微信/财付通终于解冻了!一场历时6天的闹剧终于收场。

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[我的故事]微信/财付通终于解冻了!一场历时6天的闹剧终于收场。

楼层直达
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举报 只看楼主 使用道具 楼主   发表于: 2016-03-17 0
— 本帖被 贝克街血手 执行加亮操作(2016-03-17) —
微信/财付通终于解冻了!一场历时6天的闹剧终于收场。
首先说明,我不是代别人解冻账号的,
发这个贴一是宣泄一下情绪,二是希望我的经历能帮助一些苦恼于账号被冻结的猴子,
没有其他原因,

事情要从10号晚间说起。

2016年3月10日晚间,大概10点左右,我开始每天例行的对账工作。
因为每天都要为论坛中交易的猴子们服务,所以我每天晚上有对账的习惯。
当我打开财付通客户端的时候,突然提示我的账号已经被冻结。
开始我没有在意,因为财付通客户端以前也出现过类似的问题,
重复登录几次就好了,于是我再次尝试登录,还是冻结。
这下我觉得有点不对劲了,打开手机QQ客户端、财付通网页,都提示冻结。

完了!这下摊上大事了!

因为最近我们单位网络把网通换成移动网络,移动网大家知道,IP乱跳。
我第一反映是IP乱跳导致账号被冻结!(但是后来证明不是)
查看了下今天的聊天记录,发现上午只有几笔25左右的红包支出放款,
晚上8点左右收了300元的红包换钱,再没有交易记录。

我马上查看了财付通里的余额(正是这点让我发现后来财付通里少了钱,此事后面说),
里面还有800多。于是分别看了下QQ钱包里的解冻页面和财付通官网的解冻页面。
发现两个页面需要提交的东西差不多,但是财付通官网解冻页面不需要提供手持!

我本身是比较讨厌照相的,况且手持你自己是照不了的,于是选择财付通官网提交资料。
证件、卡、收红包的截图等等,按要求上传,并且写上了以为是IP变动的说明。
页面提示3个工作日处理,于是我第一天选择了等待。

3月11日,周五
经过了一夜的等待,还是没有消息,我第一次拨打了财付通的客服,转接人工后,
一个男生客服告诉我我的账号确实是已经冻结,冻结原因还不清楚,
并且表示看到了我的申请,要我耐心等待,我询问是否需要在QQ钱包内再次申请
客服说不需要(这是第一次被客服坑,大家后面能看出来),我也没说什么,只要求了催办,挂了电话。

白天无聊的时候,我就在百度上搜索财付通被冻结的问题,发现有人推荐在QQ钱包提交。
因为QQ钱包提交资料的话,客服会在24小时内处理。想到明天是非工作日,
而且我确实也比较着急,所以我没有听信客服的话,找朋友照了手持照片,
在QQ钱包里提交资料进行申请(事实证明比较重要,节约了时间)

3月12日,周六
已经过去了两天,事实证明。QQ钱包内处理的还是比较快的,
上午就给我回复了消息,说已经升级处理这个问题,要我耐心等待。
没有什么办法,只能选择等待。
下午的时候收到了腾讯客服的短信,内容是提交的资料不足,要求补充。
但是缺少什么资料,没说,怎么补充,没说。
只说补充了会优先处理。
看完短信,我随手看了下账户余额,惊讶的发现账户里只有600多了!
账户里在冻结期间少了200元钱!
尝试转账,QQ钱包公众号弹出消息,交易失败,账户被冻结。
这个时候我才看见我账号在10号上午10点就被冻结了!
但是当时消息并没有提示弹出来!导致晚上我收的红包白白进了财付通里面!

于是我再次致电客服、
财付通客服说看见我通过QQ钱包提交了资料,再次建议我等待。
并说对冻结期间账户资金减少表示诧异,愿意替我提交到后台,于是我要求催办后,挂掉了电话。

我突然想到,财付通被冻结,那我微信支付里的470元,要赶紧提现出来
于是打开微信提现,没想到输入密码后瞬间被冻结!
没办法,只能两边一起使劲,在微信的引导下也提交了手持等资料。

3月13日,周日
临近中午,通过手机QQ钱包提交的申请材料终于给出了结果,
QQ客服公众号回复给我的是,我和XXXXXXXX账号有关联交易,
如果想解冻,需要先解冻和我有关联的账号,否则无法解冻。
我查了下聊天记录,这个号的确和我有过几笔交易,但是最近的也是2月底了。
而且我暂时也没法联系上,就算联系上,我也不能要求对方做什么。
无奈之下,13日晚,我再次拨打客服电话。

