故障号 提示信息 故障原因 推荐处理方法
电信2.2规范要求的统一故障号，主要是媒体播放异常
1 “系统正忙，请稍候再试” 连接RTSP服务器失败（RTSP_CONNECT_FAILED） 连不上流媒体服务器，需要盘查具体节目和网络情况。
3 “系统正忙，请稍候再试” 无法读取从服务器发来的 RTSP 命令（RTSP_READ_FAILED） 流媒体服务端没有响应，需要盘查具体节目，相应流媒体情况和网络情况。
4 “系统正忙，请稍候再试” RTSP 连接断开（RTSP_CONNECTION_DIED） 流媒体服务端关闭连接，需要盘查具体节目和相应流媒体情况。
7 “系统正忙，请稍候再试” 流媒体发送ANNOUNCE 2103强制关闭连接消息，机顶盒响应强拆 流媒体服务端通过Announce消息要求机顶盒强制连接，需要盘查询具体节目和相应流媒体情况。
9 “系统正忙，请稍候再试” 服务器上找不到指定的资源文件（RTSP_STATUS_NOT_FOUND），流媒体返回404 在流媒体服务端没有此节目，需要盘查具体节目和相应的流媒体情况。
10 “系统正忙，请稍候再试” 被请求的服务器不存在或者资源文件不存在（STATUS_NO_VIDEO） 流媒体服务端通过ANNOUCE消息通知文件不存在。需要机顶盒软关机重起，如果重起机顶盒后仍然有此问题，需要盘查具体节目和相应的流媒体情况。
12 “系统正忙，请稍候再试” 服务器关闭了RTSP连接（RTSP_CONNECT_STOPPED） 流媒体服务器段关闭了连接。机顶盒软关机重起，仍然有此问题，需要盘查具体节目和相应流媒体。
13 “系统正忙，请稍候再试” 请求的媒体资源需要认证，并且认证信息没有传递到播放器所以不能播放（RTSP_STATUS_AUTHENTICATE） 节目资源需要认证。需要查询用户帐号情况
页面错误故障号
404 http status 404 发生页面错误，如404或500的时候 检查连接的页面是否存在
500 http status 500 发生页面错误，如404或500的时候 检查连接的页面是否存在
业务故障号
0209 系统错误：错误码0209 不免费 鉴权不免费，需要用户通过模板订购（如果模板支持）或者到营业厅订购
0210 系统错误：错误码0210 用户不存在或状态不正确 鉴权用户状态不正常，建议用户重新登陆，管理员检查是否有非法用户接入
0211 系统错误：错误码0211 用户余额不足 鉴权用户余额不足，需要用户充值
0213 系统错误：错误码0213 ppv不免费 鉴权ppv内容不免费，需要用户通过模板订购（如果模板支持）或者到营业厅订购
0214 系统错误：错误码0214 系统错误 鉴权发生错误，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生
0216 系统错误：错误码0216 EPG负载均衡认证失败 负载均衡失败，维护人员检查用户ip是否在ippool中
0217 系统错误：错误码0217 EPG保存订购关系失败 订购错误，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生
0218 系统错误：错误码0218 UserToken更新失败 UserToken更新失败，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生
0219 系统错误：错误码0219 增值业务订购失败 鉴权产品未订购，需要用户通过模板订购（如果模板支持）或者到营业厅订购
0222 系统错误：错误码0222 获取用户加密token失败 获取用户加密token失败。用户进入应急登录。不需额外处理
0223 系统错误：错误码0223 获取用户token失败 未知错误导致获取用户token失败。用户进入应急登录。不需额外处理
0224 系统提示：用户书签信息缓存成功 用户书签信息缓存成功 不需要处理
0225 系统错误：错误码0225 用户书签信息缓存失败 维护人员检查EPG日志，是否xbase故障
0226 系统错误：错误码0226 书签列表被锁，无法操作 维护人员检查EPG日志，是否xbase故障
0300 系统错误：错误码0300 当前浏览器不支持Utility对象 非2.2规范机顶盒，请用户更换2.2规范机顶盒
0301 系统错误：错误码0301 请求参数非法 机顶盒浏览器不支持Authentication对象，请用户更换2.2规范机顶盒
0303 系统错误：错误码0303 获取域名地址列表失败 获取域名地址列表失败。用户进入应急登录。不需额外处理
0304 系统错误：错误码0304 获取业务入口地址列表失败 获取业务入口地址列表失败。用户进入应急登录。不需额外处理
0306 系统错误：错误码0306 更新域名地址和业务入口地址失败 维护人员手工发起同步域名地址和业务入口地址到用户所在EPG
