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嗨!

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举报只看楼主使用道具楼主发表于: 2011-12-05 0

ü    任何情况下都不可回答：喂、不知道、不清楚、不明白。当要用“不”字，应立即用其它礼貌用语代替。以下所列在各种环境场面使用的礼貌用语，是我部门考核服务中心的标准用语，请务必使用，养成习惯。
ü    节日期间，应说：××节快乐＋各种场面用语。
ü    让对方说话、行动时，用：请说、请问、请回答、请坐、请帮我…、请把…、
ü    对方说话、行动完毕时，用：清楚、明白、谢谢、多谢！
ü    接听电话第一句说：“您好！服务中心，请问有什么可以帮您？”
ü    打出电话第一句说：“您好！我是客房部服务中心××号，麻烦您……”
ü    帮人转接电话，说：请稍等，我帮您转到××，如果转接不成功，麻烦您播打××号码，直接联系。
ü    来电、来人查询信息时，说：请稍等，我马上帮您查。
ü    无法及时回答对方问话时，说：不好意思，请稍等片刻再给回复好吗？或者说：不好意思，请稍等片刻，我叫更熟悉这方面的人给您答复好吗？
ü    来电找部门管理人员时，说：请稍等，我帮您看看在哪个位置，请不要挂线…
ü    客人来电要求服务时，说：请问您的房号或请问您现在的位置，我马上派人过去。
ü    打错电话时，说：对不起，打扰了您，我拔错了号码。
ü    见男性管理人员时，说：×生，您好！或因时间祝福，如：早上好！
ü    见女性管理人员时，说：姓氏＋职务＋您好！或因时间祝福。
ü    受到批评时，说：谢谢您的教导，我会马上改正的！
ü    与对方沟通失误，而分不清责任时，说：不好意思！我们向上一级请示好吗？
ü    工作失误时，说：对不起！给您（或大家）带来了麻烦，我愿意承担责任，请给我改过的机会好吗？

ü    常用礼貌用语67句：

1.    请不要着急，很快就给您办好。
2.    请问还有什么问题吗？
3.    请保管好您的贵重物品，以免丢失．
4.    请带齐你的行李和钥匙到前台办理离店手续。
5.    请问您希望怎么办？
6.    请问是否给现金还是挂房帐？
7.    请问，您的意思是……
8.    请问我能为您做些什么？
9.    请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供．
10.    请让我来帮你忙吧！
11.    请不要着急，我已安排了，很快就给您办好．
12.    请您与××部门联系解决好吗？××部门的电话是××
13.    请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以再说一遍！（勿用：你没听懂，我再说一遍。）
14.    请稍等，我查一下再答复您．
15.    请不要急，马上就好．
16.    对不起，这样恐怕不太好．
17.    对不起，我问一问别人或帮您打听一下．
18.    对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问．
19.    对不起，这里走不通，请走那边．
20.    对不起，我马上给您换上干净的．
21.    对不起，我们再核查一下，请您也回忆一下．
22.    对不起，我们再查一下．
23.    对不起，我现在忙，马上就来。
24.    对不起，我不太懂，我问问别人。
25.    对不起，我找别人帮您解决。
26.    对不起，我找别的同事帮您。
27.    对不起，我不太会，我找别人帮您解决。
28.    对不起，我们暂时还未提供此项服务，但我们会把您的意见反映给酒店领导。
29.    对不起，您想要的×××我们暂时没有货，能改成××的吗？也不错的！
30.    对不起,我们已经查过了，一般不会错，但我们可以帮您再查一查。
31.    对不起，我来帮您做。
32.    对不起，我让人来帮您填写。
33.    对不起，请您明天再来。
34.    对不起，请您稍候。
35.    对不起，请您再说一遍好吗？
36.    对不起，您看怎么办更好？
37.    对不起，您还需要什么？
38.    对不起，可能是我们听错。
39.    对不起，我们一定会努力改进的。
40.    对不起，我再帮您想别的办法。
41.    对不起，时间可能不够，请想别的办法好吗？
42.    对不起，我们查一下给您答复好吗？
43.    对不起，已经有人预订了。
44.    对不起，我已把您的要求跟我们主管(经理)说了，他/她将会给您满意的答复。
45.    对不起，这里是内部用的通道，请您走那边好吗？
46.    对不起，经查询，您找的人查不到。
47.    对不起，如果您需要用这样东西，我们可以另外为您提供。
48.    对不起，打扰了。
49.    对不起，不好意思打扰您了。
50.    对不起，请小点声，以免影响其他客人。
51.    对不起，这要找刚才为您安排的人来解决，请稍候。
52.    对不起，您的房间正在清理，能否先等一下或先把行李放下，回头再上房间好吗？
53.    对不起，我们已经核对几次了，应该不会错。
54.    对不起，您要拨的××号正在占线，请您稍后再拨好吗？
55.    很抱歉，我没有见过。
56.    很抱歉，我们查不到你要找的人。
57.    很抱歉，欢迎下次光临。
58.    先生/小姐，请问您贵姓？
59.    先生/小姐，请问您找谁？
60.    我的态度不好，请原谅。
61.    我们会根据您的要求服务的。
62.    我们这里也有，请问您需要吗？
63.    您对我们的服务满意吗？欢迎您提出宝贵的意见。
64.    您如果不满意，我可以给您更换。
65.    没关系，这是我应该做的。
66.    没关系，欢迎下次再来。
67.    不要紧。