低廉的价格加上成功的营销让小米手机迅速吸引了众多追随者，但与此同时，售后服务存在的问题也日益凸显。7月以来，仓山区工商局受理了近10起小米手机售后投诉。
严女士于6月9日买了一部小米手机，7月18日，手机出现死机现象。她把手机送到仓山区的小米售后维修站点保修，售后服务人员说：“手机的故障属于人为损坏，不能保修，需要付费维修。”“我的手机一直没摔没磕过，看我的手机就知道保养得很好，怎么可能是人为损坏。”严女士质疑对方的说法，但对方坚称手机故障是外力造成的。严女士求助12315，经调解，该售后服务人员同意为她修手机。
7月15日，王先生买了一部小米手机，才用了一周，手机就出现故障。他把手机送到上三路的小米售后维修站点维修，维修人员拆开手机检测后以人为损坏为由，要求王先生支付维修费。王先生不能接受对方的说法，把手机取回送到另一家小米售后站点维修，但该站点维修人员告知他手机内的保修条被撕毁，不能保修。王先生认为是第一家小米售后工作人员将手机的保修条故意撕毁，导致手机不能保修，于是向12315投诉。经工商人员调解，上三路的小米售后维修点同意为王先生的手机提供保修服务。
7月下旬，程先生的小米手机的摄像头出现问题，他将小米手机送到仓山区上三路的小米售后维修点。售后人员拆开手机检查后称手机的主板出现故障，无法开机，要更换主板。
程先生很疑惑：“我手机送修时只有摄像头有问题，现在经你们一修，居然不能开机了，岂不是越修越坏?”经工商部门介入调解，对方才同意为程先生免费维修主板。
