我有一个重大的发现：当人们发生冲突的时候，其根本原因在多说了一句话。一旦加上了这句话，交谈就变成了吵嘴，并且会愈演愈烈。
我那天坐公共汽车去办事。一个年轻人，干干瘦瘦的，戴个眼镜，身旁有几个大包，一看就是刚从外地来的。他靠在售票员旁边，手里拿着一张地图研究了半天，问售票员：“去颐和园应该在哪儿下车啊？”售票员是个短头发的小姑娘，正剔着指甲缝呢。她说：“你坐错方向了，应该到对面往回坐。”要说这些话也没什么，错了就坐回去呗，但售票员多说了一句话：“拿着地图都看不明白，还看什么劲儿啊！”
外地小伙儿有涵养，他“嘿嘿”一笑把地图收起来，准备下车。
旁边有个大爷可听不下去了。他对小伙儿说：“你不用往回坐，再往前坐四站换904路也能到。”要是他说到这儿也就完了，既帮助了别人，也挽回了北京人的形象。可大家多说了一句话：“现在的年轻人哪，没一个有教养的！”
车上年轻人好多呢，打击面太大了吧！旁边的一位小姐就忍不住了。
“大爷，没教养的毕竟是少数嘛。您这么一说我们都成什么了！”
这位小姐浓妆艳抹，袒胸露背，“您这样上了年纪，看着挺慈祥，一肚子坏水儿的多了去了！”
一个中年大姐冒了出来：“你这个女孩子怎么能这么跟老人讲话！你对你父母也这么说话吗？”女孩子立刻不吭声。大姐又多说了一句：“瞧你那样，估计你父母也管不了你，打扮得跟‘鸡’似的！”
接着，两人吵成了一团。到站，车门一开，售票员小姑娘说：“都别吵了，赶快下车吧。”又多说一句：“要吵统统都给我下车吵去，不下去我车可不走了啊！烦不烦啊！”
所有乘客都烦了！整个车厢炸开了锅，骂售票员的，骂时髦小姐的，骂中年大姐的，骂天气的，骂自个儿孩子的！那个外地小伙儿一直没有说话，他大叫一声：“大家都别吵了！都是我的错，我自个儿没看好地图，大家给我面子，都别吵了行吗？”听到他这么说，车上的人很快平息下来。但你们不要忘了，外地小伙儿的“多余的一句话”还没说呢：“早知道你们都是这么一群不讲理的王八蛋，我还不如不来呢！”
想知道事情最后的结果吗？我那天的事情没有办成。我先到派出所录了口供，然后到医院外科把头上的伤给处理了一下。我头上的伤是在混战中被售票员小姑娘用票匣子给砸的。你们可别认为我参与了他们打架，我是去劝架的。我呼吁他们都冷静一点儿，有话好好说。
我的多余的最后一句话是这么说的：“不说是售票员说话不得体吗？你们就当她是个傻×，和她计较什么！”
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