首先声明，以下文字仅代表各人观点，就事论事而已，绝非有意中伤或者诋毁任何人或者任何企业公司，但如有发现我以下文字所说与事实情况出入很大，我愿意承担一切责任。
我是一个极其热爱游戏的玩家，基本上从接触网络之后就接触了游戏，现在已经十年有余。当我第一次看到《地下城与勇士》（以下简称DNF）的相关报道的时候，官方已经开始了二次内测。我遂参加了该游戏的二测，并在二测后公测一直玩到最近。DNF确实是一款不可多得的好游戏，既能让我们在上面回味当年热衷街机时的快乐，也能让我们在如今林林总总的游戏里感受到一种与众不同的味道。我并不怀疑腾讯公司也正在为改善目前的状况做进一步的努力，也不反对任何的游戏公司打击和制裁第三方非法软件的力度。只是，腾讯官方的一些做法确实让人对其产生了质疑，以至于几乎引起了众怒。
写到这里，也许有一部分人会以为我和很多人一样，是个账号被封来3.15投诉的。其实不是。我在DNF的游戏账号，直到我前两天决定不玩的时候依然是正常的，我没有被封过的记录，也没有用过任何的外挂，没做过骗子，没盗过别人的账号也基本没被别人盗过，甚至没在游戏里骂过人。至于如今我的账号是不是也被误封什么的，我一点都不关心，已经决定要放弃的东西，再去倾注任何的感情都是浪费。所以我不是来投诉的，我只是看到之前某位人士发表了一篇名为《作为一个铁杆DNF玩家想对315说几句话》的文章之后，对他的一些见解不很赞同，所以我也想和3.15的各位工作人员以及部分因为无奈才来到这里的玩家做一下探讨。另外，我之所以来这里发帖子，主要是因为腾讯的DNF官方论坛已经禁言了我的账号，原因就是因为我在二测结束的时候在其论坛上发了一篇质疑其服务态度的帖子（非灌水贴，非不文明贴）。
DNF和毒牛奶这两个几乎是一前一后同时发生的事件，到底有哪些相同，又有哪些不同？我想也许，不管是来这里投诉的一部分DNF的游戏玩家，还是没来这投诉选择沉默或放弃的玩家，都没有把这两个事件联系到一起来考虑。为什么？同样的引发众怒，一个大张旗鼓的响应民意，一个却若有若无的胎死腹中？
我绝对不是一个关心国家大事的人，但是我有良心。当电视上报道三鹿的“毒牛奶”事件之后，我尽管基本上都不怎么看电视，但是也偶尔从一些网站上关注着事态的发展。至于最终对于“毒牛奶”的处理结果，我相信315的各位工作人员比我知道的要详细许多，各位玩家也一定略有耳闻，不做赘述。我想说的是，这两个事件其实都是因为消费者的利益受到侵犯之后引发了一定范围的影响。但是为什么最终会在根本上产生不同的结果呢？
首先，我觉得应该是法律法规或者制度上存在死角。诚然，现在的国家法律法规正在得到空前的发展和完善，并且在网络服务和电子消费日益发展的近十年里，国家也制定了一系列相关法律和规定。但是，就我个人来看，同样作为消费者，在虚拟商品上出现了问题之后，消费者所能持有的法律依靠远比在现实商品上要少，甚至可以说微不足道。我很慎重的对各位提出一个问题：难道虚拟的消费所消费的就不是钱？难道虚拟的消费者所有的权益就不是权益？当然，也许是我才疏学浅，也许国家对于网络游戏中存在的各种问题都已经有了相关的法律法规。但是如果真是有这些法律法规，说实话我不知道，试问有几个玩家知道？我想如果一个法律条文或者法规制定出来之后，作为他的受体群如果都不能得到很好的传达和贯彻，这样的法律法规和一纸空文有什么区别呢？这就好比，国家对强奸罪制定了一条法律说强奸者死，但是并不传达下去，这样的法律对强奸犯有用么？如今的网络，尤其是网络游戏，已经发展到一个令人咋舌的地步了，游戏的营销模式也经历了重大变革，过去说游戏收费，那是你玩多久就掏多久的钱，消费者能玩个明白，如今说游戏免费，降低了门槛让你进去，暮然回首，掏钱却在灯火阑珊处。