这次是个妹子客服,我立刻表现的非常强硬,客服妹子估计是个新手,
连最基本的安抚话术也不会,也不像那几个男客服是老油条。翻来服务的那几句话对付你。
虽然能感觉出来妹子也很生气,但是我仍然用我的气场和呵斥压制住了她,
妹子表达的和短信内容基本一致,说是因为账户关联,导致财付通冻结。
因为财付通和微信是一个身份证名下,所以微信也会冻结。
账号丢失200元的问题,他们在核实,但是看记录上,是分20笔,每笔10元左右提现到农行卡里了。卡是我的名。
我当即表示我并没有农行卡,也没法进行提现操作。这些提现不是我本人操作。
同时我表达了我的几点要求:
1.必须尽快给我解冻财付通账号和微信账号,没有任何商量余地,必须解冻。
2.这个所谓和我有关联的账号和我确实有过几笔交易,但是我们是虚拟交易,我根本联系不上他。他账号能否解冻我无法决定。
3.财付通没有权利冻结我的钱,而且我现在担心钱回继续丢失,我对财付通已经完全不信任。
4.必须查清楚我账号里丢失的200元是什么原因。
5.立刻催办,解冻我的微信和财付通账户,而且让客服给我电话回复。我不要短信回复。
在客服妹子把我这5点完全记录并完整的对我重复了一遍之后,我挂掉了电话。

挂了电话之后,我突然觉得对一个妹子这么苛刻有点舍不得,但是为了我的1300元钱,我还是狠了狠心。
通过妹子的语气,我觉得事情会有转机,因为我也做过类似岗位,
一旦你的语气比较激烈或者强硬,客服往往会在工单上备注:安抚话术无效,客户情绪激动,请尽快协助处理解决!
往往这一句话会对整个事件有很大帮助。

3月14日 周一
这时候的我已经比较淡定了,我感觉如果这样还不行,那基本上真是算没办法了。
下午的时候,事情出现了转机,我的微信支付账号解冻了!但是转眼我就犯了第一个错误!
由于周一是在单位,我还是用的单位的无线网,于是我直接在微信支付里提现,
意想不到的事情发生了,日了狗,又瞬间冻结了!
有了前面的经验,我直接提交资料,发现提交资料还是跳转到上一次的问题里,无法提交。
于是致电微信支付客服,客服说看到了再次被冻结,会帮我提交处理(实际上提交了个屁)
让我不用再提交资料了,实际上我也没法再提交资料,事情再次陷入僵局。

下午4点多,收到一个短信,我一看,发现财付通也解冻了!
短信上提示如果您仍然不能操作,请等待24小时后再试。我完全忘了之前微信支付的教训,
第二次犯了同样的错误!我直接选择提现!结果财付通也被秒冻结了!

我非常生气,直接拨打财付通客服,客服又是个妹子,但是这个妹子控局能力要明显好于之前的那个,
我语气非常强烈,质问她为什么财付通回再次冻结,
妹子说短信上不是说了让你24小时之后再试吗。我说短信说如果不能操作,再等,
我试了一下直接冻了,这并不是我的问题。妹子架不住我的语气,也能听出来她也开始生气了。
但是她还是透露了几个有用的信息。
1.每次冻结系统会根据原因分类,我这次冻结的原因和上次冻结的原因不一样(也就是这次不是因为关联账号)
2.和我有关联的账号并没有解冻。
3.想要解冻只能重新提交资料,因为上一次的提交资料的申请已经处理完毕,没法重复利用,
4.200块钱的事还在调查,已经再次帮我催办,

收集了这些情报以后,我分析这次冻结可能和之前的冻结不一样,也许不会那么费事。
经过了一下午,微信那边也可以重新提交资料了。
于是我在微信和财付通里又把同样的照片和资料又上传了一遍,并在上传后催办。

3月15日,周二
这次因为是在QQ钱包里提交的,处理的比较快,下午的时候财付通发信息来
说我的财付通已经解冻。这次我学会了,我没登录也没操作,我先给财付通客服打了电话。
财付通客服说,不要再用我绑定的一张0075的邮政卡。否则有可能再次被冻,、

提现这条路已经堵死,于是我找了一个途径,把账号里618元直接消费掉,显示成功了。
我很高兴,因为已经回来618元了。

晚上的时候,财付通方面表示说,200元已经查清,是关联账户转给我的200元,属于被盗资金,
财付通已经扣回退给账号被盗的人。我立刻拨打了财付通客服电话。
我对客服表示对200块钱的问题,我有以下疑问必须解决。
1.为什么进入我账户是一笔200,但是扣除的时候分了20笔。
2.这200元进入我的账户后,我也给其他人转账了,为什么不向这些人追讨,而是扣我的资金。
3.投诉人提供了什么文书?是否报案?财付通是否有权利扣除我的个人财产
4.和我关联的账户里一分钱都没有吗,为什么不直接扣他账户里的钱。
5.必须电话回复我的问题。

