家电越来越成为家庭生活不可或缺的成员，每个家庭都至少拥有一台电视、一台冰箱、一套齐全的厨卫，这样算下来每家拥有的家电都不少于十件，使用频率高了，投诉量自然也要不断上升。近几年来，家庭使用制冷电器的频率也越来越高，夏季7-9月，从受理的消费投诉统计分析，制冷电器的购买及维修成为投诉热点。再加上各类小家电，家电行业可谓是暴利又责任重大的一个行业了。
　　8月5日，中国消费者协会发布了《2014年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》。数据指出，2014上半年在各类商品和服务投诉中，针对家用电子电器产品和服务的投诉量高达66198件，再居投诉量榜首。
　　数据中显示，2014上半年，在商品大类投诉中，家用电子电器类投诉量66198件，占比为20.2%，投诉量较2013上半年（56587件）增长17%，但占比较去年同期（2013上半年占比21.3%）下降1.1个百分点。
　　家电作为消费者生活的必需品，其大量生产与销售以及售后的过程中引发的矛盾日益凸显。消费者的投诉主要涉及以下问题：
　　一、家电安全存隐患。由于一些家电产品存在设计缺陷、安全隐患、附件伪劣、使用方法不明确等问题，导致消费者在使用时，电器发生自燃、爆裂、失效等安全问题，致使消费者的财产蒙受严重损失、精神遭受伤害。
　　二、质量问题多。家电质量问题是当前家电消费领域消费者最为诟病的地方，该问题占投诉比重近七成，干扰了消费者的生活节奏，也使商家的信誉大打折扣。主要表现在洗衣机、冰箱、空调、电风扇等产品经常出现电子件失效、漏水漏电、噪声大、按键失灵等方面。
　　三、家电售后维修问题。这个问题是罪主要的投诉原因，家电修理中存在诸多的猫腻和欺骗手法，由此引发的诸多矛盾导致修理投诉量骤增。一方面与家电维修行业中维修队伍管理混乱，专业技术水平低下有关；另一方面，家电厂商把售后服务外包给*****商，但对*****商以及转包的服务维修网点缺乏有效的监督和制约。
　　四、退换货概念不明确。今年3月15日，新《消费者权益保护法》正式实施，其中新增了“网购7日内可无理由退货”条款。然而，中国消费者协会报告表明，“七日无理由退货”正遭遇落实难的尴尬，已成为投诉难点。厂商和买家对新“七日无理由退货”规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解，电商经营者就是钻了这个空子，不断扩大不适用无理由退货的清单，甚至制造退货障碍，给消费者依法维权带来困扰。
　　尤其上半年第二季度情况较为明显，主要问题集中在空调的安装与售后服务上。空调售后服务投诉居高不下，其中收取“高空作业费”正成为投诉新热点。中国消费者协会数据显示，2014年上半年，全国消协组织受理空调投诉3524件，其中售后服务投诉为1657件，与2013年同期相比，投诉量上升了6.3%。
　　二季度是空调销售的旺季，各空调制造厂家和商场的促销活动层出不穷。许多销售商不履行三包义务；报修后杳无音信，售后服务不到位；实际没有库存，仍进行销售，导致消费者在预定时间内提不到货；夸大故障，赚取高额维修费；售后零配件价格不公开透明，侵害了消费者的知情权；巧立明目乱收费，安装时要求消费者支付“高空作业费”等问题屡见不止，空调在购买时厂家声称免费安装，但在上门安装时以标配件不适合为由，要求消费者多交管道、螺丝等各种配件费用。投诉数据显示，2014年夏季空调消费高峰期，消费者对空调产品的投诉中，空调安装、维修费用高占投诉量的55%。在利益面前，真正在意消费者感受的商家少之又少。
　　家电类商品投诉量增多反映了很多问题，电商对售后的不重视，更多的还是消费者没有正确的购买商品、合理维权的意识。许多消费者抱怨自己被坑，那么我们应该怎样做才能减少“被坑”的几率？在此笔者搜集几点经验与大家分享：第一、消费者在选购家电时，要选择正规的商场及家电卖场购买商品。第二、注意购买商品时应向商家索要商品有效凭证（发票），并注意保存。第三、空调属于“半成品”，安装效果将直接影响使用效果，因此需要专业安装人员。消费者在购买时要全面了解厂家的免费安装项目，可要求厂家在发票的背面以书面的形式写清楚送货安装时间，避免因安装造成使用不便。第四、在造成损害后，第一时间保留证据，向相关部门反映。特别在夏季家电销售高峰期，消费者在购买商品时，不要轻信商家的口头承诺，比如当天送货、当天安装等等，建议消费者最好书面签订合同或者在销售凭证上标注清楚，避免日后发生纠纷维权难。