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大家好，写这篇文章的时候，我已经不是腾讯的员工了，终于可是说出自己心中的话了，做客服XX部的经理16个月零9天，除了周Ri以外，每天的心情都很压抑．除了压抑还是压抑，看到的所有美好的事物在我的脑海里都扭曲了．早在DNF进入内测的时候，从韩国派来了一个25人的技术／服务人员组，初期对我们进行了大量的培训，不得不承认，做了这么多年，很多东西我都没接触到人家那么深，尤其是其中有个23岁的小伙子，乔惠安，彻底否定了我以前学过的很多东西，那段时光是美好的．．．（这里就不多说了）．按合同要求，所有服务器包括相应内部处理程序，必须从韩方一次性付款购买（很多公司因为这个门槛太高放弃了），这在当初的谈判会上的争论是相当激烈的，而我们的XXX老总最后也答应了这个要求，知道所有服务器开放完毕，所有设备都已经到位，资金全部从上海银行贷款，应该说，走到这步，我当时真的很高兴，看到了公司的潜力，看到了自己的未来．公测结束后，相应的问题表现出来了，将近60％的玩家因为掉线频繁暂停或者放弃了DNF并且第一波营销（节日活动，网站宣传等等）受挫，业绩直线下滑，好几个部门的负责人被迫辞职，我在客服能
幸免遇难，也是幸运中的幸运了．为了扭转这样的形势，公司再次贷款，加大了投入的力度，但是事实还是无法改变，（ps　在这里说一个细节，服务器在线最高峰值纪录是3700（约等于）人，也就是说，不是像你们所想像的那样，每组服务器容纳4400个玩家）．自从央视报道青少年沉迷网游后，客服的压力瞬间增大，每天成千个家长的电话，我们服务人员8小时连去WC的时间都没有．国家文化部推出的防沉迷系统，对腾讯的影响真的很大，大到银行派专人监控腾讯的财务报表，并且暂时性停止对腾讯的贷款．韩方的销售人员在调查的了中国24个城市后做出决定，要求腾讯提高服务器质量，满足更多玩家的合理要求，关于设备的问题争论了好几个星期，才终于允许腾讯自己购买设备，于是你们的恶梦和我的恶梦也就开始了，多了我不想说，心细的玩家自己能发现，哪怕是在人最少的顺畅服务器，也会很卡，哪怕当时在线人数＜1000人，为什么呢？因为几个区在同一个机房，9个交易场和4个普线共用一组服务器，现在明白了吗？没有新的设备，没有任何更新．关于决斗场服务器的问题更严重，用N年前旧的服务器在工作，虽然在当时，这组服务器是被誉为#$#@$#@$#,但是对于DNF这样高质量的格斗游戏来说，只能用”不配”二字形容．还有些东西大家是不知道的，比如　如何维护服务器，所有的技术人员对韩方的技术不熟悉，深造人员去的一半就没再回来，维护只是关机，备份，抽取纪录等等，大概1小时的工作．而和韩方当初培训时候的5小时维护，硬件软件的检测，真是小巫见大巫了．现在离开了腾讯,离开了深圳，虽然渺茫了，但是终于离开了那种压抑的环境，特别特别喜欢看范伟演的部片子　求求你表扬我，作为DNF的客服人员，每个人都是这么想的，请大家不要在跟我们这些客服人员生气，我们为了吃饭，什么都不能多说，请不要在辱骂GM，他们的谈话纪录每天都被审查．员工合同有这么一条，每月增加补助400元，当解约后3年不得从事相同行业的工作，不得泄露公司内部受控文件，图片及信息．．．．．．．．．．腾讯你想当我爸爸？儿子我现在长大了，你管不着 、
我匿名写下了这封帖子，是因为我暂时并还不想丢掉饭碗。在十一前些Ri子，韩方中国考察队在访问中国各大城市后，要求腾讯新增区并提高新服务器质量，但是由于腾讯资金不足，再加上防沉迷系统的压制，无法自费购买由韩国原装的服务器，几个星期的激烈会议后，韩方同意腾讯自行购买其他服务器，但韩方中断了腾讯的技术支持，也就是说，韩方在更新版本及发现故障后不给予腾讯任何帮助，腾讯也因为种种原因，在出现故障后网络系统一直没有更新，服务器的运转质量也越变越差，而目前最热的针对外挂进行的封号风波也越演乐烈。腾讯自行对服务器的维护，其实仅仅不到1个小时，按原技术要求，需要检查网络系统，服务器设备，每Ri备份，每台服务器拥有2个备用电源，而 腾讯的维护仅仅每周一次备份，其余工作没有执行，一但出现大问题，只会频繁的重启服务器，这就是为什么大家看到3天2头都在维护。也有部分原因，因为腾讯的专业工程师仅仅只有40人，大多为新人，根本检查不出问题，再加上没有过硬的诊测技术，导致服务器自动检测误封大量帐号的现象。然后再告诉你们几件事：细心的人会发现，每个服务器基本从早到晚都拥挤，而上线后发现有的人数并不如服务器所显示的那么膨胀，其实有几个区就是原05版QQ聊天用的服务器，明白了吧？腾讯对于韩方让其自行购买服务器，也就是说腾讯根本没有购买服务器，而是腾出5分之2的聊天服务器来运行DNF，我原以为用不到2个星期就会崩溃，居然能用了几个月，而且还没有任何的维护，真是奇迹。不过现在各区已经彻底崩溃。。。服务器的上限改成了1800，就好象用128的内存玩DNF一样的概念。玩家们应该非常清楚，服务器是什么状况，湖北2区的服务器在一个小房间里，其实只是比其他房间小，也有400多平方，但只有8台服务器，也就是说，每6个游戏中的服务器，实际上是合在一个机器里的。我只是想告诉大家一些确切的消息，也许我很快就会离开，放弃这份压抑的工作但我最后有个请求，GM每天的聊天记录和电话都是有记录的，无法跟玩家说出真心的话，希望大家不要用辱骂的语气和GM对话，我们真的很无奈，GM也是人，KAO别人吃饭的一个人。

