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关于“腾讯遭遇网络骗局，陷入假315‘投诉门’”的声明
发表于：2008-09-24 来源：315消费电子投诉网 【发表评论】 【加入收藏】 【转发给朋友】
近日，互联网上有个别论坛及社区出现“腾讯遭遇网络骗局，陷入假315‘投诉门’”的不实帖子，发帖人别有用心地对315消费电子投诉网进行妖魔化，以不实言论对网站进行诋毁，在此，中国电子商会郑重声明：
第一、“315消费电子投诉网”（[url]www.315ts.net[/url]）是由工业和信息化部中国电子商会主办的唯一官方投诉网站，根据工信部的指示抓好消费电子产品售后服务工作，致力于提升中国消费电子产品售后服务水平，构建和谐消费环境。
第二、315消费电子投诉网从未标榜自称为工商行政管理部门的派出机构，相反，网站LOGO的显要位置一直都明确注明：中国电子商会主办。类似的言论，都是对315消费电子投诉网不负责任的诋毁。
第三、自接到腾讯地下城与勇士游戏玩家的大量投诉后，315消费电子投诉网一直与腾讯相关部门保持良好沟通，协调处理好玩家与企业的关系，并不存在任何利益因素。相关专题亦充分体现了企业与玩家的声音，公正客观地对事件给予关注。专题：敢于面对鲜血的勇士，如何面对外挂 网址：[url]http://www.315ts.net/special/dnf/[/url]
第四、近年来消费电子产品日益成为老百姓生活中不可或缺的商品，党中央国务院非常重视产品质量和售后服务工作，原信息产业部也支持中国电子商会建立消费电子投诉网站，北京通信管理局早前特地发文允许网站开通，315消费电子投诉网依法成立，网站的合法性不容置疑，所谓非法网站的言论，纯粹歪曲事实。
第五、315消费电子投诉网成立以来，帮助大量的消费者维护自身权益，揭露不法商家的侵权行为，我们深知在帮助绝大部份的企业和消费者的同时，必定会得罪一小撮漠视国家法律无视消费者权益的不法分子，触犯他们的不当利益，进而反遭不实言论攻击，对此，我们一向淡然待之，因为我们相信大众的眼睛是雪亮的。
鉴于近期个别论坛上的不实言论已对315消费电子投诉网构成诽谤，我们敬请相关论坛能明辨是非，杜绝不实言论得到恶意传播。对于恶意发布者，必要时本网将保留追究法律责任的权利。
特此声明！
中国电子商会
315消费电子投诉网
2008-9-24
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9月18日，本网接到大量关于地下城与勇士的投诉，关于此次突然爆发的大规模集体投诉事件，本网非常重视，并已在上午第一时间将情况向腾讯方面反映，督促他们尽快就此次事件商量可行性的解决方案。腾讯方面也非常重视此事，并已在就此事的处理进行紧急磋商，有何进展，本网会第一时间在此公布告知。
因投诉量较大，本网现在正加急整理大家的投诉材料，并会及时转给腾讯相关部门，让他们核实处理大家的情况，同时也希望大家配合相关核实工作的开展，耐心等待处理，谢谢！
另外，提醒各位投诉的玩家，投诉时请选择网游类别，不要选择QQ投诉，留下自己的游戏帐号信息及有效的联系方式，固话记得留区号，以免影响投诉的处理，避免无效投诉的产生，减少本网工作人员的工作量。投诉内容尽量客观真实，不要谩骂，最好能说明自己帐号被封时的具体情况，以便腾讯方面收集信息，商讨具体的处理方法，避免误封的情况出现，为大家提供更好的游戏环境。
9月18日下午，本网工作人员整理了一批大概500左右的投诉，转给腾讯处理，大家查看自己的投诉状况，如果是转出状态则表示已经反馈给腾讯核实处理。还没转出的投诉，今天本网会加急整理并转出，也希望大家投诉时尽量客观详细反映内容，不要重复投诉，减少无效投诉的产生，减少我们整理投诉材料的工作量。对于大家在回音壁、论坛、评论处的留言以及发给我们工作人员的邮件，我们都会及时查看，并作相应的跟进处理，但是因工作量问题，可能无法一一回复大家，希望大家可以理解，谢谢！
9月19日 9：40左右，鉴于投诉DNF的投诉较多，本网与腾讯方面的工作人员进行了沟通，腾讯方面表示对于昨天接到的投诉，已经在加急核查处理，但是经查，误封率几乎为零。鉴于反映误封玩家较多，本网已叫腾讯方面进一步核实，并考虑特殊处理。
15：40 左右 腾讯游戏产品总监周先生致电本网，表示对此次投诉事件非常重视，对于本网转过去的投诉，会重新核实情况，并会回访部分用户，了解情况并作相应的处理。对于外挂的问题，为了营造良好的游戏环境，会继续加大打击力度，同时避免误封的情况出现。