0307 系统错误：错误码0307 系统错误：错误码0307 书签上报错误，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生
0400 系统错误：错误码0400 未知的异常 错误处理页面，请检查tomcat和EPG日志中错误日志
0502 系统错误：错误码0502 第三方播放参数不够 全屏播发接口参数不够，检查第三方增值业务调用视频播放接口时，参数是否满足第三方播放接口规范
媒体播放基本故障信息
1005 “系统正忙，请稍候再试” 与流媒体服务器端之间的RTSP信令信道检测到关闭的信号 当多个机顶盒上报该故障时请检查提供服务的流媒体状态是否正常
1007 “系统正忙，请稍候再试” JS没有定位到URL
1019 “系统正忙，请稍候再试” 该消息由JS直接产生。JS在其规定时间内没有从STB收到期望的回应消息时，将弹出该提示对话框
1020 “系统正忙，请稍候再试” STB内部错误，内存分配失败 严重故障，需重启STB恢复
开机过程中提示的故障号
1010 用户名密码错误 1 确认用户名密码是否输入正确
1302 连接服务器失败，请稍后再试一次。 "1、 EPG主页地址没有通过有效性检测；
2、 针对EPG主页地址的域名解析失败；
3、 多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其建立连接" "1.新开户的机顶盒请检查机顶盒的主认证服务器地址是否配置正确
2.配置的地址为域名方式，可以通过Monitor工具连5030端口查看日志，确认是否域名解释失败
3.检查机顶盒实际连接边缘EPG的MTU值的设置是否正确"
1305 "非常抱歉，网络接入失败！
请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询" "1、 DHCP服务没有能够获得有效的IP地址；
2、 DHCP/DHCP+协议交互收到服务器返回的错误码" 检查机顶盒的DHCP相关配置参数是否正确，如鉴权、接入用户名和密码
1306 "设备异常，无法提供服务！
请拨打客户服务热线进行咨询" "1、 机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配置信息；
2、机顶盒的关键配置信息（比如MAC地址、EPG主页地址等）无效
" 出现该故障，该机顶盒必须返修，需要通过串口或PC配置工具检测配置信息
1401 "非常抱歉，网络接入失败！
请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询" ADSL拨号收到DSLAM/BAS的拒绝响应 机顶盒打开双栈时ADSL帐号或密码配置错误会提示1401，可进入系统设置界面修改，用户开通时，这些信息应该是已经配置正确的，如果使用过程中出现这个错误，应该只能向运营商咨询
1402 "非常抱歉，网络接入失败！
请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询" ADSL拨号成功，但没有收到BAS服务器的响应 网络原因与上层BAS链路异常，或者BAS服务异常
1403 "非常抱歉，宽带接入帐号或密码错误，网络接入失败！
请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询" "ADSL帐号或密码配置有误
" 可进入系统设置界面修改，用户开通时，这些信息应该是已经配置正确的，如果使用过程中出现这个错误，应该只能向运营商咨询
1404 "非常抱歉，网络接入失败！
请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询" ADSL拨号超时没有响应 多次重试请检查上联的modem是否状态正常
1901 "非常抱歉，线路连接异常！
请检查网线是否脱落或网络接入设备是否加电。检查后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询" 网线未插上 确认网线是否接口松动
1902 非常抱歉，无线网卡加载失败！请检查无线网卡是否连接正常，稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询 用户选择无线接入模式，但没有检测到无线网卡 确认无线网卡是否已经正常接入
1903 "非常抱歉，无线网络连接失败！
请检查网络接入设备是否加电，检查后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询" 没有成功接入AP 检查机顶盒的无线接入配置是否与AP一致
AGENT返回的RTSP故障号
1400 “系统正忙，请稍候再试” RTSP消息参数错误 "RTSP参数错误，包括以下几种原因：
RTSP请求错误，RTSP消息不符合RTSP1.0规范
RTSP消息中没有CSeq字段
RTSP方法不是DESCRIBE或者SETUP（目前发现有STB发送TEARDOWN给Agent）