投诉编号：TS220622
投 诉 人：王先生
投诉类型：网络游戏
游戏名称：DNF.
所在服务器：四川2区
运营公司：腾讯


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一样。。。投入了金钱和时间 换来的是封号 可悲
内蒙古呼和浩特市网友[无奈的人] 发表于 2008-09-20 16:10:50
除了掉线就是封号
中国网友 发表于 2008-09-20 15:52:27
怪说我得``我在家耍起的时候也是用的360保险箱```就掉一次线```封号```我XX你妈的腾迅````人家韩过拿这游戏做为韩国人民的娱乐```你***拿到中国弄钱```黑砖20元/月``每件装扮都在20-40之间```好样的``有N多级高的玩家都买那些(当然也包括我)```1级到50多级是个什么概念``大量的资金投入``大量精神的投入``我们消费者换来的就是马化腾给我们来的封号``
四川省攀枝花市网友[消费者007] 发表于 2008-09-20 13:23:03
怪说我得``我在家耍起的时候也是用的360保险箱```就掉一次线```封号```我XX你妈的腾迅````人家韩过拿这游戏做为韩国人民的娱乐```你***拿到中国弄钱```黑砖20元/月``每件装扮都在20-40之间```好样的``有N多级高的玩家都买那些(当然也包括我)```1级到50多级是个什么概念``大量的资金投入``大量精神的投入``我们消费者换来的就是马化腾给我们来的封号``
四川省攀枝花市网友[匿名] 发表于 2008-09-20 13:21:00
走了大部分与之相关网站，看了N篇与之相关帖子。于是我十分想发表下自己的见解。首先，不说你大量封号是对是错，从开始说起。请问腾讯，你的游戏是从哪*****的？不错，韩国，那么再请问，韩国的副本是否也是这么难？第一，NPC不出售药物，第二，你副本设定太过困难，玩家过不去，怎么办，没药，只能复活，而复活币一天只免费一个，能够？当然不够，又怎么办？买，相当于一块钱一个。再说时装，我玩了这么多大型网络游戏，第一次看到时装给加属性，而且那么BT，反过来说，有时装的人比没时装的人属性值高太多，这是什么类型游戏？格斗，无形，逼着大家买时装（因为那些属性的吸引）。接着说疲劳问题，既然说防沉迷，我问你为何又整出个黑钻+32点疲劳？又是为了钱。然后说你的服务器质量，进副本，OK一路浪费复活无数，本指望通关BOSS能多拿经验，就到BOSS房间了，卡擦，与服务器断开连接。。。你说你们干什么吃的？没有游戏不断线，没有*****不出错，可是，你们只说会维护会更新，到头来，效果大家眼里都看的清楚。你们有承诺因为自己的失误给大家补偿么？拿我们的钱当什么？拿我们玩家当什么？最后我们来说说封号的问题，结合上面的所有问题，外挂的出现是必然的，也是一种趋势，在看看我们一直追捧的腾讯在做些什么？他们并没有反省自己，并没有下大力度请人去补丁外挂，反而拿广大的游戏玩家下手，一天时间，封号无数。先不说是否有误封，就说你们的为人，不把外挂杜绝，封人帐号是何道理？你*****是干什么吃的？怎么不见别的游戏有那么多外挂？更没见哪个游戏对玩家处罚如此严厉。给玩家创造良好游戏环境并不能嘴上说说，我们要看到的是实际。举个例子，50多大号，时装无限套，黑钻月月冲，级别辛苦练，就因为使了个360保险箱，被体统判定使用第3软件，封号一年或是永久，是否悲哀？是否有心情再练号？结束前，再提一件事情，19号更新大家也许发现了START文件夹里多了个GDIPLUS.DIL的程序，多了不说，大家自己去摆度百科搜一下就知道了，不得不说，腾讯你们这招真卑鄙，这是什么？是侵权，所有玩家都有权利告你们，游戏毕竟只是个游戏，相比之下，隐私更重要。搞的这么大，我们大家都看你怎么收场。


安徽省合肥市网友 发表于 2008-09-20 13:02:15

[ 此贴被yu5200在2008-09-20 16:53重新编辑 ]