现在光宇提供的账号密保有三种：电话密保、矩阵密保和移动密保。选用适合自己的密保可以有效防止盗号的发生。
如果忘记了密码，或发现帐号被盗，大家可以去密码找回页面。
填写：1、通行证账号 2、真实姓名 3、证件号 4、email
资料填写一定要齐全：
1.如果可以提供申请通行证时填写的证件号，同时证件号是自己的身份证号码。请提供：
①您的证件扫描件；
②所丢失的光宇通行证帐号；
③可以联系到您的电子邮箱和电话(注明:请尽可能提供手机)；
④被盗原因等详细资料。
2.如果您还记得申请通行证时填写的证件号，但证件号不是自己的身份证号码。这种情况请您提供：
①当时所填写的证件号及您的身份证扫描件；
②所丢失的光宇通行证帐号；
③可以联系到您的电子邮箱和电话(注明:请尽可能提供手机)；
④被盗原因等详细资料。
3.如果您已记不清楚当时申请通行证时所填写的证件号，这种情况下，请您提供：
①尽量多提供被盗前充值到此帐号的点卡和密码，并充值100光宇币；
②所丢失的光宇通行证帐号；
③该通行证所对应的人物等级等游戏详细资料；
④身份证复印件或扫描件；
⑤可以联系到您的电子邮箱和电话(注明:请尽可能提供手机)；
⑥被盗原因等详细资料。
光宇客服页面：
VIP服务
问道3周年庆生之际，光宇客服中心特推出VIP玩家专享尊贵服务，这是光宇华夏客服中心在提升自身服务的同时，倾情回馈广大玩家的又一举措。
点击查询您的账号能否享受VIP服务，如果您查询到的结果是“恭喜您可以享受VIP服务，此游戏账号的VIP数字帐号为:XXXXXX”，您即可使用数字账号拨打光宇客户服务热线010-62978855-9享受特别的尊贵服务包括：人工找寻装备、自助临时封存等。
如果您还不了解光宇华夏VIP会员服务的话，那就继续跟随我们来看看吧。
问：光宇华夏问道VIP玩家能够享受到那些尊贵服务？
答：我们光宇华夏问道VIP的玩家，能够享受到下列尊贵的服务哦：
1、VIP玩家在拨打客服电话010-62978855-9时，有专业的VIP坐席负责接听并受理玩家的问题，并承诺将玩家问题尽快解决；
2、VIP玩家若在游戏过程中发现自己的物品、装备、宠物等被盗后第一时间通过VIP客服电话联系官方，光宇客服在查询被盗物品流向，并封存盗号嫌疑人的服务基础上，负责联系涉嫌盗的账号持有人，尽力为被盗玩家追回丢失装备（每6个月提供一次）；
3、VIP玩家使用修改账号注册资料服务时，所用时间将有所缩短。客服在受理VIP玩家提供修改注册资料的电子传真后，电话联系VIP玩家，并在3天后将注册资料修改完毕（一年1次）；
4、VIP玩家享受帐号临时封存服务过程中，可致电客服在核实基本资料后，临时封存账号（一月1次），单次封存时间最长不超过七个自然日；
5、VIP玩家随时可以在光宇新游戏测试阶段致电光宇客服，索要测试账号、激活码等。
温馨提示：
一、VIP玩家拨打专线后，只能为自己电话号码绑定的账号处理问题；
二、在玩家每使用一次装备找回服务之后，必须绑定一个新的电话号码；
问：我如何才能加入光宇华夏问道VIP玩家的行列呢？
答：满足下列条件之后，您就可以自动成为我们光宇华夏问道VIP用户啦~
1、玩家在任意区组的游戏角色等级需超过120级；
2、玩家账号自开通之日起，消费累计达到1，500个光宇币以上（不含转赠形式）；
3、玩家账号必须开通我公司的电话密保服务。
问：我昨天打过光宇华夏VIP客服热线，但是需要进行身份验证，我不会弄！
答：您根据下面的方法，就可以顺利拨通VIP客服热线并通过验证：
1、首先，您需要确认已经达到我们光宇华夏问道的VIP用户的资格；
2、打开网页浏览器登陆点击此处查询您的数字账号查询您的游戏账号对应的数字账号；
3、拨打客户服务电话010-62978855，按9号键进入问道VIP服务，此时会有语音提示您输入数字账号，输入您的数字账号后按#号键确认，通过后将会由VIP坐席接听并受理您的问题。
问：为什么我满足了光宇华夏问道VIP的要求，拨打客服热线的时候提示身份验证未通过呢？
答：当月满足VIP玩家条件时，我们会将您的账号导入到VIP玩家行列中，我们会在每月上旬统一更新VIP玩家名单，在名单更新完毕后，您即可享受VIP的各项服务。
注：
1、如果您在每月VIP甄选日期结束后，满足了VIP条件，您在下月VIP甄选之前仍然可以通过拨打普通客服电话，享受VIP服务内容；
2、您在达到VIP标准后，在7个工作日后方可享受VIP的相关服务。
