事情发生在2012年12月19号，由于电脑中木马，账号被盗取，安全码又忘了，找客服，客服说可以发送传真到他们那里为我修改安全码，这段时间我账号被盗号的人在频道里公布了，很多人都可以上我号，（号里一个39C螳螂，43SG爱丽丝，41PF普通人物）就这样将就着玩 了1天，到了12月20号下午我发现我账号上不去了，一上去就显示“GM请你离开。。。。”什么之类的，我打电话给客服，客服说我账号因为使用第3方外挂被永久封存了（10年）然后我说 "这个不是我上的号啊？" 客服说“不管是谁上的号，只要是账号用了外挂就会被封存”“如果真不是你上的，您可以去您本市的网络稽查科报案，开据一张网络协查函，这样我们可以看您的数据库可以为您提供解封的”当时我就相信了，费了好大的劲我才得到我们市公安局网络稽查科的电话，但是一问人家人家根本不给你开这个协查函，也没有协查函这么一说，让我回去跟游戏公司去解决。第一天这么说的，第二天回答也是这样，后来我上网一查还真是这样的请大家看下面这段话：
揭开协查函的神秘面纱,暴露推委责任的本质
对于虚拟物品，如游戏装备类的，虽然在玩家之间是存在金钱买卖的。不过，由于这是一种在特定领域流通的物品，并不拥有社会通用的使用价值，因此在公安部门是不予定价的。而按照公安部门立案的原则其中之一，就是达不到一定金额的线索，不能立案开展侦查。因此，在目前的法律框架下，虚拟财产在公安部门不能立案。
此外某些游戏客服部门会和游戏玩家讲，让网监部门开具协查函等类似证明。这种说法只是游戏公司一家之词，并不具有法律依据。首先，“协查函”这种格式，只用于公安内部，公安部门不可能给任何一个非公安单位发放协查函，更不用说是异地公安部门。其次，“协查函”的开具是有严格规定的，没有立案的案件是不能开具协查函的。网监不能给任何人开具协查函类的证明，此前也从来没有开具过。
首先游戏公司查看自己用户登记的资料应该是很正常的，因为他不需要向其他第三人公布这些信息，因此不存在泄漏他人隐私的问题。就像网通部门内部核实自己的固定电话客户情况，您j觉得还需要向公安部门申请吗？
其次，“协查函”这个东西，非公安的网民可能不知道，这是个法定的文书函件，只允许在公安内部互相发，并且有密级要求。因此很多人说，“游戏公司要求给他们开具可以证明此装备属于你的协查函”，这个从程序上就是不允许的，公安的协查函不可能给一个非公安部门开具。况且，公安部门不掌握游戏玩家的任何情况，又怎么能开具所谓“证明此装备属于你”的证明呢？
再次，由于有些城市网监部门对其所辖地域的游戏公司有一定程度的行政管辖权（例如盛大在上海，上海网监就有一定程度的行政管辖权），因此地方制定的地方性法规，可以对游戏公司采取一定的动作。另外说一句，上海网监开的也不是协查函，只是一个普通文书。
最后，由于玩家的个人数据存储在运营商的数据库中，游戏运营商是完全有能力独立解决此类事件的。此类事件可能牵扯到第三方受害，问题比较复杂，所以运营商大多采取躲避的态度，于是将矛盾转嫁到公安机关，说什么要有公安机关的证明才行。这样就可以将法律责任转嫁到公安机关身上，但公安机关并没有对游戏运营商数据库的直接管辖权，这就造成了游戏玩家和公安机关的矛盾，游戏运营商就可以成功脱身了。
多么高明的一招啊，天联公司这样，很多游戏公司都这样，他们根本不为客户考虑，跟本就没有维护我们玩家的利益！！希望大家不要像我一样悲剧，一定要牢牢的记住安全码。
