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企业客服每天都要对不同的客户回复相同的问题，为了提高服务质量，很多企业都有专 门的客户服务轮流值守回复客户相同或近似的问题，为此支付了不少的费用。虽然如此 ，由于客服少、咨询多还是经常会出现回复不及时的现象，由此使一部分客户失去了热 情，使企业的服务形象大打折扣。
QQ企业客服自动应答器就是专门针对以上问题为企业定制的QQ企业客服工具， 客服人员可以预先设置问题知识库，然后根据客户的提问从知识库中自动选取相应的知 识内容自动回答客户的问题,实现机器客服的功能。QQ机器人可以为企业节省大量客服人 员和时间,模拟人工应答.也可以制定类似10086自动服务台一样，如请问您想了解方面的 内容，选择1公司简介、选择2产品介绍、选择3联系方式等等...
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