一、何为TS信誉积分：
所谓TS信誉积分，是指一个企业在315消费电子投诉网上处理投诉的效率、投诉处理的结果，以及投诉人、广大网友对该处理结果的满意度等综合情况的一个评分，是一个企业对售后服务重视程度的具体体现。TS信誉积分将随着315消费电子投诉网的传播力而直接影响消费者对企业美誉度的评价。TS积分是评价一个企业客服满意度的直接体现，每条投诉的TS积分由处理效率分、结果评价分、投诉人认可分、广大网友的评分构成，而一个企业的TS积分则是其名下所有投诉的TS积分的总和。
二、每条投诉的评分的范围：
1、处理效率分：由专员在上传结果时提交。范围在1、0、-1
2、结果评价分：由专员在上传结果时提交。范围在2、1、0、-1、-2
3、投诉人认可分：由投诉人根据处理结果进行打分。范围在2、1、0、-1、-2
4、网友评价分：由普通网友通过对结果的满意度进行正面或负面评价。范围为：1、0、-1
5、每条投诉最高可达6分，最低可达-6分
三、处理效率分（由投诉处理专员来评，因为每个行业都存在它的特殊性，所以专员评分的标准也不完全一致，相应的参考标准如下）：
1、手机行业---处理效率分：1分（7个工作日反馈结果）、0分（8至20个工作日反馈结果）、-1分（20个工作日以上反馈结果）；
2、网络行业---1分（3个工作日反馈结果）、0分（4至10个工作日反馈结果）、-1分（10个工作日以上反馈结果）；
3、汽车行业---1分（10个工作日内反馈结果）、0分（11至30个工作日反馈结果）、-1分（30个工作日以上反馈结果）；
4、其它行业---1分（7个工作日反馈结果）、0分（8至15个工作日反馈结果）、-1分（15个工作日以上反馈结果）；
四、结果评价分： 2 分（有反馈、有实质处理结果、有消费者感谢的）； 1分（有反馈、有实质处理结果、无消费者感谢的）； 0分（有反馈、无实质处理结果、无消费者感谢的）； -1分（无反馈、无实质处理结果、无消费者感谢的）； -2分（不处理、态度恶劣、捏造处理结果）。
五、投诉人认可分： 由投诉人根据处理结果进行评分。
六、网友评价分： 由网友根据投诉信息，再对比处理结果进行自主打分，每一IP或会员只有一次打分机会，赞同人数多于反对人数时得+1分，反之为-1分
