大家好，写这篇文章的时候，我已经不是9c的员工了，终于可是说出自己心中的话了，做客服XX部的经理16个月零9天，除了周Ri以外，每天的心情都很压抑．除了压抑还是压抑，看到的所有美好的事物在我的脑海里都扭曲了．早在wow进入内测的时候，从美国派来了一个25人的技术／服务人员组，初期对我们进行了大量的培训，不得不承认，做了这么多年，很多东西我都没接触到人家那么深，尤其是其中有个23岁的小伙子，Christin，彻底否定了我以前学过的很多东西，那段时光是美好的．．．（这里就不多说了）．按合同要求，所有服务器包括相应内部处理程序，必须从美方一次性付款购买（很多公司因为这个门槛太高放弃了），这在当初的谈判会上的争论是相当激烈的，而我们的XXX老总最后也答应了这个要求，知道2区所有服务器开放完毕，所有设备都已经到位，资金全部从上海银行贷款，应该说，走到这步，我当时真的很高兴，看到了公司的潜力，看到了自己的未来．公测结束后，相应的问题表现出来了，将近60％的玩家因为收费暂停或者放弃了wow,并且第一波营销（纪念版冲值卡，各大城市巡回演出等等）受挫，业绩直线下滑，好几个部门的负责人被迫辞职，我在客服能 幸免遇难，也是幸运中的幸运了．为了扭转这样的形势，公司再次贷款，加大了投入的力度，但是事实还是无法改变，（ps 在这里说一个细节，服务器在线最高峰值纪录是18400（约等于）人，也就是说，不是像你们所想像的那样，每组服务器容纳60000个玩家）．自从央视报道青少年沉迷wow后，客服的压力瞬间增大，每天成千个家长的电话，我们服务人员8小时连去WC的时间都没有．国家文化部随之建议推出防沉迷系统，对9c的打击真的很大，大到银行派专人监控9C的财务报表，并且暂时性停止对9C的贷款．美方的销售人员在调查的了中国24个城市后做出决定，要求9c增加开放服务器，满足更多玩家的要求，关于设备的问题争论了好几个星期，才终于允许9C自己购买设备，于是你们的恶梦和我的恶梦也就开始了，多了我不想说，心细的玩家自己能发现，哪怕是在人最少的二区PVE服务器，也会很卡，哪怕当时在线人数＜2000人，为什么呢？因为2区个6区在同一个机房，4个PVE和2个PVP共用一组服务器，现在明白了吗？没有新的设备，没有任何更新．关于5区的问题更严重，用N年前旧的服务器在工作，虽然在当时，这组服务器是被誉为[url=]#$#@$#@$[/url]#,但是对于wow这样高质量的游戏来说，只能用＂不配＂二字形容．还有些东西大家是不知道的，比如 如何维护服务器，所有的技术人员对美方的技术不熟悉，深造人员去的一半就没再回来，维护只是关机，备份，抽取纪录等等，大概1小时的工作．而和美方当初培训时候的5小时维护，硬件软件的检测，真是小巫见大巫了．现在离开了9c,离开了上海，虽然渺茫了，但是终于离开了那种压抑的环境，特别特别喜欢看最近出的部片子 求求你表扬我，作为wow的客服人员，每个人都是这么想的，请大家不要在跟我们这些客服人员生气，我们为了吃饭，什么都不能多说，请不要在辱骂GM，他们的谈话纪录每天都被审查．员工合同有这么一条，每月增加补助400元，当解约后3年不得从事相同行业的工作，不得泄露公司内部受控文件，图片及信息．．．．．．．．．．9c你想当我爸爸？儿子我现在长大了，你管不着 、 我匿名写下了这封帖子，是因为我暂时并还不想丢掉饭碗。在春节前些Ri子，暴雪中国考察队在访问中国各大城市后，要求9C新增区并在每个区都增加新服务器，但是由于9C资金不足，再加上防沉迷系统的压制，无法自费购买由美国原装的服务器，几个星期的激烈会议后，暴雪同意9C自行购买其他服务器，但暴雪中断了9C的技术支持，也就是说，暴雪在更新版本及发现故障后不给予9C任何帮助，9C也因为种种原因，在春节后网络系统一直没有更新，服务器的运转质量也越变越差，9C自行对服务器的维护，仅仅不到1个小时，按暴雪原技术要求，需要检查网络系统，服务器设备，每Ri备份，每台服务器拥有2个备用电源，而 9C的维护仅仅每周一次备份，其余工作没有执行，也有部分原因，因为9C的专业工程师仅仅只有70人，大多为新人，根本检查不出问题。然后再告诉你们几件事：细心的人会发现，5区的每个服务器基本从早排到晚，而上线后发现人数并不如服务器所显示的那么膨胀，其实所谓的5区就是原奇迹13-40区的服务器，其实5区的上线人数还不及4区的一半多，终于明白了吧？