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[新潮数码]苹果和谷歌如何让移动支付变成主流๓

楼层直达

清风伊

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等级: 一代君主

配偶: 清风忆

举报只看楼主使用道具楼主发表于: 2014-12-30 0

[摘要]满足消费者需求的唯一办法是抛弃旧式的支付习惯。现在也正是时候让消费者明白移动支付的价值，而不是通过价格折扣来拉拢他们。

圣诞节期间，最吸引人的商业话题不是消费者花了多少钱，或者他们买了什么东西，而是他们如何完成购物支付。尽管有很多消费者都已经熟悉了使用智能手机来进行支付，但是在美国，还是很少有人使用移动钱包来进行购物。该领域比较大的“玩家”正在尝试通过提供节日“激励”或折扣来刺激消费者使用他们的产品。

谷歌钱包（Google Wallet）是在2011年发布的一款移动支付系统。现在，这家公司正在尝试提供消费者购物礼品卡来拉拢消费者。而使用苹果Apple Pay系统的消费者则可以使用免费的音乐下载。电信公司移动支付系统Softcard也曾通过提供多种激励和折扣来吸引消费者。

实际上，在今年假期季期间，整个“点击-支付”现象或正在到达一种临界点。在包括Target, Home Depo和Michaels等主要零售商推动下，消费者似乎已做好准备来冒险尝试这种新技术。比如，苹果支付系统Apple Pay并不保存交易信息，当用户在商店购物时，该系统也不会展示你的银行卡，安全密码或者用户名。

不过，在全美800万家零售商中，只有很少一部分商户（约22万）接受苹果Apple Pay，其中包括麦当劳和梅西百货。不过，在消费者看来，Apple Pay使用方便，且非常安全和酷，因此人们对这项服务的热情还比较高。比如，美国全食超市使用苹果Apple Pay在一周内完成的交易额达到了400万美元。

此外，该领域也正在出现第三股力量。由百思买、沃尔玛、Target和7-Eleven等十几家零售商组建的“商家客户交易”(Merchant Customer Exchange,)计划在2015年推出它们自己的移动钱包。作为一个整体，参与“商家客户交易”的零售商目前贡献了美国25%的所有消费者支出。市场研究公司Forrester预期，到2019年，美国移动支付产业规模将增加至1420亿美元。

目前，有三股力量正在驱动着该领域的创新：

1.NFC技术

苹果Apple Pay、谷歌钱包和Softcard都使用了近场通讯（NFC）技术。NFC技术基于高频RFID，使用无线电波在距离10厘米左右的两个不同物体间进行信息传输。NFC方便了智能手机到终端机读卡器间的移动信息传输。

2. 18-43岁人群为移动支付主力军

根据市场研究公司Thrive Analytics 最新研究报告，18-43岁人群目前贡献了40%的移动支付交易。因此，这也就意味着，不管是在18-43岁人群，还是43岁以上人群都有很大的空间。

3.消费者对隐私安全担忧增加

2007年，美国服装和家庭时尚低价零售商TJX的9000万分消费者消费记录被盗，同类事情在2013年末又发生在了Target身上，有将近1.1亿张信用卡和借记卡信息被盗取。随后，Home Depot被曝出有5600万张信用卡和借记卡信息被泄露。

尽管这些驱动力推动了移动钱包的发展，但是目前仍存在一些阻碍，限制了移动支付技术大范围普及。比如，在移动支付系统中，多个利益相关者（包括消费者、零售店、电信运营商和金融机构）的价值不得不打折扣。尽管谷歌钱包、苹果Apple Pay和Softcard都提供了有吸引力“激励”，但是这种折扣不利于长远发展。

实际上，市场研究报告针对价格促销对移动支付市场的影响提供两个截然相反的结论。但是一份更为全面的报告（评估了营销组合变量的相对影响）发现，丰富产品功能和种类对产品长期销售表现将产生最为重要的影响，而提供折扣的效果不大。

因此，为了能够培养消费者对移动支付的敏感性，企业需要将重心放在教育消费者认识移动支付中包含的价值定位。

全球移动支付的渗透速度要快于美国移动支付市场。满足消费者真正的需求唯一的办法就是让消费者抛弃旧式的支付习惯。现在正是时候，让我们教消费者明白移动支付的价值，而不是通过价格折扣来拉拢他们。毕竟，不会传播价值，也就不能创造价值。