随便拿一个游戏来看，假如一个游戏有20万玩家，假如这20万人中只有10%是俗称的人民币玩家，假如这10%的玩家（也就是2万人）每人每月仅消费10块钱人民币购买游戏中的虚拟商品（当然这是不可能的，玩家心里有数），那么这个游戏每月也有20万的消费和收入。试问，在现实的社会中，每月20万的交易额是有几个小型企业能到达？更何况，现在的多数游戏，动辄就几十万，几百万的玩家在线，更有一些游戏商家丝毫无视玩家作为消费者的权益，打着永久免费的旗号，却物尽其用、绞尽脑汁的赚着玩家的钱，却在出现问题之后钻了现如今法律法规不完善的空子，把责任推给了网络的不确定因素，甚至于推给了玩家。
其次，我觉得社会的响应力度和处理方向存在差异。“毒牛奶”事件一爆发，各大报纸广播电视媒体都对其进行了披露和跟踪报道。国家相关部门迅速组织大量人力物力进行检查监督处理。事件公司也在第一时间进行了公开的道歉声明，并迅速对相关批次产品进行了下架回收和集中销毁，对受到侵害的消费者进行赔偿，对主要负责人进行了相应的处罚。总而言之一句话，就是让人觉得好像事件一发生，全国上下都在动，而且绝对是责任到人。但是DNF的投诉事件呢？大量的投诉信或者意见信发到腾讯的DNF官方论坛，都不知道他们的版主是抱着一种什么想法或心态，就是一种做法——删！玩家无奈了，就寻找各种方式表达自己的不满，有的选择继续在DNF的论坛上刷帖子，甚至说些不文明的语言，版主这次不删了，改成禁言封号；有的选择在各大游戏咨询网站上发帖子诉说自己的无奈，但是基本上都是石沉大海，这些游戏咨询网站才不会关心某一个玩家在某一个游戏中遇到了什么不快，他们更关心的是几个某某游戏公司某某领导人扎堆到一个某某地方，举行了一次名为某某的高端会谈，某某说社会变了，网络疯了，游戏赚了，某某则说网络挤了，游戏多了，钱不好赚了，等等。最后，一部分比较理智的玩家选择了来3.15网站对腾讯进行投诉，本来期望能通过社会甚至媒体的介入讨回一些公道，却也基本上在非议中几乎是偃旗息鼓。有人说，来投诉的都是用外挂的，该封！有人又说，腾讯的做法表明了他们打击第三方非法软件的力度有多坚决多坚决。我却不以为然，俗话说，人无完人，就算腾讯检测外挂的程序再先进，也会有出错的几率，这么多人投诉，总该不会所有人都是外挂的使用者。我决定放弃DNF，就是因为我一直坚持不使用任何外挂的原则玩游戏，但是在DNF里我坚持这样的原则却玩不下去了，地图副本里的怪物的智商被修改的比人类还高，掉线，卡机的几率，比家常便饭还家常便饭，做个转职任务，没有外挂的帮忙几乎是“不可能完成的任务”，所以我决定放弃。但是换个角度思考一下，如果把“毒牛奶”事件和DNF联系起来，那么，DNF就是网络里的“三鹿公司”，外挂作者就是牛奶供应商里的“三聚氰胺”，而玩家就是那些受害的“消费者”。为什么“毒牛奶”事件把矛头指向了三鹿公司和“三聚氰胺”，确保了消费者应有的权益得到伸张，而DNF事件却要把问题的矛头指向玩家，用封停玩家的账号来解决其自身出现的问题呢？换句简单点的话来说，就如很多人说的那样，就算所有的投诉者都是因为用外挂封停了账号，也不该封停他们的账号，作为一个游戏的*****商，你该打击的是外挂，而不是打击消费者。更何况，这些被你们封停的人群中，有很多人都花费了大量的人民币购买了你们的虚拟商品，既已完成了支付行为，那他们所购买的商品就属于他们的私有财产，你们就算封停他们的账号有理，也该像“毒牛奶”那样把他们手中的商品进行“下架回收”，把属于消费者的钱还到消费者的手中。难道不应该是这样的么？
