据iDropNews报道，一名来自俄亥俄州州哥伦布市的人声称，他购买不到一个月的 iPhone XS Max 在12月12日发生起火，并在裤兜里爆炸。这名男子 Josh Hillard 说，他最初注意到他的后裤子口袋散发出一种奇怪的气味，然后感觉“大量的热量”据称烧伤了他的腿。
虽然该男子表示他已经就此事与Apple取得联系，但他怀疑苹果产品的质量问题，他已经通过法律途径进行解决。
从第一次注意到火灾和脱掉裤子到把手机从口袋里拿出来放在外面的时候，我吸了很多烟
希拉德说，他当晚晚些时候带着融化的设备前往苹果商店，并详细说明了他对Apple无法解决他受损衣服的不满，也没有在现场提供新手机，而是等待按照提供的方式运送到总部，再进行通知。
在与员工共度约20分钟并回答问题后，她取出了SIM卡，以便拉出我的个人资料，但它已融化。
该员工告诉我，她必须打电话给安全团队并将电话带到后面的房间，并且大约40分钟没有返回或更新我的问题状态。在等待之后接受了团队零接合的冷处理后，我找到了一位经理，用我的手机找到了员工。
该员工已经重新打上电话已打包并告诉我他们将把它发回给工程团队。然后经理走到我面前说这是我能收到更换手机的唯一方法。
我没有得到任何其他选择，并且被告知如果他们无法保留受损手机，我就无法在店内为我做任何事情。我询问了我的衣服，他们告诉我，在手机被捕之前他们不会做出任何承诺。我在商店关门前一小时离开，对商店的客户服务不满意，我拿回了损坏的手机然后回家了。
该男子声称他刚刚在事件发生前三周购买了 iPhone XS Max，这与用户长期滥用电池的使用关系不大，或许与 iPhone 本身质量有关。
上一次爆炸的 iPhone 是在去年11月，当时成为头条新闻，iPhone X 设备在升级到最新的iOS 12.1软件更新后立即爆炸。苹果公司称这一事件在Twitter上“绝对不是苹果所为”。