RTSP URL解析失败
RTSP URL中没有playType
RTSP URL中没有boid
RTSP URL中没有路径解析失败
TVOD或者TSTV播放时 RTSP URL中 没有ContenID参数
RTSP URL中playtype不正确，合法的值为0,1,2,3,4
"
1500 “系统正忙，请稍候再试” CDN内部程序故障 CDNAS内部程序问题，找到对应，备份CDN Agent的service.log找研发支持
1503 “系统正忙，请稍候再试” 用户点播的内容在本节点上不存在，或者本节点有内容的POP单元已经没有可以服务的流媒体设备，并且本节点Agent给CDN Manager发送汇接后，CDN Manager能够找到节点的依赖节点，依赖节点上也有内容，但是依赖节点上有内容的POP单元没有可用的流媒体设备 "zxin10登陆cdn agent，使用ostool send 227 65528 ，查看service.log，检查本节点中流媒体设备的性能状态
zxtool –c检查所有流媒体设备的链路；zxin10登陆cdn manager，检查CDN Manager中节点依赖节点的性能上报
"
1601 “系统正忙，请稍候再试” 汇接振荡次数太多 汇接振荡次数过多，说明STB给CDN Agent发送RTSP重定向消息，CDN Agent给CDN manager发送汇接，CDN Manager返回另外一个依赖节点的主Agent地址，但是STB到这个依赖节点的主agent重定向的时候，这个Agent也不能提供服务了，连续三次。出现概率小
1602 “系统正忙，请稍候再试” 向SCP发送汇接消息失败 zxin10登陆检查cdn agent，zxtool –c查看与CDN Manager的通信链路是否正常；检查CDN Agent 的配置文件cdn.ini，CDNModule和CDNpost配置是否正确检查zxcom.log，以关键字socket搜索，检查Agent与Manager的链路中断的记录
1603 “系统正忙，请稍候再试” 汇接存储过程调用失败 "CDN Agent给CDN manager发送汇接后，CDN Manager调用存储过程或者解析数据库结果失败;
立即备份CDNMS的日志service.log，找研发支持"
1604 “系统正忙，请稍候再试” 用户节点没有依赖节点，AGENT返回604 "
首先检查本节点重定向失败，是没有内容还是没有可用的流媒体;检查发送告警的Agent归属的节点是否是中心节点，如果是中心节点，那么说明用户在中心节点点播VOD，TVOD或者频道失败了，说明本节点有内容的POP单元不能够提供服务， 查看告警信息中的playtype，获取到该节点的节点ID，检查该节点的依赖节点配置。
1605 “系统正忙，请稍候再试” CDN中内容不存在，和流媒体区别 "用户点播的VOD，TVOD内容或者频道不存在，或者已经被删除，或者是打删除标志
检查方法：
首先检查本节点重定向失败，是没有内容还是没有可用的流媒体.
获取告警信息中的PlayType和ContentID，登陆CDN Manager检查内容分布的节点，
如果VOD或者TVOD内容已经被删除，则需要检查EPG与CMS的增量同步流程"
流媒体返回的RTSP故障号
2300 “系统正忙，请稍候再试” Multiple Choices 请联系中兴维护支持人员
2301 “系统正忙，请稍候再试” Moved Permanently 请联系中兴维护支持人员
2400 “系统正忙，请稍候再试” Bad Request 片源问题，需要检查分析该片源
2401 “系统正忙，请稍候再试” 流媒体服务器响应DESCRIBE的反馈401消息，鉴权失败（Unauthorized） 检查IPTV系统的认证有效网元是否故障，需要检查各服务器的时间是否统一
2402 “系统正忙，请稍候再试” Payment Required 请联系中兴维护支持人员
2403 “系统正忙，请稍候再试” Forbidden 请联系中兴维护支持人员
2404 “系统正忙，请稍候再试” Not Found 片源不存在
2405 “系统正忙，请稍候再试” Method Not Allowed 此操作IPTV系统不支持
2406 “系统正忙，请稍候再试” Not Acceptable 请联系中兴维护支持人员
2407 “系统正忙，请稍候再试” Proxy Authentication Required 请联系中兴维护支持人员
2408 “系统正忙，请稍候再试” Request Timeout 请联系中兴维护支持人员
2410 “系统正忙，请稍候再试” Gone 请联系中兴维护支持人员
2411 “系统正忙，请稍候再试” Length Required 请联系中兴维护支持人员
2412 “系统正忙，请稍候再试” Precondition Failed 请联系中兴维护支持人员
2413 “系统正忙，请稍候再试” Request Entity Too Large 请联系中兴维护支持人员