最后，我觉得应该是商家对待消费者的态度有着本质的不同。“毒牛奶”事件确实是令人气愤，他们确实是赚了消费者的“昧心钱”，但是至少，事件被揭露之后，他们对于消费者的愤怒和社会的呼声，做出了一系列积极的举动，包括回收产品，抚恤受害人，处理负责人，甚至破产公司接受并购等等。期间无论是大小的举动，都会通过媒体对公众进行及时的公布。但是就我从二次内测参与到DNF这个游戏中之后，几乎看不到腾讯作为商家有任何从本质上服务于玩家的举动，就算有几个活动，也是其敛财的手段。更甚至，作为一个游戏，定期和不定期的更新是必然的，作为更新的内容通过公告的形式告知玩家应该是理所当然的一件事，在DNF中却基本上都是“更新内容：例行维护、安全性增强”一句话轻松带过，而且不定期更新的如DNF般频繁却收效甚微的游戏我就从未见过。这样的态度，不能不让人觉得腾讯似乎实在敷衍我们玩家。另外，3.15的工作人员可以去DNF的官方论坛上去走一走看一看，无论是提建议的帖子，还是咨询问题的，无论是长的，还是短的，无论是骂人的，还是说理的，基本上只有三种结果：一是玩家留言，却不见版主回复；二是版主的机器人回复；三是删帖，删了再发的禁言封号。我觉得，就这样的态度，如何能不引起众多玩家的愤怒，又有什么理由让所有的玩家都保持理智对你使用文明用语呢？特别是DNF的投诉事件之后，官方曾经发表了一则公告，信誓旦旦的说自己经过检查，证明自己是0误封。我真是不敢苟同。还是希望其能三思而后行。
我无意拿腾讯公司的DNF来做例证，实在是因为这个游戏是我玩游戏十年来，游戏本身最吸引人，游戏本身之外最让人无奈甚至愤慨的一个。游戏号称是免费的“全民游戏”，一进门就撕破脸皮告诉你“天下没有免费的午餐”这一比真的还真的道理。游戏的仓库有一个设定，仓库初始有8格，而且别出心裁的有负重上限！我做过试验，在8Kg的负重上限限制下，只能放入3件武器加一件衣服，连8格都存不满就不能再放入东西了。东西多自然要扩充仓库，扩充仓库就需要在道具商城，用点券（也就是人民币在游戏里的别称）买扩充仓库的道具，每扩充一次，所需价格都是成“驴打滚”的形式翻倍。其实，别的游戏也有很多是要扩充仓库的，但是至少，在初始也会给非人民币玩家一个能够玩下去的仓库，又或者，允许玩家双开或者多开游戏，这样非人民币的玩家就能通过建立多个仓库号的方式，秉持不花钱玩游戏的态度。但是DNF非但没有给非人民币玩家一个能用的仓库，还从公测开始就限制了玩家双开。原本曾有一款叫“沙盘”的软件可以实现双开，毕竟双开本身并不会影响到其他玩家的正当利益，也不会影响到游戏内的平衡，应该不在非法软件之列的，但是近来看到有些玩家反应用“沙盘”的也有被封号的势头了，足可见，腾讯公司“打击外挂”的决心有多大！只是我不知道，这么大张旗鼓打击外挂的决心之中，是否还存有其他的用心呢？另外，玩家在游戏里值钱的东西存不下了，总不能直接扔掉吧？都想着摆个摊把这些多出来的道具装备换成游戏里的游戏币，再去购买自己需要的东西，这样完善的交易系统才能构成一个游戏完善的虚拟社会，但是，DNF告诉你，摆摊也是要人民币的，不掏钱就别想摆摊！我很想问问腾讯，你是不是把自己当成虚拟社会的税务局了？是不是所有玩你腾讯游戏并打算摆摊的玩家，以后还要去你们公司办理个营业执照什么的？是不是还要注册个公司？是不是你们再派人过来验验资？
所有这些话，是人都知道说给腾讯听是行不通的，我也就是因为说了些类似的话，才在他们的论坛被永久禁言，我更是因为无奈才来这里和3.15的各位工作人员以及来这里泄愤的玩家絮叨两句。所以我不是来投诉的，我只是说说我作为一个曾经的DNF玩家的心声，同时也期望着中国的网络和网络游戏能够早日有一个良好的秩序。
