——∞ 常见账号申诉问题详细解答 ∞——_互刷互粉

小卜宝

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等级: 元老

举报只看楼主使用道具楼主发表于: 2013-08-24 0

1.申诉系统审核规则改动：
淡化注册时间作用。
去掉必须申诉内容（如注册时间，证件等），用户可以自己决定提交何种申诉资料。
增加好友申诉，历史密码，常登陆地等申诉内容。
调整申诉规则，尽量让用户更方便的拿回自己的账号。
优化用户提交申诉的流程，优化后台审批流程，尽量缩短用户申诉后等待的时间。

2.注册时间忘记了怎么办？
请尽量回忆账号的注册时间，注册时间是一个范围的，只要符合了范围要求，都能够加分。
如果月份也不记得，那么可以只填年份。如果实在是记不起来，也可以选择“忘记了”。

3.注册地点忘记了怎么办？
请尽量回忆账号注册的地点，如果具体哪个城市忘记了，也可以之选哪个省。只要答对了也能有加分的。

4.什么是常登陆地？申诉可以填多少个常登陆地？

常登陆地是指您经常登录的地区，而不是经常登录的ip。您在一个地区正常的登录一段时间，那个地区就会成为您的常登陆地。申诉过程中您可以填写最多两个常登陆地。

5.我要填写多少资料才能够申诉通过呢？
建议您尽量多的填写申诉内容项目。因为每个项目都有分数，只有分数达到要求才能够审批通过。

6.好友辅助功能要怎么使用？
请您邀请您好友列表里面的好友，因为好友最多只能邀请三个，请尽量邀请联系的多的好友，因为热度高的好友能为您提供更高的分值。

7.哪里可以提交申诉？
在udb.duowan.com的找回密码按钮右边有个账号申诉按钮，点击就可以开始申诉了。
在弹出密保问题的时候（比如绑定密保邮箱的时候会需要填写一次密保问题），如果您忘记了密保问题，可以点击“忘记了”进入申诉，请求重新设置密保问题。
在弹出密保邮箱的时候（比如绑定密保手机的时候会需要用密保邮箱验证），如果您需要重置密保邮箱，可以点击“重置密保邮箱”进入申诉，请求重新设置密保邮箱。
在弹出密保手机的时候（比如修改密码的时候会需要用密保手机验证），如果您需要重置密保手机，可以点击“重置密保手机”进入申诉，请求重新设置密保手机。
清空频道密码的申诉是在udb.duowan.com的右上角，有链接可以点进去申诉清空频道密码。

8.联系YY号是做什么用的？
如果您填了联系YY号，那么申诉过程中的任何通知都会通过弹窗的方式第一时间发送到您的联系YY号。这样您可以马上知道申诉的结果。由于邮箱和手机会有一定的几率丢失信息，因此强烈建议填上联系YY号避免找不到回执码的情况。

9.好友辅助以后把窗口关了，我哪里还能找到好友辅助的链接呢？
您在申诉查询页面（complaint.duowan.com/pages/query/query.jsp），输入申诉的账号以及回执码查询到好友辅助的链接。

10.身份证扫描内容及格式要求：
具体要求请参考：http://gm2.duowan.com/udb/complaint/more.html

11.过程中的联系方式就是我申诉成功以后的密保邮箱/密保手机么？

申诉过程中的联系方式只是适用于申诉，申诉成功以后还要重新绑定相应的密保邮箱/密保手机的。

12.如果我的手机验证码发送到了上限，我要怎么做？
您可以通过邮箱进行申诉，或者等明天再来提交申诉。

13.使用过的密码只能填3个么？
是的，并且越老的密码分值越高。

14.辅助只有4小时，但朋友在4小时内没有空怎么办？
您应该先联系好友，在确定他们都有空以后才提交申诉。这样的成功率会更高。

15.什么是回执码，什么是授权码？
回执码是用于查询申诉，取消申诉的，只要您的申诉提交成功，系统就会生成一个回执码并发送到您的联系方式（手机/邮箱/YY）。
授权码是用于清空原来的密保资料并修改密码的，[size=FONT-SIZE: 12pt,12pt]在您申诉成功以后会发送到您的联系方式（手机/邮箱/YY）。

16.申诉成功以后我要做什么？
申诉成功后请通过申诉查询页面（complaint.duowan.com/pages/query/query.jsp）进入[size=FONT-SIZE: 12pt,12pt]，之后您要做的是重新设置密保资料。
请在设置密保资料以后一定要修改一次密码，并妥善保管好您的账号。

17.如果申诉后发现有些资料填错了，我应该怎么办？
您可以通过账号和回执码取消申诉，然后再重新提交新的申诉单。

18.怎么知道申诉的结果？
在申诉查询页面（complaint.duowan.com/pages/query/query.jsp）。点击按钮并输入正确的账号以及回执码就可以查询到申诉的进度或结果了。

19.我应该选择哪个联系方式？
由于手机网络的不稳定，导致存在一定的几率丢失短信的情况。所以建议使用邮箱作为申诉期间的联系方式。同时最好填上联系YY，YY的冒泡提示是一定会出现的。

20.申诉成功后的授权码我不小心弄丢了怎么办？

您可以在查询页面点击重新获取授权码，这样授权码会再一次发送到您的联系方式（手机/邮箱/YY）。

21.申诉或重置密保过程中，提交下一步时网页无法显示或无法操作怎么办？

可能是浏览器与系统环境的问题，请先清除浏览器缓存。
如仍不行，请使用非IE浏览器，推荐chrome、火狐、遨游等

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