守护宝启动用户有偿回访 30元话费豪爽赠
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守护宝启动用户有偿回访 30元话费豪爽赠
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发表于: 2017-11-09
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守护宝F5
远程控制手机自今年7月上市以来,销量突破8万台,获得了中老年用户的广泛好评。为更好地推动服务升级,守护宝已于近日斥资逾百万,开启了以“你一直在我心里”为主题的大规模用户有偿回访活动,对守护宝
F5
的所有用户进行电话回访,沟通反馈建议,并赠予参与用户30元话费。
为老年用户定制的温暖服务
和常见的商业回访活动相比,“你一直在我心里”这个主题,带着浓浓的感情色彩。据活动负责人介绍,之所以用这样的主题,代表的是守护宝对待老年人这个特殊群体的态度:“就算你已经买过了我们的产品,我们也没有忘记你,还在重视着你,并时刻为你提供更完美更有温度的服务。”
与传统的用户抽样调研不同,守护宝此次用户回访有“全面覆盖、温情对话、福利回馈”三大特点:首先,此次回访用户基数庞大,几乎覆盖了守护宝F5上市以来的所有用户;其次,不同于传统网络或纸质问卷调查的形式,客服团队采用了电话回访的形式,“与每一位用户真实对话,让用户真正感受到品牌的温度”;最后,参与对话的用户,还可以获得由守护宝公司提供的30元话费充值,你提建议我买单,这样“有钱任性”的做法也是开创了行业的先河。
老人才是“研发者” 反馈意见助力产品升级
据回访活动的负责人介绍:“守护宝F5是一款面向中老年用户的手机产品,这类用户对于手机的需求以及使用手机的习惯,与年轻用户有很大不同。手机好不好用,研发团队说了不算,年轻人说了也不算,只有老人亲
身体
验后的感受才有说服力。所以,从这个意义上说,老人才是我们的产品研发者。我们投入如此大的人力、财力启动用户回访计划,其核心目的就是不断提升服务老人用户的标准,倾听他们的声音。”
通过1对1的电话沟通,守护宝既传递了对老客户的关爱和重视,还可以在对话的过程中帮助老人解答一些使用中的误区,让“父母级”的长辈用户真切感受到“有温度”的售后沟通服务;同时,通过沟通收集到用户的反馈建议,一方面可以用于软件的优化,提醒用户及时升级手机系统,给用户带来更好的使用体验;另一方面,经过综合分析,这些反馈建议也为产品下一步升级换代提供了宝贵的一手数据,可以指导未来的产品研发,打磨出更适合用户的产品。这样“零距离”的服务模式,让服务真正成为守护宝中老年
智能手机
的一项核心竞争力,为凝聚中老年用户打下良好的基础。
回望中老年智能手机市场,长期以来为主流手机品牌所忽视,而守护宝在这个领域不断发力,旨在“为自己的父母打造手机”。这次回访活动所针对的F5产品,就是守护宝根据当下老人的生活习惯,推出的具有定制系统,远程操作功能、定位和SOS一键求救等功能的新品。守护宝F5今年7月在京东平台开启预约,还未上市预约人数就已超过35000人,上线2小时销售额破百万。截至目前,累计为至少8万名中老年用户配上了F5智能手机,销量在同类产品中遥遥领先。面对如此庞大的老人用户群,守护宝团队安排了专业客服团队,逐一对老用户进行电话回访,预计回访工作将在月底完成。
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