我跟我的女上司根本合不来,她是个四十岁的女性,而我也有十几年的工作经验。
我主要是做客户服务工作,她则在市场策划上摸爬滚打了好多年,我们第一次见面时,没有感觉有什么太大的不和,但一起工作后,才感到彼此是那样的不搭边。
我是个一心想做好工作的男性,她也是一个一心想做好工作的女性,但我们就好像是拉车的两匹不同方向的马,唉,想想都悲摧,早知道,我就不来这里工作了。
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我的工作是要组建一个呼叫中心,以前我也有管理客户服务部门的经验,所以我一来,就打算着手建立这个呼叫中心。在我看来,最重要的就是各部门的配合和服务信息的存取,只有部门配合才能顺利实施客户服务,只有建立完善的信息库才能有问必答,才能知道工作如何做,才能在工作的过程中发现问题进而解决问题。
而她不是这么看的,她是做市场策划出身的,她认为,要先写方案。
我觉着也对,那就先写方案吧。
谁知道,写出的方案惹得她大发雷霆。
她认为,我的方案应该写出为什么要建立这个部门,而不是一开始就写怎么做工作。我觉着好搞笑,为什么要建立这个部门?是你们先打算建立的这个部门,而不是我建议要建立这个部门的,是你们想好了建立这个部门才把我请来的,请来以后,却反倒要问我为什么要建立这个部门?他们这个行业我以前并没有打过交道,所以我一时不知如何来写。
然后说到方案的文笔问题,她说,我应该用ppt做方案而不是用word,用ppt做方案应该把字数减少再减少,因为汇报上去时如果字数多了上面的领导会不愿意看。好吧,我就用ppt做吧。我又做了一份给她,她让我给其他同事看,我给他们看了,看完后,她要求开会讨论。结果会上,同事们针对我的方案提出了一些疑问,我一一回答,谁知道,她居然把这些疑问定义为“同事们对我的攻击”,她说,他们为什么这么群起攻之?就是因为你的方案没有逻辑性,思路是乱的!
我以前工作时,方案一直就是这么写的,这么多年了,没人说什么,没想到在这里被她这么讲,而且,一个方案的出台,如果被讨论,肯定会有人提异议,竟被她定义为“攻击”,我真的很费解。会议结束时,她说了自己的思路,我记下了,她说按照这个写才是正常的逻辑。
随后我就按照这个来写,写完以后,她问我:“报价多少?”
我说我已经列明了各项报价的对比和建议了。她说:“你为什么不做在一个表格里?”我说因为各厂家各有报价明细,所以我列出来可以看看想想。她说想什么?你在考我么?
我真的无语,我说好吧,那我做在一起好了。
她说话时那份霸道表露无遗。
等我再做出一份方案来给她看时,她说我的流程有问题。我就给她解释为什么流程会如此做,结果她问:“找这个流程,那如果有人一口气投诉了五个小时怎么办?!”我说那就是服务人员的问题了,这么久的投诉,应该赶紧想办法关闭才是,不能耽误。
她说不对!问题没有解决怎么能关闭呢?!客户来投诉,你就得让他说!说完了才能挂机!
我说那样的话,服务电话就成了发泄电话了,服务人员就不能引导客户了,反倒让客户引导了。
她说不是这样的!必须要想好,有这类投诉怎么办?是不是需要增加人员?
我说即便是有,也不会天天有,不必因此就大量增加服务人员。
她说谁说不会天天有?我就曾经投诉过五个小时!
天哪,原来就是她。 绿源电动车怎么样
她又问我:“为什么不叫市场调查?为什么要叫电话回访?”
我说因为这些客户曾经来电咨询过,再打回去问他们的满意度什么的,所以叫回访。
她说不对!这就是调查啊!怎么能叫回访呢?!!!!
我实在是不愿意争论如此无聊的问题,就说好,那就叫调查。
她立刻说:“你到底干没干过这个工作?!!我怎么发现你脑袋是乱的?!!”
我真是无语加叹气,这么个强悍而有一言堂的女人,怎么沟通?
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每次给她方案,每次都给打回来,每次都闹的灰头土脸,我实在是不想干了,虽然才来了一个多月,我和她相克,根本就不是一个星球上的人,我说语言她不懂,她争论的东西我实在是觉着无聊。
直到现在,方案还在改了改改了改的,工作毫无进度,时间都耽误在这里了,我的思路她完全不看重,完全让我按照她的想法去干,完全是不搭边的沟通方式,还动辄说我脑袋是乱的,没有逻辑性,我真的好痛苦。
部门里还有其他同事,他们与她相处就好得多,因为他们的工作都是市场策划,彼此都是同行,说出什么都好理解,而我和她做的不同行业,她却总要拿她的一套来衡量我,所以我和她相处就好痛苦。
有心丢弃这个工作,又放不下这份工资,不放弃又痛苦,唉,先熬着吧。我现在只要看到她就头大,根本乐不起来。上周我们部门一起去哈皮,先去k歌五个小时,又去酒吧五个小时,闹到半夜一点,结果回家后睡一觉醒来,仍旧乐不起来。现在心理压力极大,总觉着做什么都不对,怎么做都不对,下一步如何办不知道,唉,心里苦哇!