戴尔发言人大卫·弗林克（David Frink）表示，去年，美国康涅狄格州和华盛顿州的首席检察官代表其它有关各州与戴尔进行了联系。康涅狄格州首席检察官理察德·布鲁门塔尔（Richard Blumenthal）在一份声明中说：“很多购买了戴尔电脑的消费者在保修方面面临着不可接受的问题，也有一些人称他们从来没有得到过广告中承诺的折扣。”
根据解决方案，戴尔同意事先向消费者提供更多有关折扣的信息，并且给予消费者取消订单的权力。戴尔还同意在一段时间内向用户返还折扣，并且履行保修承诺。同时，戴尔还应当明确告诉用户，他们的电脑出现故障后是否应当在寻求技术人员解决前先打电话咨询。戴尔的广告必须符合事实，例如如果戴尔要用“金牌客服”这一广告语，那么它必须证明在之前18个月内获得过此类奖励。
在这份声明中，戴尔还表示，这些州提出的问题只能代表一小部分戴尔用户，大部分用户并未遇到此类问题。
受此消息影响，在下午的交易中，戴尔股价下跌62美分至10.50美元，跌幅为5.6%。
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