3.16日,周三
微信支付申请解冻的消息也回来了,和财付通一样,微信也顺利解冻,
于是我继续老办法,直接扫二维码消费掉了470元,现在除了被扣划的200元,我已经拿回来近1100元了。
身上压力就没那么大了。
下午5点左右,客服给我回电话,是个男客服,对我的问题进行了说明,
1.扣除分20笔,是因为被盗的人资金就是分了20笔被盗的,所以会这样扣除。
2.虽然我给其他人转账了,但是根据他们所谓的规定和法律,优先扣我账户里的钱,默认我转出的钱不是被盗的钱。
3.投诉的人即使不提供法律文书,财付通检测到确实被盗,就会协助追回,财付通也鼓励被盗的人报案。
4.和我关联的账户里没有钱,如果我想拿回200元钱,让我也报案,他们会配合,

对于他的答复,我非常不满意,凭什么我给其他人转账,就优先使用那些没有问题的钱,
而有问题的钱就要留在我自己的账户里?没有法律文书,财付通并不是有权机关,有什么权利扣除我的个人财产?
和我关联的账户给我转账的时候,财付通并没有拦截,
我没法判断钱有没有我问题,现在出了问题,财付通就一点责任都没有?

然而这个客服就开始用话术,无论我说什么,都建议我报案,我气愤的挂掉了电话,
再次拨打客服电话,把这个客服进行了投诉,然后继续咨询我的问题,
经过了三次转接后,一个男客服(声音像我11日第一次拨打的那个客服,声音很有特点)接听,
然而他无非就是态度好了一点,也并没有解答什么。
透露出来的意思就是处理的是后台人员,他们前台只能按照后台的答复进行说明,
他们自己有些也没法解释或者给出答案,最后也是推荐我报案,
说如果我不报案证明自己清白的话,以后使用财付通和微信支付也可能受到影响。

3月17日,今天
整个事件到现在,我不可能因为200元去报案,也折腾累了,
就在刚刚,财付通客服又发来信息,说会对我的投诉进行核实,
如果属实会对那个客服进行处罚,严重的下岗培训一类。
我笑了一下,把手机扔到一边,损失了200元,结束了一场闹剧
我只想说,以后再也不会用财付通和微信支付了!
就算用,也会是很久以后。


我的个人总结:
1.财付通被冻结了之后,如果你的微信和财付通都是一个证件,慎重操作微信支付!
2.财付通被冻结了之后,建议通过QQ钱包内提示进行资料提交,24小时必定有回复。
3.解冻失败了,不管什么原因,一定要拨打客服电话转人工,语气要强硬,但是不建议说脏话
4.和客服清晰的表达立场,坚决不妥协,要求客服立刻,马上,必须要处理你的诉求
5.如果一次电话解决不了的,就打两次,两次解决不了的,打三次,每次接待你的客服不一样,说不定那次就遇到一个对你有利的。
6.有的时候客服的话不能不信,但是也不能全信,他们对同一个事件的答复和理解都是不同的,
7.财付通客服打不通,打微信支付客服,实际上都是一拨客服,
8.解冻账号了之后,不建议提现操作,最好是找一个地方消费掉,套出来。防止二次冻结。
9.解冻账号了之后,建议把所有原来的银行卡都解绑,如果一定要再用这个财付通的话,换从没绑过的新卡。
10.财付通账号冻结了之后,每分每秒都是珍贵的,及时联系客服,提交资料,每次打电话必须要求客服催办,不要一拖再拖。

本帖de评分: 1 条评分 DB +50
DB+50 2016-03-17

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Quality of Perfect

举报 只看该作者 沙发   发表于: 2016-03-17 0
表示只用支付宝
丶瑾色青年

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等级: 少将
举报 只看该作者 板凳   发表于: 2016-03-17 0
抱紧我,爱喜
ko110

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等级: 版主
其实每个人都很坏脾气,只是我们总习惯把最坏的样子留给最好的人,所以最亲的人才总往最痛处戳.

举报 只看该作者 地板   发表于: 2016-03-17 0
我只用QQ聊天
别的啥都没弄
或许以后用的着
过得不太好

ZxID:19747473


举报 只看该作者 4楼  发表于: 2016-03-17 0
支付宝用的多
贝克街血手

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等级: 总版主
当时明月在 曾照彩云归

举报 只看该作者 5楼  发表于: 2016-03-17 0
我一贯是支付宝
语 

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我不知道将去何方 但我已在路上

举报 只看该作者 6楼  发表于: 2016-03-18 0
真长
引用

船在海上 马在山中 前方有大山大河

世界有不绝风景 我有坚持到底的决心
夜里纵情

ZxID:28662667

等级: 大元帅
向来缘浅,奈何情深 !

举报 只看该作者 7楼  发表于: 2016-03-18 0
财付通 ,我忘记密码咯
阿油欧克?

ZxID:68387434

等级: 大元帅
我脸黑,我骄傲!

举报 只看该作者 8楼  发表于: 2016-03-18 0
只用支付宝啊
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