9C对于暴雪让其自行购买服务器，也就是说9C根本没有购买服务器，把奇迹并区，腾出3分之2的服务器来运行WOW，我原以为用不到2个星期就会崩溃，居然能用了4个月，而且还没有任何的维护，真是奇迹。不过现在5区已经彻底崩溃。。。服务器的上限改成了1800，就好象用128的内存玩WOW一样的概念。6区，其实就是2区，在2区的空间里划分出了一半，那就是6区，在2区和6区的玩家，应该非常清楚，服务器是什么状况，3区的服务器在一个小房间里，其实只是比其他房间小，也有400多平方，但只有8台服务器，也就是说，每6个游戏中的服务器，实际上是合在一个机器里的。我只是想告诉大家一些确切的消息，也许我很快就会离开，放弃这份压抑的工作但我最后有个请求，GM每天的聊天记录和电话都是有记录的，无法跟玩家说出真心的话，希望大家不要用辱骂的语气和GM对话，我们真的很无奈，GM也是人，KAO别人吃饭的一个人。 另外一个小道消息：据小道消息说，是因为9C内部中一些对9C不满的离职员工，入侵到整个9C的网络系统，在3区的几个服务器开始下手，在成功破坏多组服务器的数据后被中心监控台发现，然后关闭在同一线路上的24台服务器，15号早上11点确认只有2组服务器没有任何问题，其他的服务器数据都大大小小有些异常，逻辑数据硬盘已经遭到毁灭性的攻击无法继续使用了，更换后发现备份文件也遭到筛改，目前正在努力的恢复，根据里面的人透露，备份文件基本可以完全恢复，不过需要大量的时间，大多数据需要手动修改，里面的工作人员已经2天没有休息了 看了半天入了神，心想磁铁一定被删除，就试着刷新了一下，果然指定帖子不存在或被删除．幸亏在此之前我把文章复制了．请大家把帖子传下去． 这是9C内部关于维护的通知~原文如下: 关于暂停魔兽世界服务器的通知 鉴于最近奇迹世界公测后玩家大量涌入引起服务器瘫痪以至玩家流失的情况，技术部拟定于黄金周期间暂停魔兽世界服务器转做奇迹世界服务器以保证奇迹世界公测的顺利进行。 具体CAO作如下： 4 月 26 Ri (周四)凌晨 1:00 开始，原魔兽世界第四大区编号W4QTN5325--W4QTN5329机组正式转作奇迹世界服务器。编号W4QTN5330--W4QTN5332机组做为预备机组，防止出现假期期间玩家大量涌入后服务器初量不足的局面。 4 月 28 Ri (周六)凌晨 1:00 开始，原魔兽世界第四大区编号W4QTN5325--W4QTN5329机组停止运行奇迹世界，并做好相关维护保证魔兽世界第四大区的准时开放。编号W4QTN5330--W4QTN5332机组仍做为奇迹世界预备机组。 4 月 28 Ri (周六)凌晨 1:00 开始，原魔兽世界第六大区编号W6QTN5341--W6QTN5345机组正式转作奇迹世界服务器。 4 月 30 Ri (周一)凌晨 1:00 开始，原魔兽世界第六大区编号W6QTN5346--W6QTN5348机组做为预备机组。原魔兽世界第四大区编号W4QTN5330--W4QTN5332机组停机维护。 原魔兽世界第六大区服务器的停机时间与魔兽世界第六大区的开放时间另行通知。 请魔兽世界运营团队与奇迹世界运营团队相互协作，做好服务器的相关备份工作，避免游戏数据丢失的情况出现，顺利完成奇迹世界黄金周期间的预期指标。 特此通告。 第九城市网络运营技术部 2007.4.24 目前魔兽世界游戏的*****，９城， 副： 引用: 1．Launcher里面的值是N/A or数值？ 2．所在城市、所使用网络连接方式？ 3．一个服务器还是所有服务器都不可以？ 4．登陆其他区是否正常？ 5．请在开始-运行-cmd 输入命令tracert -d cn4.grunt.wowchina.com。（请玩家务必完成此步骤并跟贴贴出结果） 同时，也建议您向当地ISP询问问题，谢谢！！！ 魔兽世界官方网站：[url=]www.wowchina.com[/url] 第九城市 魔兽世界运营团队 2007.5.10 这是命令么？他们第九城市计算机技术咨询（上海）有限公司运行不当，把责任全部推到我们头上了，难道是我们玩家的错误？四区本来运行正常的，但是由于第九城市计算机技术咨询（上海）有限公司的运行不当，导致广大玩家无法登陆，我2点左右登陆游戏是可以，然后去AQL，3点多的时候退出了下，就再也无法登陆，给第九城市计算机技术咨询（上海）有限公司客服发邮件也不回复，这就是第九城市计算机技术咨询（上海）有限公司运行魔兽导致的后果，对于玩家的损失也不给于补偿，这怎么办？难道我们就该倒霉？强烈要求第九城市计算机技术咨询（上海）有限公司给个说法，并给于四区广大玩家补偿！ 转人家的，看看原来这么黑暗。是我转的还有我们八区啊！！！！！！首先是关于服务器的维护：
