新观念正在产生：学术研究实证，电玩可以玩出领导力

　　◎台湾《商业周刊》 作者：林宏达



　　线上游戏普及，引发全球教育界、家长忧心，电玩成瘾、不利学习的报告纷纷出笼。然而，今年，两份重量级论文却提出颠覆性观点：线上游戏可以“玩出领导力”。



　　第一份论文：今年二月，全录公司前首席科学家约翰·布朗（John Seely Brown），发表《线上游戏玩出顶尖员工》（The Gamer Disposition）一文。文中指出，在线上游戏里表现良好的玩家，在企业裡，会比一般人多出五种优异特质：强调绩效、了解多元力量、乐于改变、乐在学习、努力找优势。



　　这份论文，被二○○八年的《哈佛商业评论》选为年度二十大创见之一。



　　第二份论文：今年五月份，美国麻省理工学院（MIT）史隆管理学院的教授马隆（Thomas Malone），和史丹佛大学教授李夫兹（Byron Reeves），也在《哈佛商业评论》上发表了《玩出领导力（Leadership's online labs）》一文。



　　他们花了八个月，观察线上游戏玩家如何组织队友、完成任务。他们发现，领导一个线上游戏公会，不但会用到史隆领导模式（Sloan Leadership Model，麻省理工学院发展的管理理论，认为领导者应有形成愿景等分析状况能力）里的四种能力，在“尝试创新”和“协调利益”的能力上，领导力不比大公司经理差。



　　“第一流游戏领导者维系关系的技巧，会让《财星》五百大企业的专业经理人相形失色。”他们在报告中这样说。



　　两份论文，不只是学术象牙塔里的概念。去年，科技巨人IBM也在内部调查，针对一百三十五位有管理经验，也是线上游戏的会长或成员的员工。他们惊讶的发现：“四分之三的受访者认为，企业可应用线上多人游戏的环境，改进领导效能。一半的受访者也肯定，玩游戏改善了他们在现实世界的领导能力，尤其在管理非正式直属团队成员的时候。”



　　而这些在游戏所习得的交换力，让会长们在职场上的领导力风格有了很大的转变。



　　达信公司副理真乔丹就说，过去他不相信别人做的决定，事必躬亲。“有段时间，我带超过一百个人，忙到快翻掉。”他回忆，当小主管资源有限，无法替部属加薪，他思索着，该怎麽把游戏的经验移植到现实生活裡？



　　“除了钱，大部分人都想要有成就感。”于是，他把一百多个部属分成六、七个小区，从中挑选六、七个领导者，“我跟他们说，有事我只找他们。”即使这些人犯错，他也单独跟这些人谈，不伤害其自尊，让他们享有权力。“一、两个月之后，我就又有时间可以再回去玩Game了。”他笑说。



　　十月科技副总经理陈意千，则把游戏中的杀龙指数变成公司的管理制度。他建立一套系统，让每个人能即时看见自己的绩效，主管也随时知道员工进度，加上清楚的目标后，他投入同样的资源，但员工的效能增加至少三成。



　　就像过去的漫画、电视、小说，线上游戏这种新的传播方式，影响力正逐步扩大，也将改变下一代菁英的思考方式。“要知道五年后企业要怎麽领导员工，你该看看现在的线上游戏。”李夫兹说。



　　IBM全球副总裁罗曼堤（Ginni Rometty）也说，电玩世代讲电话的同时，还可以做这个、做那个，“那是不一样的专注，与我们完全不同”。她观察，电玩世代适应性很强，会是很好的领导者，“想想看，玩角色扮演的人，需要自己找队友，分派角色。你知道玩魔兽世界（World of Warcarft）的玩家，这些人都是自愿的，”她指出，随着新的电玩世代成长，新的领导力也正在成形。



　　或许有一天，你的员工履历表上，线上游戏经验将不再是减分，反而是加分。就像美国《Wired》杂志二○○六年四月号的标题：“你玩WOW吗？你被录取了！（You play world of Warcraft? You're hired!）”