1、如果您还记得申请通行证时填写的证件号,同时证件号是自己的身份证号码.这种情况请您将证件号扫描件传真至:020-83568090-5-3或发至密码取回的专用信箱:[email protected]。另附上网易通行证、联系邮箱、以及联系电话和问题详细描述。以上资料缺一不可，如果缺少资料我们是很难帮到您的。

2、如果您还记得申请通行证时填写的证件号,但证件号不是自己的身份证号码.这种情况请您将该证件号及身份证扫描件传真至:020-83568090-5-3或发至密码取回的专用信箱:[email protected]。另附上网易通行证、联系邮箱、以及联系电话和问题详细描述。以上资料缺一不可，如果缺少资料我们是很难帮到您的。

3、如果您已记不清楚当时申请通行证时所填写的证件号,请您把所有充值到此帐号内的点卡的卡号与密码发至密码取回的专用信箱:[email protected]，并附上网易通行证、该通行证所对应的人物等级，身份证复印件或扫描件，以及联系邮箱、以及联系电话和问题详细描述。以上资料缺一不可，如果缺少资料我们是很难帮到您的。

在收到您的申请后，我们将在1个工作日内给您不用回复(包括周六和周日)。必要时我们会有专门的工作人员以电话形式联系您。(请尽量提供您的手机号码或有来电显示的电话)我们游戏的官方主页上也有相关详细说明，建议您登录：http://xyq.163.com/service/ts03d.htm查看，并请您在该页面的下方下载取回密码申请表进行填写后发来申请，建议您在\"备注\"中注明您是《梦幻西游》的玩家和游戏中人物角色的等级。在您将资料发过来后，您可以登陆梦幻西游主页的客服专区查询密码找回的受理情况，链接是http://gm.163.com/xyq/getpassword.htm，我们会有专门的工作人员竭诚为您服务。

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