。开过什么程序。。
4、对于惩罚措施。
其惩罚措施应该是没收其非法所得并处以罚款。。举个简单的例子来说。我30岁之前利用合理手段赚了1000W。。我存了990W存银行不动。利用那10W倒卖毒品。。。结果非法获利100W。。那么。国家对我进行审判的时候，应该没收我的非法所得100W。。并且对我进行判刑和处以一定数量的罚款。。但是！请注意。。我那存银行的990W。。可是我用合理手段赚来的。司法机构没权利动我这990W（当然，罚金除外）。
所以封1年的措施是根本无稽之谈。。你可以处罚我。哪怕封我100年。。哪怕给我扭送工安机关。。但是。不好意思。游戏里我通过正常手段赚取的钱，你一分不剩的给我拿出来。处罚归处罚，而且还有处罚力度的问题，我小号没钱你给我封了罚100W游戏币。。大号就罚1000W。没这个道理。所以力度反面也是大有文章。但是该是我的还是我的。。
最后的一个建议：腾讯有能力的话应该是去封外挂,给我们玩家创造一个干净的游戏平台,而不是在这胡乱的封帐号.这样的做法深深的伤了我的心,请给予合理的解决.否则,我会放弃这款游戏.玩DNF的玩家是多，但是腾讯如果继续搞下去，会有几个人会再真正的去玩这款游戏。而且我每次被封号都是在第一天充完点券后，第二天发现帐号被封。这也太巧了吧。我很怀疑是不是腾讯赚完我的钱之后不想对我提供服务。
请315人员为我做主。
投诉编号：TS268546
投 诉 人：刘先生
投诉类型：网络游戏
游戏名称：地下城与勇士
所在服务器：上海1区
运营公司：腾讯