2414 “系统正忙，请稍候再试” Request-URI Too Long 请联系中兴维护支持人员
2415 “系统正忙，请稍候再试” Unsupported Media Type 请联系中兴维护支持人员
2451 “系统正忙，请稍候再试” Invalid parameter 请联系中兴维护支持人员
2452 “系统正忙，请稍候再试” Illegal Conference Identifier 请联系中兴维护支持人员
2453 “系统正忙，请稍候再试” Not Enough Bandwidth 请联系中兴维护支持人员
2454 “系统正忙，请稍候再试” Session Not Found 请联系中兴维护支持人员
2455 “系统正忙，请稍候再试” Method Not Valid In This State 此操作IPTV系统不支持
2456 “系统正忙，请稍候再试” Header Field Not Valid 请联系中兴维护支持人员
2457 “系统正忙，请稍候再试” Invalid Range 请联系中兴维护支持人员
2458 “系统正忙，请稍候再试” Parameter Is Read-Only 请联系中兴维护支持人员
2459 “系统正忙，请稍候再试” Aggregate Operation Not Allowed 请联系中兴维护支持人员
2460 “系统正忙，请稍候再试” Only Aggregate Operation Allowed 请联系中兴维护支持人员
2461 “系统正忙，请稍候再试” Unsupported Transport 传输方式不对
2462 “系统正忙，请稍候再试” Destination Unreachable 请联系中兴维护支持人员
2500 “系统正忙，请稍候再试” Internal Server Error 请联系中兴维护支持人员
2501 “系统正忙，请稍候再试” Not Implemented 请联系中兴维护支持人员
2502 “系统正忙，请稍候再试” Bad Gateway 请联系中兴维护支持人员
2503 “系统正忙，请稍候再试” Service Unavailable 请联系中兴维护支持人员
2504 “系统正忙，请稍候再试” Gateway Timeout 请联系中兴维护支持人员
2505 “系统正忙，请稍候再试” RTSP Version Not Supported 请联系中兴维护支持人员
2551 “系统正忙，请稍候再试” Option not support 请联系中兴维护支持人员
2601 “系统正忙，请稍候再试” 流媒体服务器响应DESCRIBE的反馈601消息，读取SDP错误 请联系中兴维护支持人员
2602 “系统正忙，请稍候再试” 流媒体服务器响应DESCRIBE的反馈602消息，创建文件失败 请联系中兴维护支持人员
2603 “系统正忙，请稍候再试” 流媒体服务器响应DESCRIBE的反馈603消息，读分片错误 请联系中兴维护支持人员
2604 “系统正忙，请稍候再试” 流媒体服务器响应DESCRIBE的反馈604消息，写磁盘错误 请联系中兴维护支持人员
机顶盒运行故障
3001-3135 “系统正忙，请稍候再试” 机顶盒在发送数据时出现IO错误 网络异常会产生Socket读写错误。如果出现频繁需要盘查网络。
3501-3635 “系统正忙，请稍候再试” 机顶盒在接收数据时出现IO错误 网络异常会产生Socket读写错误。如果出现频繁需要盘查网络。
4028 “系统正忙，请稍候再试” 在播放单播节目和采用TCP方式传输码流时断流。 网络可能导致断流。如果是出现频繁，需要工程人员进行盘查。
"4000-4057
（不包含4028）" “系统正忙，请稍候再试” 机顶盒在处理rtsp消息时出现异常 这一类问题表示机顶盒和流媒体消息格式解析出现异常。软关机后重起机顶盒仍然有此问题，需要工程人员盘查机顶盒和流媒体日志。
4100-4106 “系统正忙，请稍候再试” 机顶盒数据处理模块异常 软开机后仍然报此错误，需要盘查机顶盒问题
4200-4213 “系统正忙，请稍候再试” 机顶盒内部处理流程异常 确定是否能复现的，如果能复现，就需要盘查机顶盒问题
4300-4310 “系统正忙，请稍候再试” 解码异常 可能跟节目和流媒体本身有关，查询当时播放的具体节目和播放的效果
4500-4513 “系统正忙，请稍候再试” 组播数据处理异常 可能跟组播环境有关，查询当时播放的具体组播频道
4514 “系统正忙，请稍候再试” 组播信道接受数据超时 可能跟网络环境有关，如果出现频繁，需要盘查网络和流媒体
4604 “系统正忙，请稍候再试” udp信道接收单播数据超时 可能跟网络环境有关，如果出现频繁，需要盘查网络和流媒体
"4600-4605
(不包含4604)" “系统正忙，请稍候再试” udp信道数据处理异常 可能跟节目和网络环境有关，查询当时播放的具体节目，如果出现频繁，需要盘查网络和流媒体
