网游行业不缺游戏客服，缺的是服务态度！
上个月末，网游行业争议人物史玉柱说了一句话：“网游行业不缺钱，但缺人才和创意。”某家游戏公司的客服主管也说了这样一句：“如果你没有服务玩家的态度，那我劝你乘早离开。”对于资本不断涌入网游行业，不少公司企图进军网游捞一桶金的普遍现象而言，网游行业承载不了过多的资本，更承载不了混乱试水、无差异化产品狂轰滥炸等等盲目入资现象。至于行业人才缺乏的论调，却无法认同。网游行业绝对不缺人才，缺的只是态度，由上至下，由内至外，由创新至服务的行业态度！
就如上文提到的游戏主管所要求的那样：必须抱着为玩家服务的态度。网游一样是服务行业，如果只是抱着好玩、好赚的想法，而把玩家搁在一边，就违背了网游行业的服务宗旨。某次因为游戏内出现卡战斗、加载慢等问题，她询问客服人员是否有玩家反应该情况，然后又询问是否解决此问题，当有人回答这个问题以前也出现时，她质问道：“为什么之前没有解决？是否因影响玩家游戏而进行赔偿？”看到这一幕时，不仅觉得她过于严厉，哪有不出问题的产品？但换个角度想想，每一个人去玩游戏肯定都不愿意碰到问题，玩家不是不能接受游戏出现问题，只要不是原则性的大问题，快速解决了都不会有太大的意见。该公司旗下产品宝3《弹弹堂》的运营以重视玩家为本，出现问题最快速度解决，就连玩家充值充错服务器都有专人提报，并在十几分钟内为玩家解决；因加载慢的问题就向玩家致歉并补偿虚拟道具等等一系列的做法感动了玩家。
只是如今到底有几家公司敢说自己真心服务玩家？玩家通常拨打客服电话时得到的只是“对不起，你反应的问题我们已经记录，会尽快交给相关部门处理”等制式回答，玩家反应游戏卡、加载慢等问题常常被忽略，按照不少客服常说的：如果每个玩家的问题都要解决，那我们365天可以天天不用睡觉了。辛苦可以理解，但问题解决一个就少一个，如果不替玩家解决问题，问题只会越积越多，但运营商们往往意识不到这一点，他们自信的认为自己的游戏好玩、宣传力度大，玩家爱玩不玩，你不乐意玩还有别人来玩。
网游发展十年，因为不少负面因素的影响又或者行业的疲软、从业人员的麻木，逐渐缺失一种创新，一种为玩家服务的真正做游戏的态度，这种缺失并不因为某个人而起，是整个行业目前面临的大问题，但这个问题也牵扯到每个人，如果每个人或者大多数人能够拥有这种创新和服务的态度，那么，中国网游行业的进步将不只是一点点，甚至带来质的飞跃！
