走进电器商城,琳琅满目的小家电往往占据半壁江山。据统计,我国小家电市场规模约为3500亿元,且每年以30%的幅度高速增长,小家电已成为近几年来逐渐走向衰落的家电市场新的利润点。几百块钱的小家电如豆浆机、烤箱等确实为市民的生活带来很多乐趣和便捷,可过了三包期,小家电一旦故障,维修问题却让市民进退两难:丢了可惜,维修很麻烦,维修价格又没谱。小家电维修纠纷成为消费者投诉的热点。近日,记者走访家电维修市场,发现不少正规大型家电维修公司并不接受小家电维修,小型家电维修点对小家电维修开价不一。有业内人士表示,从目前情况看,小家电或成为“一次性消费”,整个家电维修业正在落寞。
麻烦一 正规家电维修公司婉拒小家电
7月8日,家住西丽的李少云告诉记者,“两年前花近千元购买的冷气扇最近突然不转了,因为过了‘三包’期,厂家不再提供维修服务,我想就近找维修点修一修。”让李少云感到意外的是,她连续询问了三四家家电维修点,但没有一家维修公司愿意派人上门维修。采访中记者发现,有不少市民都有着和李少云相似的经历。
近日,记者走访了深圳市家电维修市场,除了大型家电商场衍生的家电医院外,零星的几家维修店只接受空调、电视机维修。
7月8日,深圳市佳惠乐电器维修公司工作人员饶小姐告诉记者,目前,家电维修都是采取上门维修的方式,“小家电上门维修成本可能比维修费高。如果客户一定要修,那他们得自己将小家电送到我们店里,再由师傅判断是否愿意维修。”饶小姐说。
一家大型电器维修公司工作人员向记者透露,家电维修利润在于配件上的高利润,如果不换配件,只是收取人工费用,挣不到什么钱。
在走访城中村家电维修店时,记者发现,仍有一些小型的家电维修点愿意接受小家电维修。但是有维修师傅告诉记者,很多小家电都是一些线路短路、烧坏等小故障,“客户送上门来,只要价格不贵,我就帮他们修,但涉及到产品的一些关键零部件需要更换,有的小家电更新换代快,零件已经停产没有供给,我建议不要维修或直接拒绝维修。”有城中村居民告诉记者,这些小型维修点的技术并不过关,“可能这一次给你修好了,没过几天坏了又得修。”
麻烦二 维修费用比例悬殊不如弃用
即使找到了愿意承接生意的师傅,小家电的维修价格又成为一道坎。
家住蛇口的刘小姐最近刚换了新烤箱,“旧的烤箱坏了,师傅检查后说要更换电路板等零件,工时费、零部件费用就得300多元,