【官方解释】
问：我曾经因为好奇使用过外挂，但是之后再没使用过，为什么也会被封停？

　　答：“自动检测-限制登录”系统会主动收集过去很长一段时间直至现在玩家的异常状态数据，当然为了保护玩家的利益，避免出现误封的情况，系统是要对繁复的各种数据和异常状态进行分析检查的，因此对于账户的封停处理，不是简单的判定有异常记录就马上执行封停的，可能会有一段时间的延迟性——这就造成了部分玩家被人恶意引导认为“自己已经没有用外挂了还被封，是被‘误封的’。”

　　再次提醒广大玩友注意：千万不要因为好奇或者说“想要测试所谓外挂或者其他第三方工具”而去使用这些软件。引用一句话就是“不是不报，时候未到”，虽然不太适合，但是却一定程度上说明了封号系统的特性。

　　问：和我组队的人/和我PK的人/网吧里的人用了挂，害我被封的？

　　答：“自动检测-限制登录”系统的数据监测是精确到个人的，如果您确实没用过相关第三方工具是不会因为偶尔“误入”某个使用作弊程序的队伍而被封号的，当然，如果您刻意经常性的“误入”（比如自己不使用，用小号作弊带自己），个人数据也是会不正常的，到时候嘿嘿，甭怪俺没提醒过你哟。

　　问：我虽然用了外挂被封了，但是凭什么部分我认识的玩家也用外挂还没被封？

　　答：漏网之鱼？！引用上面的“不是不报，时候未到”，小样的就等着咱把他喀嚓吧。

　　问：俺是手柄流，习惯使用手柄操作，用手柄软件如joy2key等应当不会被封吧？

　　答：这里俺给咱们经常提到的“非法第三方软件”软件做个简单的说明吧，一般所指的非法第三方软件是指会破坏游戏公平原则，破坏游戏平衡，制造出非人力正常操作产生收益的行为。所以防火墙、360、手柄等是不会被判为第三方的，那些说因为此被封完全无稽之谈（俺自己也用mk124同学的DNF窗口工具的）。不过要注意提醒大家的是：使用手柄的话也不用去写脚本简化操作形成自动连招等操作哟，因为这样就造成了我们上面说的“非人力正常产生的收益”。

　　问：有些玩家朋友私下和我说“我真的是误封的”，能帮忙解封不？

　　答：首先，希望同学们好汉做事好汉当了。

　　前一段时间咱们做玩家回访，有一个玩家在回访结束后表示自己没用过外挂但是有个号被封了，于是咱们核实数据，将其“某年某月使用某外挂”指明了，于是这名玩家开始回忆，说好像刚好那天把号借给朋友了。——后来他回家和朋友联系确认，确定了该玩家的朋友那天有使用非法第三方软件的情况。

　　其次，根据我们目前已经收集核实的反馈，提交申诉说明自己是“误封的”，经过再次进一步的核实，暂时没有发现误封情况哟。当然，如果有同学还是坚定认为自己被“误封的”，我们欢迎大家正直的通过论坛、客服等一切可以的渠道向我们反馈，我们会不遗余力的为大家做进一步数据核实的。

　　问：我被封了好着急，于是打了咱们的客服电话想咨询详细情况，可是经常打不通是啥原因？

　　答：咱们的客服同学是24小时值班的，但是因为咱们的用户基数实在比较大，另外近期还有不少同学因为想给自己的帐号解封，赌气似的“你不给咱解封，我就和你耗上了”，想通过坚持占领客服专线。在此希望大家能够理智点一些，如此会影响其他玩家反馈情况的，更重要的是这样做对于解封是毫无帮助的。甚至，你可能是被某些人恶意利用了。——又浪费电话费，又被人利用，又解决不了问题，何苦呐，大家都要理性点哈。

　　注：以上说法或观点出自腾讯公司，不代表本人观点。