大家知道07年的5月黄金周，WOW进行了数天的停机维护：
事实是这样的，9C在这一个星期利用WOW服务器进行了奇迹世界的紧急数据恢复，事件如下：由于WOW的免费公开测试结束后玩家剧减，导致9C内部大量工作人员被辞退，有部分对9C表示不满的人员离职后对9C网络干线进行了违法侵犯，并且从3区开始下手成功的破坏了多组服务器数据后被9C监控中心发现，官方马上关闭了同一线路上的24组服务器，后确定只有两组服务器没有问题，核心的逻辑数据硬盘遭到毁灭性的破坏，更换以后发现备份文件也被进行了修改，然后技术组称备份文件基本可以恢复，不过需要大量时间，大量的数据需要手工修改，然后9C内部发布了一个通知（对外严格保密），具体如下：鉴于最近奇迹世界公测后玩家大量涌入引起服务器瘫痪以至玩家流失的情况，技术部拟定于黄金周期间暂停魔兽世界服务器转做奇迹世界服务器以保证奇迹世界公测的顺利进行。如下：
4月26 Ri (周四)凌晨 1:00 开始，原魔兽世界第四大区编号W4QTN5325--W4QTN5329机组正式转作奇迹世界服务器，魔兽世界4区数据全部进行备份。 （魔兽世界4区开始离线维护）
4月28 Ri (周六)凌晨 1:00 开始，原魔兽世界第四大区编号W4QTN5325--W4QTN5329机组（停机前的魔兽4区服务器）停止运行奇迹世界，并且进行原魔兽4区的数据恢复平移工作。编号W4QTN5330--W4QTN5332机组仍做为奇迹世界预备机组。
4 月28 Ri (周六)凌晨 1:00 开始，原魔兽世界第六大区编号W6QTN5341--W6QTN5345机组正式转作奇迹世界服务器。同时WOW6区离线
4 月30 Ri (周一)凌晨 1:00 开始，原魔兽世界第六大区编号W6QTN5346--W6QTN5348机组做为预备机组。
4月30Ri(周一）凌晨1：00开始：原魔兽世界第四大区编号W4QTN5330--W4QTN5332机组停机维护。
原魔兽世界第六大区服务器的停机时间与魔兽世界第六大区的开放时间另行通知，请魔兽世界运营团队与奇迹世界运营团队相互协作，做好服务器的相关备份工作，避免游戏数据丢失的情况出现，顺利完成奇迹世界黄金周期间的预期指标。 特此通告。 第九城市网络运营技术部 2007.4.24
在08年前些Ri子，暴雪中国考察队在访问中国各大城市后做出决定，要求9c增加开放服务器，满足更多玩家的要求，但是由于9C资金不足，再加上防沉迷系统的压制，无法自费购买由美国原装的服务器，几个星期的激烈会议后，暴雪才终于允许9C自己购买设备，条件是从此后暴雪中断了9C的技术支持，也就是说，暴雪在更新版本及发现故障后不给予9C任何帮助，而由暴雪派出到9C的25位专业维护人员也撤回美国暴雪总部。
WOW刚公开测试时美国派来了一个25人的驻9C技术／服务人员组，初期对9C*****进行了培训，其中彻底否定了9C关于维护的概念，按暴雪原技术组要求，维护需要检查网络系统，服务器设备，每Ri备份，每台服务器拥有至少2个备用电源，做完这一切至少需要6个小时，但是， 9C的维护仅仅每周一次备份和服务器重新启动，9C自行对服务器的维护，仅仅不到1个小时，其余工作没有执行，也有部分原因，因为9C的专业工程师仅仅只有70人，大多为新人，根本检查不出服务器故障。后来因为9C拒绝购买BLZ官方服务器，导致BLZ撤消了对国F的技术支持，25人的专业维护团队也撤回了美国，也就是说，从08年春节开始，9C的维护和服务器故障全部由9C自行解决，除了正常的版本更新和发布，BLZ将不再给予9C技术支持，这就是08年春节到现在服务器问题越来越多的缘故。时直今日（4月20日）全区全F出现了大范围的故障停机维护
