你好，非常感谢你对我们网站的关注。
之前我们一直在与腾讯方面进行统一处理问题的沟通，在22日后，腾讯方面答复不再针对此次事件作任何统一的回复和处理，投诉处理转为个案处理，故本网开始将投诉转给腾讯方面处理。对于大家反映比较特殊的情况，本网会要求腾讯方面重点核实处理。
据本网与众多玩家的沟通过程中了解到，游戏里存在着众多外挂玩家，不少玩家也承认自己是使用过外挂或者跟外挂玩家组过队，各人情况也不一，有误封情况也有确实用过外挂的。我们无法直接查看游戏数据，无法给投诉玩家一定可以解封的承诺，而且也不会给这样的承诺，因为我们无法确认大家所说的没用外挂是否属实，以免让外挂使用者借助我们得到解封，如果使用外挂的人能借助我们的平台得到解封，那打击外挂就完全失去了意义。但我们会督促腾讯方面善待自己的用户，认真对待每一个申诉的用户，并考虑就用户的问题酌情特殊处理。
你的投诉此前本网已经转给腾讯核实处理，因投诉量非常大，考虑到腾讯工作人员工作量的问题，要求他们全部回复处理结果或回访用户是不现实的，故希望投诉人可以及时向我们反馈处理情况。
请大家接到此处理结果后五天，如果还没接到客服回访，账号问题也没有得到解决，那使用外挂被封的玩家请不要再申诉，申诉了也会是同样的结果；误封的玩家可以再次申诉，到时我们会再次跟进，同时也希望大家认真填写投诉内容，不要谩骂，提供相关的帐号信息及联系方式等，选择投诉类别为“网络游戏”，否则本网拒绝受理。在此，本网希望各位玩家自动自觉，不要说谎，以免影响投诉的处理，同时自觉不使用外挂，配合运营商共同维护公平公正的游戏环境。
本网对于此次投诉事件非常重视，也一直在重点跟进处理，因为投诉量大，本网工作人员从9月18日以来一直在加班加点的整理大家的投诉材料，以便尽快转给腾讯方面作相应的核实处理，但是因为无效、谩骂、提供信息不详等投诉较多（希望大家以后投诉时注意减少这种情况的发生，谢谢），整理工作量较大，故在处理效率稍为缓慢。另外，对于大家发给我们工作人员的邮件及回音壁的留言，我们都会及时查看，并会作相应的跟进处理，因工作量大，无法一一回复大家，在此也表示歉意。此次集体投诉事件，我们已经尽了我们的最大努力，协助大家进行维权，不少玩家的账号也得到了解封，并在回音壁留言表示感谢，这让我们的工作热情得到了很大的鼓舞，甚至有很多玩家在问题没有得到解决的情况下，也对我们的工作表示理解支持和感谢，更是让我们非常感动。以后我们网站会不断改进服务，不断提高效率，认真对待每一个有效投诉，力争帮到每一位真正需要帮助的网友，在此再次感谢大家对我们网站的关注、信任和支持，欢迎继续关注我们的网站，希望以后可以给你或你的朋友带来更多的帮助。