17：00左右 本网工作人员与腾讯游戏市场总监侯先生取得联系，其表示稍后会就此事作出相应的处理，并在官网公告告知，敬请各位玩家留意。
本网会在下周对此次集体投诉事件进行盘点，并推出相应的专题，敬请关注。
9月22日上午，本网工作人员便与腾讯就投诉的事宜进行多次沟通，腾讯工作人员告知19号已经对被封玩家的负面反馈进行了正面的回应，公告详见[url]http://dnf.qq.com/CommNews/static/news_detail.htm?fid=960[/url]，另外也针对封号中出现的一些问题进行了解释，详见：[url]http://user.qzone.qq.com/20080619/blog/1222003811[/url] 腾讯方面表示，将不再就此次集体投诉事件作统一的回应，但会逐个处理本网转过去的投诉。
因从18号到现在这段时间，据不完全统计，本网接到地下城与勇士关于被封号的投诉已经超过一万宗，本网工作人员稍后会加急整理投诉材料，转给腾讯核实处理，因此次集体投诉个人情况不同，不能针对此次事件作统一的处理回复，只能作为个案分别处理，并会挑选部分玩家进行回访，故处理需要一定的时间，希望各位玩家耐心等待处理。如果对处理结果有异议，可以及时向本网或腾讯方面进行反馈。
后本网将一位消费者在回音壁的留言（[url]http://www.315ts.net/hybread.asp?id=TS223972[/url]）反馈给腾讯，希望腾讯方面可以酌情对部分希望改过的玩家给与改过的机会，酌情减轻处罚。同时本网也希望各位玩家自觉遵守游戏规定，不要使用外挂，以免导致外挂的泛滥。
另外本网编辑人员制作的投诉专题也上线，详见：[url]http://www.315ts.net/special/dnf/[/url]
9月23日，本网工作人员整理好部分玩家的投诉，并转给腾讯核实处理，对于还没转出的玩家表示歉意，并会尽快整理转出。因各个玩家的情况可能不同，故本网也认同腾讯方面的观点，对投诉作个案处理，而不是统一处理，故本网会将大家的投诉转给腾讯逐一核查数据逐一作相应的处理，如对处理存在异议的玩家，可以通过回音壁向我们反馈，我们根据实际的情况作相应的处理。
另外，针对某些人恶意中伤本网与腾讯有何不当利益交易、甚至诬蔑我们是非法网站的言论，我感到很痛心。我们一贯的原则是，我们公正做事，不去纠缠其他的恶言冷语，因为我们如果有精力的话，会想办法怎么处理好大家的投诉，怎么把网站做得更好，以帮到更多的人，所以这些言论一直是一笑了之，并且相信流言至于智者，相信我们的网友，了解我们的网友也会跟我们一样，对这些言论也会一笑了之。但是，似乎现在看来，不少网友似乎相信了这些话。我不禁想起了鲁迅说过的话“众口铄金”，大街上本来没有老虎，说有老虎的人多了，自然也就有人相信大街上真的有老虎，这便是古语“三人成虎”的由来。在此，我也不想说太多，也习惯了，只是偶尔觉得很累，觉得这个世界布满着荆棘，人心叵测，也许，这个世界并不是抱着一颗善心对待他人就行，“上善若水”的境界也不是那么容易达到......
还是不想作太多的解释，因为那些谎言根本就不堪一击，用不着去解释，清者自清吧。
关于“腾讯遭遇网络骗局，陷入假315‘投诉门’”的声明
链接：[url]http://www.315ts.net/article/article.asp?id=7779[/url]
10月6日
因国庆放假七天，9-29至10-5这段时间的投诉暂时无法跟进，本网工作人员上班后，已经将放假期间的部分投诉第一时间转给腾讯去核实处理。因投诉多工作量大，可能在处理上效率稍低，现本网已经改进系统，尽可能的提高整理投诉材料的工作效率，以便及时的转出大家的投诉，不便之处还望大家可以理解。因投诉玩家众多，各人情况可能也不一，而可能有不少外挂玩家也提交了投诉，故对于大家的投诉，本网不可能给大家一个肯定可以解决的承诺，也不可能要求腾讯方面全部给大家解决问题，以免让部分外挂玩家通过我们的平台让帐号得到解封，但是我们会认真的对待大家的每一条投诉。
另外，也希望大家理解和支持我们的工作，认真严肃对待投诉，完整的提供相关投诉材料，详细客观填写投诉内容，不要一味的谩骂，甚至恶意中伤造谣。谩骂不能解决问题，此类投诉本网也不会受理，反而增大了本网工作人员的工作量，不利于投诉的及时跟进和处理。
此事本网会继续跟进，有新进展会第一时间在此公布告知。
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